Cómo seducir a tus clientes

Como profesionales del Marketing quieres llegar a los clientes, satisfacer sus deseos y hacer que te amen, para esto deberás enamorarlos y esencialmente comunicar eficazmente. Esto es un proceso igual cuando estas tratando de enamorar a tu futura pareja.
Si consigues seducir a tu cliente, la decisión de compra dura unos 90 segundos en lo que deciden si lo adquieren o no, mientras que la recompensa cerebral dura solo 40 segundos tras realizar la compra.

Es importante que tu mensaje de venta estimule los niveles de adrenalina y dopamina en el consumidor. Esta es la razón principal por la cual las empresas empiezan a utilizar técnicas de Sensory Branding, para crear vínculos emocionales y de fidelidad con el consumidor.  

Como seres humanos debemos entender que somos seres emocionales y tomamos nuestras decisiones emocionalmente y tratamos de racionalizarlas. Además, nos gusta ser seducidos con momentos memorables. El momento de compra de hombres y mujeres debe ser como ese amor prohibido, real o soñado que hace que el cerebro este siempre interesado.  Este momento de compra debe generar aumento de neurotransmisores como la adrenalina (Gestiona y libera el estrés), la dopamina (aumenta la sensación de placer) y endorfinas (gestionan la felicidad).

Aplicar el Sensory Marketing en los puntos de ventas es una estrategia efectiva que crea conexiones a través de estímulos sensoriales que influyen en el comportamiento del cliente, llevándolos por una experiencia satisfactoria en el proceso de compra.

Debes crear una magia ambiental para que el consumidor se sienta importante, valorado, con experiencias memorables que le den felicidad y satisfagan sus deseos. Hay que aplicar estrategias que se centran en los cincos sentidos del cliente (vista, olfato, oído, tacto y gusto). Por este motivo los logotipos, odotipos y sonotipos sirven de referencia al consumidor y crean fidelidad.

La integración sensorial es un proceso neurobiológico innato en el cerebro que involucra los sentidos y afecta nuestras percepciones, juicios y comportamiento, que aplicados al entorno del marketing produce sensaciones, sentimiento y emociones que a su vez crean fidelidad y recordación para la marca.

Para crear un punto de venta experiencial deberás aplicar las siguientes ideas:

1. Empezar por 3 conceptos: LOCALIZACION, BIENVENIDA Y ESTÉTICA.
2. Generar la Experiencia Temática o experiencia eje de la compra.
3. Trabajar los 5 sentidos. Cuantos más sentidos se trabajan más fuerza adquiere la experiencia.
4. Aplicar Storytelling (Contar Historias) en las tiendas. Pantallas, paredes, puertas, cualquier soporte es válido para transmitir mensajes o historias.
5. Entertainment: Los clientes se aburren, ¡tienes que entretenerlos!
6. Practicar la “Abrazoterapia”. Abraza a tus empleados y conseguirás abrazos para tus clientes.
7. Pensar en rentabilidad por metro cuadrado y no por producto vendido.
8. Evaluar la experiencia, hay que medirla en términos de causa-efecto.
9. Innovar con co-creación, entendida como la incorporación de los stakeholders a los procesos de creación.
10. Conectar la experiencia entre los canales disponibles (teléfonos, internet, espacios físicos).

Fuente: Extracto del libro ¿Compras con el corazón o con el cerebro? de los autores Francisco Misiego y Alexia de la Morena
Ideas para crear un punto de venta experiencial de la autora Elena Alfaro