Hoy más que nunca, debes tener acciones de marketing que generen más interacciones, que a su vez generen más leads y así sean más ventas. El Marketing Digital es la manera más inteligente de lograr los objetivos de ventas. No es fácil pero si es la mejor manera de llegar a los clientes de manera más eficiente, efectiva y sobre todo generar valor satisfaciendo las necesidades de las personas.
Los consumidores de hoy cuentan con más información y herramientas para tomar decisiones razonables sobre sus compras. Del mismo modo, desde la perspectiva de la empresa, los empleados se convierten en vendedores en función de las transacciones con los clientes, desde la persona responsable de administrar la página de Facebook, redes sociales y sitio web de la empresa hasta la persona responsable de garantizar que el cliente reciba con éxito los bienes que compró, por supuesto, a través del community manager y Personas responsables de diversas actividades de marketing. Existen diferentes servicios de marketing con funciones específicas. Éstos incluyen:
El mundo ha cambiado y es el momento de reinventarnos, ya que la manera de hacer negocios también ha cambiado. Los consumidores están mas asiduos a obtener servicios y productos a través de sus móviles y la internet.
Las empresas digitales suelen ofrecer productos únicos y crear nuevos modelos de negocio que transforman diversos sectores del mercado. Existen múltiples modelos de negocio para las empresas digitales y aquí te queremos compartir los mejores modelos que podrías tomar como ejemplos para aplicar en tu negocio. El siguiente video ha sido creado en base a un estracto del libro "Modelo de Negocios Digitales" del autor Nacho Somalo. Esperamos que lo disfrutes.
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La mejor manera de llevar un mensaje al mercado, audiencia y/o clientes es a través de videos divertidos, que llamen la atención, sean fáciles y cercanos de transmitir el mensaje. Es por ello que deberás tener herramientas que te ayuden a crear los videos en minutos y de manera fácil para compartir en tus canales digitales.
Es importante que sepas que hemos probado todas las herramientas que compartimos aquí.
CREATE STUDIO
Es la herramienta de animación de video más avanzado y revolucionario, especialmente desarrollado para creadores de video de novatos, experimentados y expertos. Te permite crear videos fácilmente con plantillas y ajustes preestablecidos que solo de seleccionar y arrastrar para hacer tu video animado en poco tiempo. Con Create Studio puedes elegir entre personaje 2D y 3D, hacer logos y crear tus videos para tu negocio, emprendimiento, redes sociales y YouTube. Puedes adquirirlo en promoción desde $67 y podrás adicionar personajes nuevos por separado. Aquí te dejo el link para que puedas obtener tu cuenta de Create Studio y empezar a hacer tus videos! CREATE STUDIO
TOONLY
Al igual que la herramienta anterior, Toonly es muy fácil de usar y puedes crear videos animados en minutos. Contiene plantillas exclusivas para videos animados, es una de las herramientas más poderosas para crear videos animados al instante. Tiene cientos de imágenes, se puede utilizar en innumerables situaciones y es muy fácil de manejar. Ahora, puede acceder a Toonly Standard con un solo pago de $67 y luego actualizar inmediatamente a Toonly Enterprise para obtener 5 veces más personajes, acciones, imágenes y flexibilidad Aquí te dejo el link para que puedas obtener tu cuenta y empezar a hacer tus videos con TOONLY
Igualmente, te compartimos 5 herramientas para hacer videos animados en sus versiones gratuitas! puedes probar todos y definir cuál es mejor para ti.
Aunque todas son herramientas muy competitivas con las 2 anteriores, tienen una version gratuita para que puedas hacer tus videos, aunque estas versiones gratis tienen sus restricciones. Renderforest
Moovly
Animaker
Animatron
Powtoon
Un estudio que se llevó a cabo la consultora de tecnología Global Web Index, se demuestra que los seres humanos pasan 2 horas con 22 minutos en promedio al día conectados a las plataformas sociales.
Filipinas es el de mayor tiempo de consumo en redes sociales con 3 horas y 50 minutos, mientras que en Japón se consume en promedio solo 46 minutos. La pregunta es que tanto provecho le sacas al tiempo consumido en redes sociales?
Más infografías en Statista
En Somos Mente probamos herramientas que te pueden ayudar en tus estrategias de Marketing, es por eso que te queremos compartir una de las herramientas para crear videos animados de manera muy fácil, en poco tiempo y muy económica.
Create Studio te ayuda hacer varios tipos de videos animados, anuncios, presentaciones animadas, tutoriales y muchas cosas interesantes para tu negocio, espíritu empresarial, publicaciones en redes sociales y cualquier otra actividad que requiera una presentación para tener un gran impacto. Es una de las herramientas que usamos y te la recomendamos.. Haz click aquí para poder acceder a los detalles de la herramienta y si quieres puedes adquirirla por un precio super económico. En este video te explicamos las 5 cosas que puedes hacer para crear tus videos súper fácil con Create Studio
Te compartimos el resumen creado por GetAbstract del libro 30 días para el éxito en medios de comunicación social de la autora Gail Z. Martin.
Este libro es una guía para obtener resultados en 30 días y aprovechar al máximo los blogs, Twitter, LinkedIn y Facebook. Se explica técnicas que podrás poner en practica y crecer en las redes sociales y en ventas. Estas técnicas son de uso prácticos que se recomienda a los dueños de pequeños negocios, empresarios, autores, conferencistas, consultores, comerciantes y profesionales independientes.
La propuesta de 30 minutos al día durante 30 días
Como empresario o profesional independiente, usted puede hacer que los medios sociales promuevan sus actividades. No es complicado. Con 30 días de esfuerzo constante, un mínimo de 30 minutos al día, siete días a la semana, puede crear una notable presencia en línea para su negocio o actividades profesionales. La mercadotecnia en los sitios Web de medios sociales no es mágica, pero con dedicación y esfuerzo verá que es un modo ideal de estar al frente de sus clientes actuales y potenciales. Use la presencia en línea para “llegarles” con una venta sin presiones. La mejor manera de vender es hablar significativamente de sus productos o servicios; los medios sociales lo permiten en mayor escala. Para adentrarse en ellos, dedique la primera semana de sus 30 días a “asegurar que su mercadotecnia refleje las verdaderas metas de su negocio”. En la segunda y tercera semanas, conozca sitios Web populares y empiece a usarlos. En la última semana, “una sus metas comerciales y la estrategia de medios sociales con otras acciones de mercadotecnia para tener mejores resultados no sólo en 30 días, sino todo el año”. Luego, siga esforzándose.
Una amplia gama de beneficios
Los medios sociales permiten mostrarse ante “clientes existentes y potenciales” y ante la prensa. Puede mantenerse en contacto sin costo alguno, sobre todo si aumenta la visibilidad de su sitio para atraer a los motores de búsqueda. Los medios sociales no son sólo para jóvenes ni son una moda pasajera. Las personas de todas las edades los usan, y su plataforma se está expandiendo. Multiplique su impacto por medio de las siguientes pautas de “RESULTADOS”:
Los primeros pasos
Comience con un análisis FODA: Liste sus “fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas”. Después, genere un plan de negocios dirigido a sus “tres metas comerciales más importantes”. Alinee sus planes de mercadotecnia con sus objetivos y su “público meta”. Fije prioridades. Defina “su valor de transformación”, es decir, la forma en la que resuelve problemas de los clientes. Defina la “diferencia irresistible” que hace a su oferta especial. Para tener éxito en Internet, debe encontrar la “voz verdadera” para contar su “historia real”. Descubra su voz verdadera al observar la forma de hablar y las palabras específicas que usa. Pida a sus clientes, empleados y amigos que describan a usted y a su negocio o ejercicio profesional. Anote los sustantivos y verbos, y úselos en sus comunicaciones en línea. Su historia real podría ser sobre usted, su empresa, sus productos o servicios, y estudios de caso que muestren los beneficios para sus clientes. A todos les gustan las historias. Asegúrese de tener unas buenas en línea. Su voz y su historia apoyan su marca y resaltan los elementos que la hacen especial. Agregue el “lema o eslogan”, logotipo, “charla de ascensor de 30 segundos”, y las comunicaciones en línea y fuera de línea que sean adecuadas. Asegúrese de que sus perfiles en los medios sociales corresponden a su marca. Para generar un plan de mercadotecnia específico para éstos, haga cinco columnas de información. Liste sus objetivos, públicos meta, mercadotecnia actual, costos y medios sociales que usará para promocionar su negocio. Con una idea más clara de lo que usa, evalúe su mercadotecnia actual. ¿Tiene sentido? ¿Es eficiente y rentable? Los medios sociales son “gratis” en términos de costo de inscripción, pero no son gratis con respecto al tiempo que consumen. Genere un presupuesto de mercadotecnia con los fondos y el tiempo requeridos, y que sea suficientemente detallado para ser productivo. Desglose cada tarea en estos pasos de acción:
La comprensión de los medios sociales
Familiarícese con los principales sitios de medios sociales y empiece a usarlos. Entre ellos:
Otras opciones de mercadotecnia
No pase por alto las opciones de mercadotecnia en medios sociales que ya tiene enfrente. Por ejemplo, casi todas las organizaciones tienen ahora una comunidad en línea, pero pocas aprovechan el potencial de mercadotecnia que ofrecen esas comunidades. Use directorios organizacionales para encontrar gente que desee contactar en línea. Use correo electrónico para hacer la conexión inicial. No trate de vender nada al principio. Preséntese y sugiera una llamada de seguimiento. Vaya con cuidado. Para generar tráfico a su sitio Web y a sus sitios de medios sociales, use “sitios de distribución de comunicados de prensa en línea” (las cuotas varían, pero algunos son gratis). Las opciones de mercadotecnia en los medios sociales son casi ilimitadas. Puede crear grandes incentivos de venta con mover mercancía rápidamente o desarrollar promociones especiales para “amigos, admiradores y seguidores” en línea. Este público proporciona retroalimentación de primera mano sobre los productos que le gustan o disgustan. Puede ofrecer “cupones, descuentos e información anticipada sobre gangas y promociones especiales”. Use herramientas de encuestas como StrawPoll, Zoomerang y SurveyMonkey para saber las inquietudes de clientes existentes o potenciales. Estudie los resultados. Es evidente que los medios sociales no son sólo para grandes compañías. Son una excelente herramienta de mercadotecnia para negocios locales. Con la notable conectividad de la Web, éstos pueden ahora comercializar sus productos y servicios internacionalmente. Los compradores ya no necesitan un contacto frente a frente. Así podrá vender a clientes potenciales en línea tan fácilmente como cualquier otra empresa.
Considere otros usos comerciales especializados para los medios sociales:
Cómo impulsar las organizaciones sin fines de lucro Los medios sociales también funcionan para los organismos sin fines de lucro y los de beneficencia. Sus mensajes en línea pueden reforzar su misión. Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar los medios sociales para:
Los medios sociales también son útiles para promocionar eventos de beneficencia. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
Esté preparado Los medios sociales pueden remitir a su sitio Web; asegúrese de que está listo para un público más grande. ¿Está su sitio limpio, claro y actualizado? ¿Muestra lo que son usted y su empresa? Use RSS para alimentar su sitio Web con el contenido de su Twitter y sus blogs, y sus podcasts y videos en línea. AudioAcrobat permite crear un saludo personal de audio que se puede integrar en su sitio. Todas las distintas formas de usar los medios sociales para conectarse con clientes potenciales permiten crear confianza y promover ventas. Los medios sociales permiten usar la técnica de venta más eficaz: la venta que se realiza por medio de las relaciones.
El estratega publicitario James C. Crimmins estudia la ciencia cognitiva detrás de la motivación y le muestra cómo persuadir a otros de manera más eficaz. Este libro explica cómo la parte automática de la mente humana, el cerebro reptil, influye en muchas decisiones. Para convencer al cerebro reptil de que coopere, debes aprender su lenguaje. Para ser convincente, ayudé a realizar sus deseos.
Crimmins explica cómo mostrar los instintos reptiles que llevamos y cómo cambiar sus expectativas para que coincidan con su experiencia como consumidor de su mensaje. Este resumen ha sido creado por GetAbstract y si te gusta este contenido puedes comprar el libro completo directamente haciendo click en la foto de portada.
Entender la mente de lagartija
Para persuadir a la gente, debe entender cómo funciona la mente. La ciencia cognitiva señala que la mente inconsciente desempeña un papel esencial en la toma de decisiones. Las personas utilizan dos métodos diferentes para pensar: un enfoque casi instintivo que permanece en gran medida no consciente y un enfoque consciente más deliberado. La parte no consciente o automática de la mente afecta muchas decisiones. Los expertos se refieren a este aspecto del cerebro como el interior de lagartija.
La mente consciente tiene capacidades limitadas de procesamiento. La lagartija, el sistema mental automático no consciente, tiene capacidades casi ilimitadas. Su mente inconsciente de lagartija podría tener 25.000 veces más capacidad que su sistema mental consciente. Usted usa la parte consciente de su cerebro para realizar actividades para las que la evolución no lo preparó para llevar a cabo, tales como seguir dietas, practicar cálculo o hacer ciencia. La lagartija hace aquello para lo que la evolución la preparó a fin de mantenerlo vivo, como asegurar la circulación de la sangre, respirar y llevar a cabo la digestión. Para persuadir a las personas, diríjase a la faceta de lagartija de sus mentes aplicando los siete secretos de la persuasión.
Secreto 1: Hable el lenguaje de la lagartija
Para impresionar a la mente de lagartija, utilice su terminología y sintaxis en estas áreas:
“Un intento de persuasión se vuelve más poderoso cuando nos concentramos en el sentimiento y transformamos una recompensa aplazada, incierta y racional en una recompensa inmediata, segura y emocional”.
Secreto 2: Aspire a la acción, no a la actitud
La persuasión busca cambiar cómo actúa la gente. Si desea cambiar las acciones de la gente, podría pensar que necesita cambiar primero algunas de sus actitudes, pero, con una persuasión eficaz, puede cambiar los comportamientos de las personas de manera que no se conflictúen con sus creencias profundamente arraigadas. Si logra que alguien cambie sus acciones, su persuasión tuvo éxito sin importar lo que la persona siga creyendo. De hecho, cambiar las acciones de la gente es más fácil que cambiar sus actitudes. Cuando usted cambia la acción, tiene buena probabilidad de afectar la actitud; pero cuando cambia la actitud, tiene buena probabilidad de no afectar la acción. La sabiduría convencional sugiere que el comportamiento de la gente procede de sus valores y preferencias intrínsecos. No obstante, la mayoría de las personas reacciona sin pensar deliberadamente con profundidad en cómo se desarrollan los acontecimientos a su alrededor. Por tanto, si el ambiente cambia, las personas pueden alterar su manera de actuar y seguir manteniendo sus antiguas actitudes. La causalidad es otra razón para concentrarse en lo que hace la gente, no en lo que cree. Los investigadores que estudiaron si el comportamiento causa la actitud o viceversa encontraron que la causalidad va de las acciones a la creencia, en lugar de a la inversa. No hay ninguna correlación importante entre los cambios de actitud y los cambios de actividad. Sin embargo, la relación de la manera en que las acciones de las personas afectan su pensamiento es más sólida. Cuando actúan en conflicto con sus creencias, suelen modificar lo que creen. Puede decidir afectar una sola etapa de actividad en su estrategia en vez de aspirar directamente a su objetivo final. Por ejemplo, Microsoft regala Windows 10 a quien tenga Windows 7 u 8. Eso hace menos probable que sus usuarios los abandonen por computadoras Mac. Además, los usuarios que se sienten mejor dispuestos hacia Microsoft podrían comprar otros productos de la compañía.
Secreto 3: No cambie los deseos, satisfágalos
La mayoría de las personas piensa que persuadir a alguien significa cambiar sus preferencias. La mente de lagartija no quiere cambiar lo que desea. Muéstrele a la lagartija la mejor manera de obtener lo que desea. Por ejemplo, cuando quiera comprar un automóvil, cree una lista de posibles automóviles que podría desear, investíguelos, hable con gente que conoce de automóviles, compare varios, visite salas de exhibición, haga pruebas de conducción, negocie un precio y compre un automóvil. Si comprende por qué muchos prospectos abandonan en el camino el proceso de comprar un automóvil, entonces puede descubrir posibles estrategias para afectar sus decisiones. Cuando compran automóviles, los hombres normalmente quieren emoción. Las mujeres valoran la seguridad. Para venderle un Volvo a un hombre, muéstrele lo emocionante que puede ser conducirlo. Los mercadólogos con frecuencia ofrecen incentivos conservadores. Piense en cómo la lagartija desea que vaya su vida y ofrézcale eso. Escoja algo que la mayoría de la gente desee como incentivo. ¿Quién no desea que los demás lo consideren sofisticado, inteligente, saludable, un buen padre? Ofrezca estímulo positivo, como prometer que una acción inspirará la admiración de otros. El psicólogo Abraham Maslow estableció una clasificación jerárquica de los deseos humanos. Colocó las necesidades psicológicas como comida y sueño al final y las necesidades de realización personal en la parte superior. El antropólogo Donald E. Brown examinó varias culturas para identificar los comportamientos humanos comunes. Considerando la clasificación de Maslow y la lista deseos universales de Brown, puede deducir incentivos poderosos que utilizar en sus intentos de persuasión. “Muéstrele a la gente que la opción que recomienda es el mejor camino hacia lo que ya desea”.
Secreto 4: Nunca pregunte, descubra
Descubra qué es lo que la gente que ya actúa como usted quiere asocia con la decisión de actuar así. Descubra la respuesta con investigación básica, ya sea informal o formal. Decida si la misma asociación también motivaría a su blanco de persuasión. Si es así, cree la asociación. La manera en que actúa la gente afecta su cerebro; sin embargo, la mente consciente permanece ignorante de esta interacción. Si pregunta a las personas por qué hacen algo, podrían no saberlo y, aun así, podrían responder y, de esta manera, conducirle por el camino incorrecto. Para comprender por qué actúa la gente, aborde la cuestión de manera indirecta. Hable con las personas que hacen lo que usted espera que haga más gente. Pídales sus opiniones de la opción que usted quiere, pero no les pregunte por qué realizan esa acción. Esto le dará una mejor comprensión de la motivación de las personas que si les preguntara directamente. Examine la satisfacción que la gente obtiene de la acción que usted quiere que lleve a cabo. Si cree que otros podrían sentir de la misma manera, cree una asociación entre la acción y el resultado. Si siente que podría no funcionar, busque otras formas de hacer que la gente se sienta satisfecha con la acción deseada. “Si esperamos que la votación sea un poco más satisfactoria, lo será. Si esperamos que conducir un Mustang sea un poco más emocionante, lo será. Si esperamos que el uso del transporte público sea un poco más placentero, lo será”.
Secreto 5: Concéntrese en el sentimiento
Las emociones desempeñan un papel vital en las decisiones bien pensadas. La mayoría de las discusiones sobre las preferencias humanas se centran en atributos como el precio, las características del artículo que se está vendiendo o su efecto emocional. Para persuadir, examine cómo hacen sentir a la gente esos atributos. La mente de lagartija reacciona a los sentimientos que evoca un atributo, no al atributo en sí. Cuando se concentra en los sentimientos, ofrece un premio emocional en lugar de una justificación racional para la acción del comprador. Esto es algo que funciona mejor porque los hechos no alteran una decisión emocional. Secreto 6: Cree experiencia con expectativa Cuando espera vivir algo de cierta manera, su expectativa moldea la experiencia. Si cambia lo que las personas creen que pasará, puede cambiar lo que experimenten cuando ocurra, aun si la experiencia cambia solo marginalmente. Por ejemplo, en un experimento, se les dio zanahorias idénticas, algunas con etiquetas de McDonald’s, a niños. Estos informaron que las zanahorias etiquetadas sabían mejor. “La repetición y la familiaridad engendran aceptación. Como dice [Daniel] Kahneman, ‘Una manera fiable de hacer que la gente crea falsedades es la repetición frecuente, porque la familiaridad no se distingue fácilmente de la verdad’”.
Secreto 7: Agregue un poco de arte
Las palabras que dice para persuadir pueden ser menos importantes para sus oyentes que la manera como las dice. Cuando transmite información, su modo de comunicación desempeña un papel más importante que el contenido de su mensaje. Dan Sperber y Deirdre Wilson, coautores de La relevancia: comunicación y procesos cognitivos , sugieren que, al intervenir en una conversación, establece un compromiso con la otra persona. Promete que la otra persona se beneficiará al escuchar lo que está diciendo. La mente de lagartija espera ese beneficio específico y será infeliz si no se lo da. Para aumentar el efecto persuasivo de su mensaje, omita cualquier cosa que los receptores puedan completar por sí mismos. Si los deja completar partes de lo que usted quiere que ellos entiendan, se sentirán más felices y más dispuestos a aceptar su mensaje. Persuasión personal Puede utilizar técnicas de persuasión para tratar de cambiar el comportamiento de millones de consumidores, de un grupo pequeño o de una sola persona. Las mismas técnicas se aplican en los tres casos porque el cerebro de lagartija controla el comportamiento en cada instancia. Podría tener que variar su énfasis, pero si puede persuadir al 20% de un gran número de personas para hacer algo, está haciendo un trabajo extraordinario. No importa si no logra convencer a unos pocos individuos. Si les está vendiendo a individuos o a grupos pequeños, llegar a cada persona se vuelve más importante. Quiere ayudar a que cada uno de ellos se sienta de la manera en que se quiere sentir. Cuando trata de persuadir a gente cercana a usted sobre la necesidad de cambiar un comportamiento, provocará con frecuencia resistencia emocional. Su amigo puede ver su comportamiento como una crítica. Trate de cambiar lo que hace la gente, no la manera en que piensa, ayudando a la lagartija a satisfacer sus deseos. La mayoría de las personas define la persuasión como el arte de utilizar la lógica para atraer el buen sentido de otras personas. Utilizar la lógica no funciona cuando la mente de lagartija está en control. Puede conseguir que la lagartija acepte lo que usted dice solo si utiliza su sintaxis y le muestra cómo obtener lo que desea.
Amazon es una de las empresas más importantes e innovadoras actualmente, siendo una de las empresas más valoradas en el mercado.
En este resumen del libro AMAZON, las autoras Natalie Berg y Miya Knights, expertas en ventas minoristas, presentan un análisis completo del proceso y complejidad mundial que aplica Amazon para lograr el éxito. Este resumen ha sido creado por GetAbstract y si te gusta este contenido puedes comprar el libro completo directamente haciendo click en la foto de portada.
Amazon es líder en ventas al consumidor y la segunda empresa más valorada en el mundo.
Amazon domina la venta al por menor al poner a los clientes ante todo. Es el motor de búsqueda de productos más activo del mundo. Cuando la gente quiere comprar algo en línea, Amazon es el primer lugar al que la gente suele acudir. Amazon se mantiene relevante en sus esfuerzos por entregar lo que los clientes quieren. Trabaja en los términos y de acuerdo a los horarios y otros requerimientos de los clientes. “No vamos a ser rentables durante mucho tiempo. Y esa es nuestra estrategia”. ( – Jeff Bezos, fundador de Amazon, 1997)
Amazon se aferra a una orientación a largo plazo. El fundador Jeff Bezos nunca se preocupó por las utilidades, una actitud que ha ayudado a hacer de Amazon una fuerza internacional.
Amazon opera en el sumamente competitivo sector de las ventas al por menor. Amazon tiene la base de datos de consumidores más completa del mundo y hace buen uso de su valiosa información de mercadotecnia sobre sus clientes, un arma poderosa para luchar contra la competencia feroz al interior y entre sus muchos sectores.
En un ejemplo de las prácticas agresivas que genera el éxito de Amazon, algunos minoristas instalaron bloqueadores inalámbricos de señal para impedir que los compradores en sus tiendas buscaran en sus celulares mejores precios en otros lugares, como por ejemplo Amazon.
Amazon se beneficia del “efecto volante”. Jim Collins, quien escribe sobre temas de gestión empresarial, definió el efecto volante como un ciclo virtuoso en el que una actividad comercial exitosa dentro de una empresa permite otras actividades comerciales exitosas. En su libro sobre Amazon, La tienda de los sueños, Brad Stone explica la progresión de su efecto volante. Los precios más baratos atraen a los clientes recurrentes. Los clientes recurrentes traen grandes ventas, que a su vez atraen a más vendedores externos que pagan comisiones. Esto conduce a una mayor eficiencia que le permite a Amazon obtener más beneficios por sus costos hundidos, como servidores y centros de distribución, y cobrar precios más bajos. La constante diversificación de Amazon hace que el efecto volante gire más rápido y fuerte. Cada nuevo servicio representa un nuevo e interdependiente rayo del volante.
Amazon sigue 14 principios básicos de liderazgo.
El éxito de Amazon tiene mucho que ver con sus principios o prioridades de liderazgo, que son: pasión por el cliente; propiedad; inventar y simplificar; los líderes tienen razón, casi siempre; aprender y ser curiosos; contratar y hacer crecer a los mejores; insistir en los estándares más altos; pensar en grande; tener iniciativa; frugalidad; ganar la confianza de los demás; profundizar; tener determinación, discrepar y comprometerse, y obtener resultados. Las tres piedras angulares del negocio de Amazon son el Marketplace, el servicio Prime y Amazon Web Services. Amazon basa sus operaciones actuales y sus planes futuros en estos tres pilares:
Gracias a su notable diversidad de ofertas, Amazon es conocida como la “tienda de todo”. Amazon es un componente vital de la infraestructura en línea del mundo. Para 2021 espera que la mayoría de sus ventas provengan de sus servicios web (computación en la nube, suscripciones, publicidad y servicios financieros) y no de la venta de productos. El gigante en línea es productor de televisión, casa editorial, diseñador de moda, proveedor de seguridad para el hogar, aerolínea de carga, y también fabrica hardware. Es un procesador de pago de alta tecnología y una de las plataformas de publicidad más solicitadas de internet. Ha creado una red de entrega mundial. Quiere convertirse en banco y en proveedor de servicios de salud. Amazon ya ha logrado una posición importante en la venta de alimentos al por menor. Al comprar Whole Foods Market, se propuso convertirse en el principal minorista de comestibles. Amazon debe desarrollar una sólida presencia fuera de línea mediante la apertura de numerosas tiendas, pero eso es parte de su ambiciosa visión del futuro de la venta al por menor como una mezcla de tiendas en línea y físicas. Las tiendas físicas de Amazon no tendrán líneas de cajas –escáneres harán ese trabajo– y dependerán de los avances en tecnología móvil y aplicaciones. “La venta al por menor está pasando por una transición. Los detractores lo llamarán un apocalipsis; para otros, es una transformación digital”.
Muchos observadores creen que las empresas digitales como Amazon están destruyendo las tiendas fuera de línea en un apocalipsis de la venta al por menor. Pero como el competidor minorista más duro del mundo, Amazon tiene un efecto benéfico para los minoristas fuera de línea: su dominio obliga a todos los minoristas a mejorar sus ofertas y operaciones. Quienes no pueden desaparecerán. Las tiendas físicas están trabajando ahora para desarrollar una fuerte presencia en línea, mientras que muchos minoristas digitales importantes, incluyendo a Amazon, están buscando establecer tiendas fuera de línea.
En 2008, Amazon operaba en seis mercados internacionales. Hoy día, Amazon opera en 18 mercados no fuera de Estados Unidos, desde Ciudad de México hasta el Himalaya. Las ventas internacionales representan un tercio del total de las ventas al por menor de Amazon. En 2018, Amazon poseía o alquilaba más de 23.000.000 de metros cuadrados de espacio en todo el mundo. Amazon es una empresa de ventas al por menor, pero sobre todo es una empresa de tecnología e innovación. Como líder en innovación, Amazon destinó más de US$20.000 millones en investigación y desarrollo en 2017, colocándose a la cabeza de todas las empresas estadounidenses. “Cuando los minoristas hablan de innovación, tienden a referirse a cosas como las tiendas ‘pop-up’ o fugaces y los aparadores digitales. Con Amazon, se trata de almacenes submarinos y carteros robóticos”.
En 2015, Amazon solicitó una inusual patente de camiones de reparto que cuentan con una impresora 3D interna para que los conductores puedan fabricar mercancías y entregarlas a los clientes que esperan.
Amazon ha hecho de la entrega por drones una realidad comercial. Bezos anunció en 2013 que la empresa se dedicaría a la tecnología de los drones. En 2016, Prime Air gestionó con éxito su primera entrega por drone totalmente automatizada en Cambridge, Inglaterra. Desde el clic hasta la entrega, esa primera entrega por drone tomó solo 13 minutos. Pero Amazon no hace todo perfectamente. En 2014, introdujo el teléfono Amazon Fire, pero los consumidores y los medios lo odiaron. Un mes después de su lanzamiento, Amazon redujo el precio del teléfono Fire de US$199 a 99 centavos. En 2015, Amazon anunció que perdió US$170 millones en el Fire. Tampoco todas las políticas de Amazon son iluminadas o aceptables. Activistas sociales critican sus reglas de trabajo, las condiciones laborales y los salarios de sus empleados de almacén. En 2013, los sindicatos alemanes hicieron un emplazamiento de huelga contra Amazon para aumentar el salario de los trabajadores de los almacenes. Amazon tiene ahora una ventaja demasiado grande. Sus competidores minoristas nunca podrán alcanzarla. Los clientes de hoy exigen compras bajo sus propios términos, lo que impulsa los planes y acciones de Amazon. Otros minoristas nunca podrán alcanzar a Amazon y su ecosistema digital, en particular los que llevan la carga de tiendas físicas no rentables y canales de comercio electrónico mal integrados. El asombroso ecosistema digital de Amazon y el acceso a un vasto capital, en términos prácticos, no son replicables. “La existencia misma de Amazon afecta a todos los negocios minoristas. Es sin duda el minorista más disruptivo del mundo occidental”.
Los competidores minoristas de Amazon no pueden perjudicarla, pero el gobierno de Estados Unidos sí.
El dominio de Amazon la convierte en blanco de la regulación antimonopolio que se basa en leyes diseñadas para proteger los intereses de los consumidores contra los monopolios. Según “La paradoja antimonopolio de Amazon”, un artículo aparecido en la revista Yale Law Journal de Lina Khan, la gracia salvadora de Amazon es su celo misionero por los consumidores. Amazon se propone ofrecer precios bajos, un servicio al cliente superior y valor para el consumidor. Según la empresa de software y servicios en línea Profitero, Amazon ajusta sus precios más de 2,5 millones de veces al día. Eso la convierte en un objetivo poco probable para la regulación o legislación gubernamental, aunque la actividad antimonopolio del gobierno –y no la competencia de Amazon– podría suponer una amenaza legítima. A medida que Amazon continúe creciendo y dominando, la supervisión general del gobierno seguramente aumentará.
El marketing se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para realizar negocios, quizás más importante que las actividades operativas. Explicar a los nuevos en el marketing el significado y la importancia de las redes sociales, no es una tarea fácil. No importa cómo lo aplique, la frase "piense en grande, gaste en grande" ya no es solo un concepto de marketing eficaz. La era del marketing a gran escala ha pasado, y las empresas ahora se centran en técnicas de marketing uno a uno, y es casi imposible satisfacer a cada cliente individualmente.
Las personas que utilizan los nuevos medios con mayor eficacia son las personas de peso. Greg Verdino combinó pequeñas actividades interactivas para revelar los mejores métodos de marketing en la esfera social en constante cambio para atraer la atención y construir relaciones. Verdino describe los siete principios del micromarketing y los respalda con una gran cantidad de estudios de casos de interés actuales. Aquí te compartimos un resumen realizado por GetAbstract del libro MICROMARKETING que esperamos que te guste y si deseas podrás adquirir en Amazon haciendo click en la imagen del libro.
Por qué micromercadotecnia?
La filosofía de “pensar en grande, actuar en grande y gastar en grande” ya no funciona porque la mercadotecnia de masas ya no funciona. La publicación de tweets de 140 caracteres tiene ahora más impacto que los comerciales de televisión, Facebook ejerce más influencia que los periódicos y las recomendaciones de la gente son más audibles que los anuncios de la radio. Las campañas dirigidas a las masas con la esperanza de convencer a unos cuantos clientes ya no tienen sentido ante los nuevos medios de mercadotecnia que llegan directamente a los usuarios interesados. El paradigma de la mercadotecnia de masas se desplazó a la micromercadotecnia en tres campos:
“Las masas ya no son tan masivas como antaño, las cosas que hemos dado por sentadas durante mucho tiempo ya no funcionan como antes y ... la verdadera acción parece haberse desplazado del centro a los extremos”.
En el 2009, en Sasquatch, un festival de música al aire libre en el estado de Washington, Collin Wynter empezó a bailar solo al son de la música de Santigold. Otro asistente se le unió, seguido por otros. Momentos después, la ladera estaba llena de cientos de entusiastas. Un video del “alarde natural” de Wynter terminó en YouTube y resultó ser un acierto viral que llevó a millones de personas a presenciar la vena de Wynter. Este video de las dotes de un hombre para influir en la multitud es una metáfora del poder del microcontenido. Los aficionados generan microcontenido que representa todos los intereses. Distribuyen y redistribuyen gran parte de ese contenido, lo que permite que otros lo mejoren y manipulen. La descomunal proliferación de alternativas en los medios de comunicación permite que los públicos fragmentados encuentren y consuman exactamente el contenido que quieran, cuando y donde quieran. Cualquiera que tenga una cámara o teléfono inteligente puede ejercer (a través de redes sociales y otros canales de distribución) el mismo poder que antes tenían los magnates de los medios. La escasez ya no afecta a ningún contenido ni canal de distribución; de hecho, la atención del consumidor “es el recurso más escaso”.
Una historia paranormal Las principales productoras cinematográficas aplican una fórmula estándar para promover el estreno de una nueva película. Por ejemplo, cuando Universal Pictures estrenó Los secretos del poder en el 2009, gastó millones de dólares en anuncios de televisión, planas completas en los periódicos y un sitio Web Flash. La película fracasó pese a su reparto repleto de estrellas, que incluía a Russell Crowe y Ben Affleck. Una dinámica completamente distinta desencadenó el inesperado éxito del 2007, Actividad paranormal, un filme independiente de horror hecho con bajo presupuesto. Proyectado originalmente en una docena de comunidades universitarias, el filme generó gran agitación en Twitter, Facebook y otros medios de comunicación social. Paramount Pictures se asoció con Eventful Marketing con la promesa de que, si un millón de aficionados hacía solicitudes en YouTube y Twitter, Paramount proyectaría el filme en todo EE.UU. Llegaron a la meta en cuatro días y Actividad paranormal produjo más de US$107 millones en 12 semanas de exhibición en salas. Paramount pasó satisfactoriamente de la mercadotecnia de masas a la micromercadotecnia. “La micromercadotecnia es ... una evolución de la mercadotecnia basada en las relaciones”.
“La gente presta más atención a las compañías que se conectan con ella de manera más significativa, no como un público demográfico ni un segmento del mercado ampliamente definido, sino como individuos”. Hacer micromercadotecnia significa “pensar en pequeño”, llegar a la gente mediante una combinación de pequeñas interfaces, como tweets, blogs, fotos y videos, o incluso tonos para el teléfono. Un público que se identifica a sí mismo como almas afines reacciona a un mensaje adecuado con mayor fuerza y eficacia que los receptores de la comunicación de masas. Los micromercadólogos alientan a sus colegas a crear sus propias redes ad hoc y compartir entusiasmo, intereses, información y demás. No se preocupan por cuestiones de programación anticuadas ni atan sus campañas a patrones de los medios de masas, como los del Súper Tazón. Dejan que sus consumidores reaccionen a la mercadotecnia según su propia agenda y a su manera. Así, forjan relaciones con los consumidores y se esfuerzan por reclamar y mantener el bien más valioso: La atención del consumidor. La diferencia más reveladora es que los mercadólogos de masas desarrollan campañas basadas en “lo más grande”, mientras que los micromercadólogos crean “montones y montones de cosas pequeñas”. La mercadotecnia de masas se ha desplazado a la micromercadotecnia de siete maneras:
1. De las comunicaciones de masas a las masas de comunicadores
Steve Garfield, que hace blogs de videos desde el 2004, comparte pasajes de su vida, noticias, análisis de nuevas tecnologías, fotos y opiniones en línea. Los medios de comunicación dominantes, entre ellos Wired y CNN, han transmitido sus artículos. Garfield es un “microexperto” que genera contenido y lo distribuye en las redes sociales. Otros microexpertos son Gary Vaynerchuk, autoridad en vinos; Chris Pirillo, que se dice obsesivo de la informática, y Matt Halfhill, aficionado a los zapatos tenis. Ellos establecen auténtica comunicación con sus seguidores, y ejercen influencia en el seno de las “microculturas” de sociedades en línea afines o con un interés en común. Ford Motor Company fue una de las primeras corporaciones importantes en aprovechar el poder y la influencia de microexpertos. Para volver a lanzar su antes popular modelo Fiesta, los mercadólogos de Ford prestaron autos a 100 expertos de los medios de comunicación durante seis meses, con la condición de que documentaran sus experiencias e impresiones en sus redes sociales con fotos, videos, tweets y blogs. Ford publicó el contenido inédito en un “centro de conversación del Movimiento Fiesta”. La campaña tuvo un éxito enorme y Ford calcula que “arrojó más de 10 millones de opiniones en los medios de comunicación sin pagar ni un céntimo por ellos”. 2. De las redes de medios al efecto de la red Hoy día, cualquiera que tenga una cámara produce y distribuye programación en las redes sociales. Los amigos, la gente y las empresas que uno sigue, y las marcas y tiendas que le “gustan”, programan el contenido de su flujo de Twitter y Facebook. Lo que recomienda un amigo prevalece sobre un hábil mensaje de una agencia de publicidad. Cuando las empresas tratan de entrar en este flujo con tácticas tradicionales de mercadotecnia, los usuarios ignoran, borran o “desaprueban” la interrupción. No obstante, si una empresa legítimamente llega a ser parte de ese flujo, la gente comparte los mensajes de su marca con sus redes personales. Las marcas deben generar contenido y mensajes que interesen a los usuarios, les permitan “compartir algo sobre sí mismos” y les den una razón para distribuir el contenido. “Es asombroso ver el gran impacto del bombo publicitario cuando proviene directamente de la boca y el teclado de millones de personas”. 3. De la interrupción a la interacción En 1999, el libro de Seth Godin, El marketing del permiso, definió la diferencia entre “mercadotecnia de interrupción” y “mercadotecnia de permiso”. Hoy día, establecer contacto personal con los clientes en línea tiene más sentido, pero los mercadólogos siguen insertando anuncios en videos de Internet, mensajes pop-up en sitios Web y banners en teléfonos inteligentes. Los expertos ahora dudan si esos mensajes llegan a un público que los recibe positivamente. Henry Posner, de B&H Photo-Video en Nueva York, adoptó un enfoque diferente. Desde la época de CompuServe y Prodigy, participó en foros de fotografía, contestó correos electrónicos de sus clientes y respondió a quejas en línea. Ahora interactúa diariamente en docenas de foros, comenta en blogs y envía tweets. Sus años de “microinteracción” acumulada han hecho de B&H Photo-Video el “principal minorista independiente de equipo fotográfico de EE.UU.”. Posner siguió cinco principios que sostienen la interacción exitosa en línea:
4. Del tiempo de mayor audiencia al tiempo real
Las plataformas de microblogs son modos accesibles de compartir información con amigos y contactos y cambian el modo de operar de las empresas. Por ejemplo, en el 2009, Panasonic invitó al bloguero de tecnología Chris Brogan a su conferencia de prensa en la Feria Internacional de Electrónica de Consumo (CES, por sus siglas en inglés). Mientras los ejecutivos presentaban nuevos productos, Brogan enviaba tweets con sus comentarios a 80.000 seguidores. Brogan se “adelantó” a los periodistas comerciales en el evento al publicar cientos de miles de impresiones en los medios de comunicación antes de que los ejecutivos de Panasonic bajaran del estrado. Best Buy usa microblogs en tiempo real para responder inmediatamente a las quejas y preguntas de los clientes. Ahora los mercadólogos pueden fomentar la “interacción a escala personal en tiempo real”, pero “si alguien dice que existe una fórmula real y probada de lograr (o incluso predecir) el ‘éxito viral’, seguramente le está vendiendo los polvos de la madre Celestina”. 5. Del alcance a las relaciones Los programas de mercadotecnia tradicionales se enfocaban en llegar a un gran número de personas con la esperanza de conseguir unos cuantos clientes. Los medios de comunicación social revirtieron esa fórmula. Ahora los micromercadólogos establecen relaciones significativas con una serie de pequeños públicos interesados, y la “profundidad” tiene precedencia sobre el “alcance”. Walmart probó un enfoque basado en las relaciones con su programa “Elevenmoms”. Identificó a varias madres cuyos populares blogs personales llegaban a un público total de más de 650.000 seguidores. Los directivos les ofrecieron una perspectiva interna de las operaciones de Walmart, así como “información, ofertas, incentivos y gangas exclusivas”. Sensatamente, Walmart dejó que usaran la información como quisieran. Ellas compartieron las noticias, los incentivos y las gangas con sus comunidades en línea y muchos de los seguidores de sus blogs se hicieron entusiastas de Walmart. 6. De la conciencia a la atención Los mercadólogos han defendido siempre los méritos de los “medios pagados” versus los “medios ganados”. Los primeros se refieren a los anuncios por radio, televisión y prensa. Los segundos incluyen las menciones a la marca en los medios de comunicación debido a sus relaciones públicas y, en los medios de comunicación social, debido a referencias en blogs, foros, microblogs y redes sociales. Las menciones ganadas y pagadas pueden aumentar la conciencia de marca, pero eso no es suficiente. Captar la atención de los consumidores es más importante y, para hacerlo, los mercadólogos deben crear contenido atractivo mediante el uso de estas herramientas:
7. De lo más grande a las pequeñas cosas acertadas Los estudios de caso de las grandes compañías que hacen micromercadotecnia, como Ford Motor Company, Best Buy y Walmart, demuestran que ese enfoque no se limita a las empresas pequeñas o locales. La micromercadotecnia combina los enfoques y medios pequeños, pero ofrece un potencial infinito para forjar relaciones y generar lealtad y apoyo. Los medios de comunicación dominantes ya no proporcionan el impacto de antaño. La micromercadotecnia es el mejor modo de alcanzar incluso las metas más ambiciosas de su empresa.
Resumen realizado por Getabstract
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