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Información, Ideas y Tips

El Impostor en la C-Suite: Cómo Usar la Duda a Tu Favor

5/29/2026

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muchos altos ejecutivos no se sienten seguros todo el tiempo. Solo aprendieron a disimularlo mejor, usar trajes más caros y decir “vamos a revisar el escenario” cuando por dentro están pensando: “¿Y si no soy tan bueno como creen?”

Bienvenido al impostor en la C-Suite.
No el fraude.
No el incompetente.
No el ejecutivo inflado por política interna.

Hablo del líder capaz, preparado y con resultados, que aun así carga una duda silenciosa: “¿Realmente merezco estar aquí?”
Y aunque suene incómodo, esa duda no siempre es un defecto. Bien usada, puede convertirse en una ventaja estratégica.

El síndrome del impostor no desaparece con el cargo
Hay una fantasía corporativa bastante tierna: creer que al llegar a la alta dirección desaparecen la inseguridad, la duda y el miedo a fallar.
No desaparecen.
Solo cambian de vestuario.

En niveles operativos, la duda puede sonar así:
“No sé si estoy listo para esta tarea.”

En la C-Suite, suena así:
“No sé si estoy tomando una decisión que puede afectar a cientos de personas, millones en presupuesto y la reputación de la empresa.”

Pequeño detalle.
Mientras más alto subes, menos respuestas obvias encuentras. La C-Suite no se trata de tener certezas. Se trata de decidir con información incompleta, bajo presión y con consecuencias reales.
Por eso el ejecutivo que nunca duda no siempre es fuerte. A veces solo es peligroso.

La diferencia entre duda útil y duda tóxica
No toda duda sirve.
Hay una duda que afina el criterio.
Y hay una duda que paraliza.

La duda útil dice:
  • “Revisemos el riesgo.”
  • “¿Qué no estamos viendo?”
  • “¿Qué supuesto puede estar equivocado?”
  • “¿Quién tiene una perspectiva distinta?”
  • “¿Qué evidencia sostiene esta decisión?”

La duda tóxica dice:
  • “No soy suficiente.”
  • “Me van a descubrir.”
  • “Todos saben más que yo.”
  • “No debería estar aquí.”
  • “Si fallo, confirmo que soy un fraude.”

La primera mejora decisiones.
La segunda consume liderazgo.
El objetivo no es eliminar la duda. Es convertirla en herramienta.

El ego ejecutivo es más peligroso que la inseguridad
La inseguridad bien gestionada puede hacerte más atento, más curioso y más riguroso.
El ego descontrolado, en cambio, suele llegar con corbata, cargo y una sonrisa de comité.
El ejecutivo que cree saberlo todo:
  • No escucha señales débiles.
  • Castiga la disidencia.
  • Confunde autoridad con razón.
  • Ve la crítica como amenaza.
  • Decide rápido para parecer fuerte.
  • Crea equipos que asienten en vez de pensar.

Eso sí es peligroso.
La duda inteligente protege contra la arrogancia.
Y la arrogancia, en la C-Suite, sale carísima.

Por qué los líderes fuertes también se sienten impostores
La alta dirección está llena de presión invisible.
Se espera que el CEO tenga visión.
Que el CFO tenga control.
Que el CMO tenga crecimiento.
Que el COO tenga eficiencia.
Que el CHRO tenga cultura.
Que todos tengan respuestas.

Y nadie quiere admitir en voz alta que muchas veces está navegando incertidumbre con datos incompletos, equipos cansados y un mercado que cambia más rápido que el PowerPoint del lunes.

La C-Suite tiene un problema estructural: la vulnerabilidad se penaliza si no se comunica bien.
Si dudas demasiado, pareces débil.
Si nunca dudas, pareces desconectado.
Si preguntas mucho, algunos creen que no sabes.
Si decides solo, otros creen que eres autoritario.
Bonito juego. Nadie dijo que el liderazgo venía con manual decente.

Usar la duda como radar estratégico
La duda puede ser un sistema de alerta temprana.
Cuando algo te incomoda, no siempre es inseguridad. A veces es intuición basada en experiencia.
Esa sensación de “algo no cuadra” puede venir de:
  • Un supuesto débil.
  • Un equipo demasiado alineado.
  • Un riesgo no verbalizado.
  • Una métrica maquillada.
  • Una decisión políticamente conveniente, pero estratégicamente floja.
  • Una oportunidad que seduce más de lo que sostiene.

El líder maduro no ignora esa duda. La investiga.
No dice:
“Tengo miedo, mejor no avanzamos.”
Dice:
“Hay una señal que debemos entender antes de comprometer recursos.”
Eso es liderazgo ejecutivo.

No drama. Diagnóstico.

El impostor funcional: el líder que se exige sin destruirseHay una versión sana del impostor.
Es el líder que no se compra su propio mito.
El que sabe que su cargo no lo vuelve infalible.
El que entiende que una buena trayectoria no garantiza una buena decisión mañana.
El que pide datos.
El que escucha.
El que se prepara.
El que no confunde confianza con omnisciencia.
Ese líder tiene una ventaja brutal: mantiene hambre de aprendizaje aun cuando ya tiene autoridad.
El problema empieza cuando la autoexigencia se convierte en autoflagelación.
Una cosa es decir:
“Debo prepararme mejor.”
Otra muy distinta es decir:
“No merezco estar aquí.”
La primera construye.
La segunda erosiona.
Cómo se manifiesta el impostor en la C-SuiteEl síndrome del impostor en altos ejecutivos rara vez aparece como timidez evidente.
Aparece de formas más sofisticadas.
1. Sobrepreparación crónicaRevisas todo diez veces.
Pides más datos.
Alargas decisiones.
No porque el análisis lo exija, sino porque decidir te expone.
La preparación es profesional.
La sobrepreparación por miedo es procrastinación premium.

2. Necesidad de demostrar valor todo el tiempoAceptas demasiadas reuniones.
Te involucras en detalles que tu equipo debería manejar.
Respondes correos a horas absurdas.
Quieres que todos vean que estás “encima”.
Eso no siempre es compromiso. A veces es inseguridad con calendario lleno.

3. Dificultad para delegarEl impostor piensa:
“Si delego y sale mal, confirmarán que no tengo control.”
Entonces centraliza.
Y al centralizar, frena al equipo, se agota y luego se queja de que nadie tiene ownership.
Clásico.

4. Rechazo incómodo del reconocimientoCuando algo sale bien, atribuyes el éxito al equipo, al timing o a la suerte.
Humildad, perfecto.
Pero si nunca puedes reconocer tu contribución, no es humildad. Es incapacidad de integrar tu propio mérito.

5. Miedo a ser cuestionado por paresEn la C-Suite, el juicio de otros ejecutivos pesa.
Nadie quiere quedar como el menos estratégico de la mesa.
Entonces algunos líderes maquillan dudas, esconden vacíos o adoptan una seguridad teatral.
El problema es que el teatro ejecutivo suele terminar en malas decisiones con buena iluminación.

La duda como ventaja competitivaBien administrada, la duda mejora tres capacidades críticas.
1. Mejora la escuchaEl líder que duda sanamente no necesita tener siempre la última palabra.
Escucha más.
Pregunta mejor.
Detecta señales.
Permite que el equipo aporte.
Y eso mejora la calidad de decisión.

2. Reduce el sesgo de confirmaciónCuando un ejecutivo se siente demasiado seguro, busca datos que lo validen.
Cuando duda con inteligencia, busca datos que lo desafíen.
Esa diferencia puede salvar millones.

3. Humaniza el liderazgoLos equipos no necesitan líderes perfectos.
Necesitan líderes confiables.
Y la confianza no viene de fingir invulnerabilidad. Viene de mostrar criterio, consistencia y responsabilidad.
Un líder puede decir:
“No tengo todas las respuestas todavía, pero sí tenemos un método para llegar a una decisión sólida.”
Eso no debilita.
Ordena.

Cuidado: no conviertas la vulnerabilidad en espectáculoHoy se habla mucho de liderazgo vulnerable. Bien.
Pero algunas empresas lo han convertido en performance emocional.
No se trata de llegar a la reunión ejecutiva a confesar inseguridades como si estuvieras en terapia grupal con presupuesto trimestral.
La vulnerabilidad ejecutiva debe ser útil, medida y orientada a la acción.
No digas:
“Tengo miedo de no poder con esto.”
Di:
“Este escenario tiene variables que todavía no entiendo del todo. Necesito contrastar tres hipótesis antes de decidir.”
Eso muestra honestidad sin trasladar ansiedad al equipo.
La C-Suite no necesita líderes de piedra.
Tampoco necesita líderes que conviertan cada duda en nube emocional.
Necesita adultos.
Qué concepto tan escaso.

Cómo transformar la duda en método1. Nombra la duda sin obedecerlaNo todo pensamiento merece dirigir la estrategia.
Puedes reconocer:
“Estoy sintiendo inseguridad frente a esta decisión.”
Y luego preguntar:
“¿Esa inseguridad viene de falta de evidencia, riesgo real o miedo personal?”
Ahí empieza el trabajo.
La duda se vuelve útil cuando la separas de la identidad.
No eres un impostor.
Estás experimentando una señal de incertidumbre.
No es lo mismo.

2. Crea un círculo de contrasteTodo ejecutivo necesita personas que puedan decirle la verdad sin actuar como enemigos ni aduladores.
Ese círculo debe incluir:
  • Alguien que entienda números.
  • Alguien que entienda personas.
  • Alguien que entienda mercado.
  • Alguien que cuestione supuestos.
  • Alguien que no dependa de complacerte.
No necesitas más aplausos.
Necesitas mejor espejo.

3. Construye evidencia de competenciaLa mente impostora olvida resultados y magnifica errores.
Por eso conviene documentar evidencia:
  • Decisiones acertadas.
  • Crisis superadas.
  • Equipos desarrollados.
  • Resultados obtenidos.
  • Problemas resueltos.
  • Feedback de alto valor.
  • Aprendizajes convertidos en mejora.
No para inflar el ego.
Para corregir una memoria selectiva que solo guarda tropiezos.

4. Cambia la pregunta internaLa pregunta tóxica es:
“¿Y si descubren que no soy suficiente?”
La pregunta útil es:
“¿Qué necesita esta situación de mí ahora?”
Eso te saca del ego y te devuelve al rol.
El liderazgo no se trata de sentirte siempre suficiente.
Se trata de responder con criterio a lo que la situación demanda.

La estrategia basada en personalidad también importa en la C-SuiteNo todos los ejecutivos dudan igual.
Un CEO visionario puede dudar cuando debe bajar a detalle operativo.
Un CFO puede dudar cuando la decisión exige intuición de mercado.
Un CMO puede dudar cuando debe defender marca ante métricas de corto plazo.
Un COO puede dudar cuando el cambio implica ambigüedad cultural.
Un CHRO puede dudar cuando debe influir sin control directo sobre el negocio.
La estrategia basada en la personalidad permite entender qué tipo de duda aparece según el perfil del líder.
Algunos dudan por miedo al error.
Otros por miedo a perder control.
Otros por miedo a decepcionar.
Otros por miedo a no ser reconocidos.
Otros por miedo a quedar expuestos frente a pares.
La duda no siempre tiene la misma raíz.
Por eso no se gestiona con frases motivacionales de taza.
Se gestiona con autoconocimiento, estructura y criterio.

El líder que duda bien decide mejorEl objetivo no es convertirte en una máquina de certeza.
La certeza absoluta suele ser una fantasía de personas que no han entendido la complejidad.
El objetivo es construir una confianza más madura:
No confianza en que siempre tendrás razón.
Confianza en que sabrás pensar, corregir y responder.
Eso cambia todo.
Porque cuando tu seguridad depende de no equivocarte, vives defendiendo una imagen.
Cuando tu seguridad depende de tu capacidad de aprender y ajustar, puedes liderar con más libertad.

Conclusión: la duda no te expulsa de la C-Suite; puede hacerte digno de estar ahíSentirte impostor no significa que seas incompetente.
A veces significa que entiendes la magnitud del rol.
El peligro no está en dudar.
El peligro está en esconder la duda hasta que se convierta en ansiedad, rigidez o arrogancia defensiva.
La alta dirección necesita líderes que piensen, no actores que simulen certeza.
Usa la duda como radar.
Contrástala con datos.
Rodéate de voces honestas.
Reconoce tu mérito sin volverte adicto al aplauso.
Y decide con método, no con teatro.
Porque en la C-Suite, el peor impostor no es quien duda.
Es quien nunca duda, nunca escucha y nunca aprende.
Ese sí debería preocuparnos.

3 Acciones Ejecutivas
  1. Convierte la duda en pregunta estratégica.
    Cuando aparezca inseguridad, tradúcela en hipótesis: ¿qué riesgo no estoy viendo?, ¿qué dato falta?, ¿qué supuesto debo validar?
  2. Crea un círculo de contraste real.
    Rodéate de personas que puedan desafiar tus ideas sin miedo y sin necesidad de impresionarte.
  3. Documenta evidencia de competencia.
    Registra decisiones, resultados, aprendizajes y crisis superadas. No para alimentar ego, sino para equilibrar la narrativa interna. 
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El Arte de Decir NO a Clientes Pequeños para Atraer a los Grandes

5/27/2026

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Muchas empresas no crecen porque aceptan demasiados clientes pequeños. No porque esos clientes sean “malos”, sino porque consumen la misma energía estratégica que un cliente grande, pero dejan mucho menos margen, menos reputación y más desgaste operativo.
El problema no es venderle a clientes pequeños.

El problema es quedarte atrapado en una cartera que no te permite subir de nivel.
Y aquí viene la parte que incomoda: si tu agenda está llena de clientes que regatean, piden urgencias, cuestionan cada factura y no entienden el valor estratégico de tu trabajo, no tienes un negocio escalable. Tienes una guardería comercial con logo bonito.

Decir NO también es estrategia de posicionamiento
En marketing estratégico, lo que rechazas comunica tanto como lo que aceptas.

Cuando dices sí a todo, el mercado aprende algo sobre ti:
“Esta empresa se adapta a cualquier presupuesto.”

Eso puede sonar flexible. Hasta que descubres que “flexible” muchas veces significa “barato, disponible y negociable hasta el cansancio”.
Una marca premium no se construye solo subiendo precios. Se construye definiendo con claridad:
  • A quién sirves.
  • A quién no sirves.
  • Qué problemas resuelves.
  • Qué tipo de cliente merece tu mejor capacidad.
  • Qué condiciones no estás dispuesto a tolerar.

El NO correcto no cierra puertas. Filtra ruido.

El cliente pequeño no siempre es pequeño por tamaño
Aclaremos algo antes de que alguien se ofenda en nombre de las pymes del mundo.
Un cliente pequeño no es necesariamente una empresa pequeña.
Hay startups pequeñas con mentalidad grande.
Hay empresas medianas con criterio estratégico.
Hay negocios familiares que pagan bien, deciden rápido y respetan procesos.

Y también hay corporaciones enormes que se comportan como si comprar consultoría fuera regatear aguacates.
Cuando hablamos de “cliente pequeño”, hablamos de mentalidad, no solo de facturación.

Un cliente pequeño suele tener estas señales
  • Compra por precio, no por valor.
  • Pide estrategia, pero quiere pagar ejecución barata.
  • No respeta tiempos ni procesos.
  • Cambia el alcance sin querer cambiar el presupuesto.
  • Necesita aprobación de todos, pero responsabilidad de nadie.
  • Ve al proveedor como subordinado, no como socio.
  • Quiere resultados grandes con inversión mínima.
  • Confunde urgencia con importancia.
  • Cree que “solo es un cambio pequeño” es argumento financiero.
Ese cliente puede tener una empresa de tres personas o una oficina en piso 40. La pequeñez estratégica no discrimina por metros cuadrados.

El costo oculto de aceptar clientes que no encajan
El cliente que no encaja no solo paga menos. También cobra en otras monedas.
Cobra en tiempo.
Cobra en energía.
Cobra en reputación.
Cobra en enfoque.
Cobra en moral del equipo.
Cobra en oportunidades perdidas.

Porque cada hora invertida en un cliente que no valora tu trabajo es una hora que no estás usando para atraer, cerrar o servir a un cliente mejor.

Ese es el costo real.
No es solo lo que facturas.
Es lo que dejas de construir.

La trampa del “dinero inmediato”
Aceptar clientes pequeños suele sentirse racional.
“Es flujo de caja.”
“Nos ayuda este mes.”
“Después subimos precios.”
“Más adelante filtramos mejor.”
“Por ahora no podemos decir que no.”
Perfecto. Bienvenido al pantano.

El problema es que ese “por ahora” se convierte en modelo de negocio.
Empiezas aceptando un cliente mal pagado para cubrir caja. Luego necesitas otro para compensar el desgaste. Luego tu equipo se llena de proyectos de bajo margen. Luego no tienes tiempo para vender mejor. Luego dices que el mercado no paga.
No, el mercado sí paga.
Solo que tú entrenaste al mercado equivocado para encontrarte.

Por qué decir NO atrae mejores clientes
Los clientes grandes no buscan solo capacidad. Buscan criterio.
Y el criterio se nota cuando una empresa puede decir:
“Esto no es lo que hacemos.”
“Este alcance no tendría sentido con ese presupuesto.”
“No somos la mejor opción para ese tipo de proyecto.”
“Trabajamos bajo estas condiciones porque así protegemos el resultado.”
Eso transmite madurez.

El cliente grande quiere trabajar con alguien que sepa liderar, no con alguien que acepte cualquier cosa por miedo a perder la venta.

El NO bien usado eleva percepción
Cuando rechazas lo que no encaja, el mercado empieza a percibirte como:
  • Más especializado.
  • Más seguro.
  • Más estratégico.
  • Más selectivo.
  • Más valioso.
  • Menos desesperado.
Y nada mata más rápido una negociación premium que el olor a desesperación.

Especialización: el filtro que atrae tickets más altos
Las marcas grandes no compran generalistas inseguros. Compran especialistas que entienden problemas concretos.

Si tu mensaje dice:
“Hacemos branding, redes, diseño, web, pauta, estrategia, eventos, contenido, videos, capacitación, consultoría y también podemos ver qué necesitas.”
Felicitaciones. Acabas de sonar como un menú de restaurante con demasiadas páginas: mucha oferta, poca confianza.

Una marca que quiere atraer clientes grandes necesita una tesis clara:
“Ayudamos a empresas B2B a reposicionar su marca para vender consultoría de alto valor.”
Eso filtra.

Algunos dirán: “Eso no es para mí.”
Perfecto. Esa era la idea.
El marketing estratégico no busca gustarle a todos. Busca ser indispensable para alguien específico.

El miedo a decir NO viene de una marca débil
Muchas empresas aceptan clientes pequeños porque no confían en su propio posicionamiento.
Piensan:
  • “¿Y si no llega otro?”
  • “¿Y si perdemos esta oportunidad?”
  • “¿Y si el mercado no paga más?”
  • “¿Y si el cliente se molesta?”
  • “¿Y si la competencia sí lo acepta?”
Ese miedo es normal. Pero no puede dirigir la estrategia.

Si tu modelo depende de aceptar cualquier cliente, tu problema no es comercial. Es de posicionamiento, pipeline y propuesta de valor.
Una marca fuerte puede decir NO porque sabe qué está construyendo.
Una marca débil dice sí porque necesita validación inmediata.
Duro, sí. También bastante útil.

Cómo decir NO sin sonar arrogante
Decir NO no significa ser grosero.
De hecho, el NO profesional debe sonar claro, elegante y útil.

No digas:
“Ese presupuesto no nos interesa.”
Di:
“Por el tipo de resultado que buscas, este alcance requiere una inversión mayor. Con el presupuesto actual, preferiría no comprometer un resultado que no podríamos sostener con el nivel de profundidad necesario.”
Eso es firme. No agresivo.

No digas:
“No trabajamos con clientes pequeños.”
Di:
“Nuestro modelo está diseñado para empresas que ya tienen cierta estructura interna y necesitan acompañamiento estratégico para escalar. Por lo que me comentas, quizá te convenga una solución más táctica en esta etapa.”
Eso no humilla. Segmenta.

No digas:
“No podemos hacerlo por ese precio.”
Di:
“Podemos ajustar el alcance, pero no reducir el estándar. Si el presupuesto es fijo, te propongo una fase más pequeña y bien ejecutada.”
Eso protege margen y reputación.

El NO también educa al mercado
Cada vez que aceptas descuentos sin ajustar alcance, educas al cliente a pedir más por menos.
Cada vez que respondes fuera de horario por urgencias inventadas, educas al cliente a invadir.
Cada vez que entregas estrategia al precio de ejecución, educas al mercado a no valorar pensamiento.
Cada vez que dices sí con resentimiento, entrenas un modelo que luego odias.

El NO, bien usado, enseña:
  • Cómo trabajas.
  • Qué valoras.
  • Cuáles son tus límites.
  • Qué tipo de cliente encaja.
  • Qué nivel de inversión exige el resultado.
  • Qué estándares no son negociables.
    ​
La autoridad no se declara. Se practica.
Cuándo sí aceptar un cliente pequeño
No todo cliente pequeño debe ser rechazado.

Hay casos donde puede tener sentido:

1. Tiene potencial estratégico realPuede ser una empresa pequeña, pero con crecimiento, visión y capacidad de escalar.

2. Tiene acceso a una industria que te interesaA veces un proyecto pequeño abre una categoría grande.

3. Respeta tu procesoSi paga menos, pero decide rápido, colabora bien y no drena energía, puede ser rentable.

4. Sirve como caso de estudioUn buen caso puede valer más que una factura grande mal cobrada.

5. Entra en una oferta paquetizadaSi el servicio está estandarizado, automatizado y con límites claros, puede ser rentable sin invadir tu operación.

La clave es no decidir desde necesidad. Decidir desde estrategia.

La oferta puente: cómo no perder mercado sin bajar categoría
Una forma inteligente de decir NO sin cerrar completamente la puerta es crear una oferta puente.

Ejemplos:
  • Diagnóstico estratégico de pago.
  • Taller intensivo.
  • Auditoría ejecutiva.
  • Sesión de claridad.
  • Kit de implementación.
  • Programa grupal.
  • Servicio paquetizado de entrada.
  • Consultoría puntual.
Esto permite atender clientes en etapas tempranas sin meterlos en servicios premium que no pueden pagar o sostener.
Pero cuidado: la oferta puente debe tener límites quirúrgicos.
No puede convertirse en consultoría completa disfrazada de producto barato. Porque entonces no creaste una escalera de valor. Creaste una trampa con descuento.

Los clientes grandes miran cómo te comportas antes de contratarte
Un cliente grande no solo evalúa tu propuesta. Evalúa tu postura.
Observa:
  • Cómo diagnosticas.
  • Cómo pones límites.
  • Cómo explicas valor.
  • Cómo manejas objeciones.
  • Cómo estructuras el proceso.
  • Cómo respondes ante presión.
  • Cómo hablas de tu especialidad.
  • Cómo proteges el resultado.
Si te ve demasiado ansioso por cerrar, pierde respeto.
Si te ve demasiado disponible, cuestiona tu demanda.
Si te ve demasiado dispuesto a ajustar todo, duda de tu método.
La percepción premium se construye antes de la firma.

La estrategia basada en personalidad también importa
No todos los clientes grandes compran igual.
Un CEO orientado a crecimiento quiere oportunidad.
Un CFO quiere control de riesgo y retorno.
Un director comercial quiere velocidad y pipeline.
Un director de marketing quiere diferenciación y autoridad.
Un fundador quiere confianza y visión.
Un comité quiere justificación política.

Por eso, atraer clientes grandes no es solo subir precios. Es adaptar el mensaje al marco mental del decisor.

La estrategia basada en la personalidad permite filtrar mejor y vender con más precisión.
Un cliente pequeño por mentalidad buscará precio.
Un cliente grande por mentalidad buscará impacto.
Tu comunicación debe hablarle al segundo, aunque eso espante al primero.
Exacto. Ese es el punto.

Cómo preparar tu negocio para clientes más grandes

1. Sube el estándar del diagnóstico
Los clientes grandes no compran “servicios”. Compran claridad estratégica.
Antes de vender, diagnostica:
  • Problema real.
  • Impacto económico.
  • Riesgo de no actuar.
  • Decisores involucrados.
  • Nivel de urgencia.
  • Capacidad interna.
  • Barreras políticas.
  • Resultado esperado.

Si no puedes diagnosticar como consultor, te comprarán como proveedor.
Y al proveedor se le regatea.

2. Rediseña tu propuesta comercial
​Una propuesta para cliente grande no puede parecer lista de tareas.
Debe incluir:
  • Contexto.
  • Problema.
  • Implicaciones.
  • Enfoque estratégico.
  • Fases.
  • Resultados esperados.
  • Responsabilidades.
  • Riesgos.
  • Inversión.
  • Próximo paso.
No vendas horas.
No vendas entregables.
Vende resolución de un problema importante.

3. Construye prueba de autoridad
Los clientes grandes necesitan reducir riesgo.
Dales evidencia:
  • Casos de estudio.
  • Diagnósticos publicados.
  • Artículos de autoridad.
  • Frameworks propios.
  • Testimonios relevantes.
  • Resultados medibles.
  • Presencia ejecutiva.
  • Contenido que demuestre criterio.
No basta con decir que sabes.
Hay que dejar rastro de pensamiento estratégico.

4. Ajusta tu precio a tu posicionamientoNo puedes pedir honorarios premium con empaque de freelancer improvisado.
Tu precio debe estar alineado con:
  • Especialización.
  • Proceso.
  • Experiencia.
  • Resultado.
  • Riesgo que reduces.
  • Complejidad que resuelves.
  • Nivel del decisor al que vendes.
Subir precios sin reposicionar es arrogancia.
Reposicionar sin subir precios es autosabotaje.
El equilibrio es estrategia.

Para atraer grandes clientes, deja de actuar como proveedor pequeño
El arte de decir NO no consiste en despreciar oportunidades. Consiste en proteger el tipo de negocio que quieres construir.

Si aceptas cualquier cliente, tendrás cualquier negocio.
Si aceptas clientes que no valoran tu trabajo, construirás una operación cansada, barata y reactiva.
Si filtras con criterio, podrás construir una marca más fuerte, una oferta más clara y una cartera más rentable.

Decir NO no es perder dinero.
A veces es dejar espacio para que llegue el dinero correcto.
Y sí, al principio incomoda.

Pero el crecimiento serio casi siempre empieza con una renuncia: dejar de venderle a quien solo puede comprarte barato para empezar a hablarle a quien puede pagarte bien por resolver algo importante.
Eso no es arrogancia.
Eso es estrategia adulta.

3 Acciones Ejecutivas
  1. Define tu cliente mínimo aceptable.
    Establece criterios claros de presupuesto, mentalidad, urgencia, respeto por el proceso y potencial estratégico.
  2. Crea una oferta puente con límites estrictos.
    Atiende clientes pequeños solo si el modelo es rentable, paquetizado y no drena recursos estratégicos.
  3. Reescribe tu posicionamiento para atraer decisores grandes.
    Deja de comunicar tareas. Comunica impacto, riesgo reducido, autoridad, especialización y resultado de negocio. 
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El Poder del Trabajo en Equipo: Clave para el Éxito Empresarial

9/26/2024

 

En el mundo empresarial, el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar el éxito. Las empresas más exitosas no se construyen sobre los hombros de una sola persona, sino sobre los esfuerzos colectivos de equipos que colaboran de manera efectiva. En este artículo, exploraremos por qué el trabajo en equipo es crucial, qué características tiene un equipo exitoso y cómo mejorar la colaboración dentro de tu organización.

¿Por qué es importante el trabajo en equipo?

El trabajo en equipo genera sinergia. Cuando varias personas con diferentes habilidades y experiencias se unen para trabajar en una meta común, se crea una combinación de talentos que individualmente no se podría lograr. Además, fomenta:

  • Creatividad e innovación: Un equipo diverso aporta ideas y enfoques variados, lo que lleva a soluciones más creativas e innovadoras.
  • Mejora en la productividad: La división de tareas entre los miembros del equipo permite aprovechar al máximo las fortalezas individuales, optimizando el tiempo y los recursos.
  • Aumento de la motivación: Trabajar en equipo genera un sentido de pertenencia y compromiso, lo que aumenta la motivación y la satisfacción laboral.
  • Resolución eficiente de problemas: Los equipos son capaces de abordar problemas complejos desde múltiples perspectivas, resolviéndolos de manera más rápida y eficaz.

Características de un equipo exitoso

Un equipo efectivo no se construye de la noche a la mañana. Es necesario desarrollar ciertas características para asegurar una colaboración fructífera:

1. Comunicación abierta y honesta

La comunicación es el pilar de todo equipo exitoso. Los miembros deben sentirse cómodos compartiendo ideas, preocupaciones y feedback de manera respetuosa. Esta apertura genera confianza y asegura que todos estén alineados hacia los mismos objetivos.

2. Liderazgo claro

Aunque un equipo exitoso se basa en la colaboración, contar con un liderazgo claro es fundamental. Un buen líder orienta al equipo, toma decisiones informadas y actúa como mediador en momentos de conflicto.

3. Objetivos comunes

Para que un equipo funcione de manera óptima, todos los miembros deben tener claros los objetivos a corto, mediano y largo plazo. Esto permite que cada persona entienda su rol dentro del equipo y cómo su trabajo contribuye al éxito global.

4. Diversidad de habilidades

Un equipo exitoso está formado por personas con habilidades complementarias. Cada miembro aporta algo único, y la suma de estas fortalezas es lo que permite alcanzar metas más ambiciosas.

5. Responsabilidad compartida

Los equipos más efectivos tienen un fuerte sentido de responsabilidad compartida. Cada miembro sabe que su contribución es fundamental para el éxito del equipo y, a la vez, está dispuesto a apoyar a otros para que el proyecto avance de la mejor manera posible.

Estrategias para mejorar el trabajo en equipo en tu organización

Implementar las siguientes estrategias puede mejorar la colaboración dentro de tu empresa y llevar a tu equipo al siguiente nivel.

1. Fomentar la confianza

La confianza es la base de cualquier equipo exitoso. Organiza actividades de team building o sesiones de retroalimentación donde los empleados puedan interactuar en un ambiente informal, fortaleciendo sus relaciones.

2. Definir roles y responsabilidades claras

Cada miembro del equipo debe saber exactamente cuáles son sus tareas y responsabilidades. Esto evita duplicación de esfuerzos y asegura que todos los aspectos del proyecto estén cubiertos.

3. Crear un entorno inclusivo

Un entorno inclusivo donde se valoren todas las ideas, independientemente de su origen, fomenta la creatividad y la innovación. Promueve la diversidad dentro de tu equipo y anima a todos a contribuir.

4. Usar herramientas de colaboración

En la era digital, las herramientas de colaboración son esenciales para que los equipos se mantengan conectados, especialmente si trabajan de forma remota. Plataformas como Slack, Microsoft Teams, Trello o Asana permiten una comunicación más fluida y una mejor gestión de proyectos.

5. Fomentar el feedback continuo

Establece una cultura de retroalimentación donde todos los miembros puedan expresar sus opiniones de manera constructiva. Esto no solo ayuda a mejorar el rendimiento individual, sino que también refuerza la cohesión del equipo.

Conclusión

El trabajo en equipo es uno de los pilares más importantes para el éxito de cualquier organización. Fomentar la colaboración, la comunicación abierta y la responsabilidad compartida puede mejorar significativamente los resultados de un equipo. Al implementar estrategias efectivas, tu organización estará en una mejor posición para afrontar los retos del mercado y crecer de manera sostenida.

Exito en Marketing Hoy!

1/9/2022

 
¿Cómo tener éxito en marketing?

Vivimos en momentos de mucha información, tal vez ya habrás escuchado el termino INFOXICACION, para referirse a una sobrecarga de información difícil de procesar.
Hoy todos somos fuentes de información, todos tenemos algo que decir y lo publicamos en redes sociales, blogs, microblogs y donde sea en la internet. Es aquí donde nacen miles de “Influencers” o autodenominados expertos que hablan de temas específicos o de alguna materia en especial.
Tomando este punto de referencia, podrás encontrar en internet varias personas que hablan de como hacer mejor marketing, de fórmulas de éxito, estrategias de mercadeo que han utilizado para lograr tener éxito en sus emprendimientos, entre otros. Pero es importante que entiendas que no necesariamente la estrategia, fórmulas, plan o acciones que se haya utilizado sea la que funcione para tu empresa.

A menudo se piensa que los profesionales de marketing son gente que sabe de marketing, sin embargo, no siempre es así. Una de las cosas más importantes que debes saber es que las personas que saben de marketing no tienen por qué saber de marketing. Entre las personas que saben de marketing se encuentran muchos que saben de ventas, muchos que saben de relaciones públicas, muchos que saben de publicidad, muchos que saben de mercadotecnia, muchos que saben de estrategia, muchos que saben de planificación, muchos que saben de investigación de mercados, muchos que saben de SEO, pero no todos saben de marketing. Si eres un profesional de marketing, no olvides que la gente que sabe de marketing no siempre sabe de marketing.
Durante mi vida profesional, analizando los departamento de mercadeo de varias empresas, pude entender que muchos que trabajan de marketing no necesariamente saben de marketing. Muchos enfocaron su carrera de mercadeo en solo hacer publicidad, hacer campañas ATL o BTL, pero no necesariamente tenían una estructura, estrategia, plan o seguimiento de mejoras para lograr los objetivos y sobre todo llevar a cabo una estrategia de marketing efectiva.
He encontrado empresas que tienen el departamento de marketing solo enfocado en publicidad, en otras empresas la he visto dentro y alineadas al departamento de comunicaciones corporativas, en otras empresas estas dentro del área de ventas. No quiero decir que estén mal ubicadas, pero si es importante entender que marketing debe tener un enfoque especifico, transversal y que no necesariamente debe estar alineado al departamento que se encuentra, pero si debe alinearse a la estrategia de la empresa.
Para hacer marketing exitoso primero tienes que saber qué es el marketing. El marketing es una disciplina y como tal forma parte de la estrategia. En una organización, la estrategia forma parte de la dirección general y la dirección general forma parte del consejo de administración. Dicho esto, el departamento de Marketing debe estar muy apegado a la dirección general y debe formar parte de el consejo de la estrategia.

De forma fácil, para tener éxito en marketing, debes entender que pasos debes seguir a cabalidad:
  • La investigación
  • La planificación
  • La ejecución.
La investigación es la tarea de los que saben de investigación de mercados. La planificación es la tarea de los que saben de marketing. La ejecución es la tarea de los que saben de ventas.

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¿Cómo hacer una investigación de mercado?
La investigación de mercado es una forma de conocer de manera sistemática la situación de la empresa y su mercado, este tipo de estudio es el que debe realizar una empresa ya sea si inicia su actividad, lanzamiento de un producto, para saber si es viable o no la idea. Esta investigación es fundamental para saber si el producto o servicio que se va a ofrecer es un bien que puede ser demandado por el mercado.
El estudio de mercado o la investigación de mercado es una herramienta de negocios con muchas utilidades, y si bien se puede hacer de manera analítica, muchas veces es necesario realizar estudios de mercado menos especializados, y si bien se puede hacer de manera por encargo, muchas veces es necesario realizar estudios de mercado menos especializados.
La investigación de mercado es una actividad que se realiza para conocer con mayor profundidad el mercado o mercados en los que la empresa desea posicionarse, y es una actividad que puede realizarse de manera analítica o sintética.
La investigación de mercado analítica, es la que se hace con el fin de conocer todos los aspectos de un mercado con el fin de medir la viabilidad del mismo y de perfeccionar el posicionamiento de la empresa, y el diferenciarse del resto de sus competidores.
La investigación de mercado sintética, es la que se hace con el fin de conocer los aspectos esenciales del mercado, y su rentabilidad, para poder establecer una estrategia de desarrollo, y poder establecer una posición de la empresa en el mercado.
¿Cómo planificar la estrategia de marketing?
La estrategia de marketing es un plan que ayuda a crear una imagen y una estrategia para su negocio. La estrategia de marketing también debe definir las actividades que se han de desarrollar en el corto, mediano y largo plazo.
Es una hoja de ruta que define la estrategia, los objetivos, las acciones y las métricas que se seguirán.

Existen diversas técnicas para llevar a cabo un plan de marketing, a continuación se enunciaran algunas de las más sencillas:
  • Obtener la información para establecer metas y objetivos
  • Llevar a cabo una lista de los objetivos a lograr en el corto plazo
  • Trabajar con un plan de acción
  • Organizar los puntos de venta
  • Establecer una estrategia de promoción
  • Comunicar a los clientes los beneficios de tu producto
  • Informar a los clientes sobre el producto y sus beneficios
  • Promocionar el producto en el mercado
  • Desarrollar el producto según las necesidades del mercado
  • Diseñar una campaña publicitaria
  • Establecer la estrategia de publicidad
  • Desarrollar la estrategia de marketing y publicidad
  • Desarrollar la estrategia de distribución
  • Diseñar la distribución de tu producto


¿Cómo llevar a cabo una ejecución exitosa del plan de marketing?
Muchos profesionales de marketing logran hacer excelentes planes en powerpoint, lo tienen muy detallado pero al momento de ejecución lo destruyen todo. Esto se basa ya que no saben como pasar del powerpoint a la acción.
En mi experiencia, muchos de mis colegas han tenido planes de marketing realmente buenos, pero al momento de la acción, hacían algo totalmente diferente, tenían una base en su pensamiento pero improvisaban. Además de eso, no llevaban a cabo seguimiento ni mediciones. Esto es grave ERROR!
Para llevar a cabo una ejecución del plan de marketing limpia y atinada, debes tener un plan de marketing claro con todos los detalles. Se debe tener la hoja de ruta como tu mapa de la búsqueda del tesoro, siempre debe estar disponible para todos los actores de llevar el plan para saber cuando empieza y termina la acción correspondiente, con fecha de inicio, fecha finalización y quien está a cargo de concretarla.
El monitorear cada acción es de suma importancia para saber si se está llevando todo acorde según el plan, y si no es así, tienes la posibilidad de hacer ajustes a tiempo. Dicho esto, debes tener claridad del cuadro de KPIs a medir.
Solo te queremos recordar que como profesional de marketing, deberás medir todas tus acciones e inversiones. Ya que lo que no se mide, no se puede mejorar.
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Espero que haya sido de gran utilidad la información compartida. Te invitamos a conocer más sobre marketing en estos artículos que son resúmenes de libros.

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Resumen del libro
​Guerilla Marketing
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Resumen del libro MICROMARKETING
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Resumen del libro 7 secretos de la persuasión

Resumen del libro El arte de cautivar

8/1/2021

 
​El arte de cautivar del autor Guy Kawasaki, puede cambiar situaciones y relaciones. Convertir la hostilidad en civilización. Además la civilización en afinidad y a los escépticos y cínicos en creyentes.

​El arte de cautivar se puede realizar en tu día a día, con tu familia, al momento de hacer las compras, en tu lugar de trabajo, en línea y en cualquier lugar. Se trata de gente encantadora. Las conexiones aparentes creadas por los medios de comunicación, la comunicación social y la publicidad no son suficientes para mantener conexiones positivas.
Si desea promover un negocio, producto, servicio o idea, haga conexiones a través del arte atractivo de cautivar.
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El arte de cautivar implica influir en las personas, no manipularlas: esto no debería ser una práctica inmoral. Ser encantador no se trata de dejar que todo salga a tu manera; los demás también deberían beneficiarse. No se obsesione con explotar a las personas y pedirles que realicen tareas que usted no haría. Indique siempre sus motivos con franqueza y claridad, nunca mienta ni intente confundir a las personas que se engañan fácilmente.​

El primer paso para cautivar a la gente es ser amable y honesto. Para dar una primera impresión amigable, sonríe sinceramente y vístete de acuerdo a tu estilo y situación, da la mano con firmeza y elige las palabras adecuadas. Sin embargo, una buena primera impresión no es suficiente para mantener una relación significativa. Para lograr una aceptabilidad duradera, siga estos pasos:
  • Reconozca que otras personas son diferentes a usted y aprecie quiénes son.
  • No use sus valores y opiniones para sofocar a otros.
  • Descubra intereses comunes con los demás. Esta es una forma rápida de romper el estancamiento.
  • Cree una situación en la que todos ganen, que lo satisfaga a usted y a todos los demás en la relación.
  • Cuando la situación realmente lo requiera, las groserías puede producir solidaridad y ganar la aceptación de todos, excepto de los santurrones.
  • Evite decir que no, porque podría romper cualquier conexión que haga; por costumbre, es mejor decir que sí.
Si no hay confianza, usted puede agradarle a alguien, pero no caerá en su hechizo. Zappos, la empresa de calzado, se gana la confianza de los clientes al garantizarles la devolución de su dinero y el envío gratuito de sus devoluciones. Zappos confía en que sus clientes respetarán su política y no devolverán zapatos usados. Intente los siguientes métodos para generar confianza y lograr cautivar:
  • “Sea un mensch”, término del yiddish para una persona honesta, amable y justa: “no haga daño”.
  • Ofrezca “la revelación inmediata y completa de sus intereses”. A menudo, las personas no se molestan si sus intereses son opuestos, siempre y cuando sea franco al respecto.
  • Corresponda a la amabilidad de los demás, no por reciprocidad, sino por generosidad.
  • Hágase experto en su campo al desarrollar “conocimientos y competencias”.
  • Acuñe una declaración sobre su postura que sea “breve, clara, diferente, humilde” y que describa sus propósitos e intenciones.
  • Desarrolle una mentalidad de héroe: defienda sus creencias.
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Una vez establecida la amabilidad y la honestidad, se ha embarcado en un camino fascinante para cautivar, pero ¿cuál es el motivo?.
Para complacer a la gente, su producto o servicio debe tener profundidad y algunas características como:
  • Inteligente, resolver problemas de formas novedosas;
  • Integral, que incluye soporte al cliente y servicios auxiliares; empoderamiento, dando a los consumidores más control;
  • elegante y fácil de usar. Los productos de Apple, por ejemplo, cumplen con todos estos requisitos.

Cuando esté listo para comenzar su negocio, siga los siguientes puntos:
  • Realice una evaluación previa para anticipar problemas potenciales y resolverlos de manera oportuna.
  • Transmita información breve, simple y fácil de entender.
  • Elimine cualquier obstáculo para hacer negocios con usted. Por ejemplo, un hotel de París cobra una tarifa de reserva, lo que desalienta a los clientes incluso si no hay habitación disponible. Si la administración hubiera considerado este impacto en su evaluación anterior, tal vez no lo hubiera creado.
  • Anime a los participantes a mostrar sus carreras con una lista de verificación que evalúe su progreso.
Cautive a las personas en sus lanzamientos. En lugar de emitir comunicados de prensa y ofertas de ventas cliché, utilice la narración para convertir a sus clientes en creyentes e involucrarlos en su negocio. Dales una muestra de tu producto para que lo prueben, estas acciones enganchan a las personas.
El marketing tradicional intenta atraer la atención de los influencers, pero en la era posterior a Internet, las personas descubren que las opiniones de los amigos son tan efectivas como las de los expertos. Por lo tanto, atraiga a las personas comunes, porque es probable que apoyen su causa como microinfluencer dentro de sus propios grupos y difundan información de manera más efectiva, que las personas influyentes.
Antes de hacer un lanzamiento, pregúntele a la gente si apoyarán su producto; esto les animará a hacer una promesa y su respuesta le dirá si necesita cambiar su plan de lanzamiento. Pídale al cliente que le haga un gran favor; si se niega, pídale que le haga un pequeño favor. Demuestre un “aspecto sobresaliente”; por ejemplo, si su causa es una obra de beneficencia, explique cuánto tiempo se puede alimentar a un niño hambriento con cierta cantidad de dinero. Esas técnicas deben atraer entusiastas a su causa.​

Las causas suelen generar cierta resistencia; debe preparar distintos modos de superarla. Para poder solucionarlo, entienda por qué su causa no cautiva a las personas. A menos que la causa sea realmente mala, puede ganarse a sus oponentes mediante estas tácticas:
  • Aplicar "prueba social". Haga visible que otras personas aceptan su negocio para demostrar que es seguro, aceptable o muy bueno y que, por lo tanto, vale la pena.
  • Muestre la riqueza de las razones. Los auriculares blancos de Apple están en todas partes, lo que muestra que el iPhone o iPod está en todas partes.
  • Por otro lado, la escasez impulsa a las personas a tomar medidas inmediatas por miedo a perder la oportunidad de tener el producto. Cuando Google lanzó Gmail, los nuevos usuarios debían recibir una invitación para registrarse en el servicio, creando una sensación de escasez.
  • Ni los números grandes ni las estadísticas frías pueden establecer una conexión emocional y entusiasta con el público; de hecho, pueden abrumarlo; por ejemplo, enumerar los millones de muertes en Darfur o Ruanda no es suficiente. Los números, imágenes y estilo narrativo, funcionan para ganar su apoyo.
Conjure un hechizo perdurable
Su meta es cautivar de modo permanente y perdurable. Si cautiva continuamente a quienes se adhieran a su causa los llevará a permanecer en ella, comprar el siguiente modelo y pasar la voz. Habrá cautivado efectivamente a los clientes cuando “interioricen” su causa, es decir, cuando disfruten y crean en su oferta por voluntad propia. Para llegar a la “interiorización” vea estos puntos:
  • Vaya a los niveles medios e inferiores de la sociedad y las empresas, porque "los líderes de los niveles superiores, no siempre reflejan los deseos de toda la gente, y mucho menos los intereses mayores".
  • Despierta la reciprocidad: la investigación de la influencia muestra que cuando otros hacen algo por ellos, la gente les devolverá. "obtienes lo que siembras".
  • Cree una comunidad utilizando grupos de usuarios, blogs, consultores, diseñadores, revendedores y realice conferencias para conectarse con aquellos que internalizan su negocio y desean ayudar. Interactúe con la comunidad: solicite comentarios, críticas e ideas, haga que sus publicaciones sean ampliamente conocidas y recompense a los embajadores.
  • Cree un "equipo diversificado": las personas con diferentes antecedentes y personalidades aportan ideas y perspectivas únicas a su organización.
  • Divulgue su causa: Grateful Dead, la banda de rock, invita a sus admiradores a grabar sus conciertos y compartirlos, siempre que sea sin fines de lucro. Eso la ha dado más a conocer y le ha generado más seguidores.

Trabaje con “tecnología de empuje y respuesta”
Use tecnología para conectarse con un vasto público rápida y frecuentemente. Las presentaciones, el correo electrónico y Twitter son tecnología de empuje: envían y comparten su historia e información.
Elija la tecnología ideal que pueda promover su valiosa causa y atraer a la mayor cantidad de personas posible:
  • Presentaciones: atraiga a la gente a través de sus presentaciones, adapte una introducción a su audiencia para reflejar su ubicación o muestre las fotos de su audiencia. Cree drama para promover sus sueños a través de fascinantes imágenes, videos y demostraciones de productos.
  • Correo electrónico: aumente las posibilidades de atraer al destinatario. Pida verlo; escriba algo personal en el asunto del correo electrónico; mantenga el mensaje breve; felicite sinceramente al destinatario y haga la solicitud de manera clara y franca, pero no vaya demasiado lejos .
  • Twitter: esta tecnología push le permite mostrar su historia al público a través de mensajes cortos de hasta 280 caracteres. Sube una hermosa foto e información personal detallada a tu cuenta. Aumente su número de seguidores compartiendo recursos valiosos (como enlaces a historias, videos y blogs) y conectándose con otros usuarios de Twitter.
La tecnología de respuesta no tiene límites; comparta información en su sitio Web, su blog, Facebook, LinkedIn y YouTube. Para que la tecnología de respuesta funcione, produzca contenido fascinante de acceso y actualización fáciles que los clientes puedan ver en todos sus dispositivos, compatible con los sistemas de distribución de contenido o las subscripciones a correo electrónico. Emplee la “sabiduría japonesa” para optimar su enfoque: no “abarrote” innecesariamente su sitio Web; transmita un mensaje breve y simple; use el poder de sugestión y trate de lograr “armonía y equilibrio”.

Gánese a sus empleados y jefes
Los empleados infelices no cautivan a los clientes; por ello, primero cautive al personal y cosechará sus frutos. El dinero no es el único incentivo de un empleado. De hecho, “es más importante darles la oportunidad de lograr competencias, autonomía y propósito”. Haga que sus empleados se sientan valorados dándoles independencia para hacer lo adecuado cuando ayuden a los clientes. Durante una revisión de desempeño, sorpréndalos al reconocer sus propios errores; cautívelos al reconocer los éxitos de ellos; hágales saber que le alegra tenerlos a bordo.

El arte de cautivar es una habilidad poderosa y con el poder viene la responsabilidad. Usted tiene el deber de usar esa habilidad de modo que beneficie a todos los interesados y, si se puede, a todo el mundo”.​

Su jefe controla muchos aspectos de su trabajo: salario, oportunidades de ascenso, satisfacción y demás, por lo que cautivarlo es crucial para su propio éxito. Lógrelo “al hacer que el jefe se vea bien”. Si le pide algo, posponga lo que esté haciendo en ese momento y haga lo que le pide. Si le da la oportunidad de fijar el plazo de entrega, calcule de más para asegurarse de entregar antes de la fecha límite. Halague a su superior pidiéndole que lo asesore. Si tiene que darle malas noticias, hágalo pronto, proponga soluciones y no culpe a nadie, sobre todo, no al jefe.
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Desafíe el encanto
Desafortunadamente, algunos hechiceros no “tienen presentes los mejores intereses de usted”. Puede resistirse al encanto alejándose de situaciones atrayentes, como ir a tiendas donde haya una liquidación: podría terminar por comprar algo, no porque lo necesite, sino porque la ganga lo sedujo. Cuídese de sus limitaciones. Pregúntese cómo lo afectará la decisión de hoy un año después. Mucha gente tiende a hacer lo que hace la multitud o a seguir la última moda. A veces, usted tiene que ignorar el encanto de las masas.
Resumen del libro El arte de cautivar realizado por Getabstract.com

Aprende a crear tu NICHO de mercado de forma fácil

6/30/2021

 
Al momento de crear una empresa, emprendimiento, lanzar un producto o hacer una campaña de marketing, debe definir quien será tu mercado objetivo. Para esto es necesario crear un nicho.

Para tener un nicho de mercado definido, debes hacer una lista de clientes y para esto debes responder las siguientes preguntas:
  • ¿Qué clientes gastan la mayor cantidad de dinero en su empresa?
  • ¿Quiénes son los más fáciles de contactar y los más receptivos a sus productos y servicios?
  • ¿Cuáles le agradan más?
  • ¿Quién desea más lo que usted vende?.
Estás preguntas te ayudarán a entender mejor a las personas y sus comportamientos, así poder generar una estrategia pensada en este grupo de personas, sus necesidades, miedos y deseos.

Para continuar con la creación de su nicho, tenga en cuenta factores como:
  • Dimensión del mercado: ¿Hay suficiente probabilidad de transacciones en el nicho?.
  • Crecimiento: ¿El mercado se está expandiendo o contrayendo?.
  • Acceso: ¿Puede comunicarse fácilmente con los encargados de tomar decisiones?.
  • Género: Concéntrese, por ejemplo, en las viudas, no en los jubilados.
  • Pasión: A algunos les encanta comprar objetos nicho, como a los golfistas.
  • Necesidad: Pregunte a sus clientes actuales qué desearían tener.
  • Precio: ¿Hay suficientes clientes con dinero para comprar lo que usted vende?
  • Estacionalidad: Algunos segmentos del mercado no están disponibles durante ciertos períodos del año, como los contadores cerca de las fechas de pago de impuestos.
  • Competencia: Tener demasiados competidores puede ser un problema, pero un sector sin competidores sugiere que el nicho no es viable.
  • Sufrimiento o ganancia: Ambas motivan. Se busca evitar sufrimientos u obtener algo.
  • Ventaja única: ¿Qué puede ofrecer usted que nadie más puede?.
  • Potencial a largo plazo: Encuentre un ofrecimiento que los clientes deban comprarle repetidamente, por ejemplo, servicios de tintorería.

Te invitamos a ver el video que explica este tema..

Tips de Marketing para tu estrategia.

3/1/2021

 
Te compartimos una infografía, que explica de manera fácil y rápida, el proceso a seguir para llevar a cabo tu plan de Marketing exitoso y minimizando los errores que se puedan presentar.

Este proceso está basado en diferentes estrategias y libros de los mejores autores de marketing.
Si deseas tener una plantilla para seguir paso a paso te invitamos a que descargues un ejemplo de plan marketing que tenemos en nuestra sección de herramientas y plantillas.

Los profesionales del marketing han enfocado sus acciones y estrategias en el pasado siguiendo las 4 P's del mercadeo (Producto, Precio, Plaza, Promoción), pero si lo analizas, las estrategias estaban muy enfocadas desde el producto y la empresa. Hoy en día, el Marketing a evolucionado, igualmente ha evolucionado el mercado. Los consumidores son más especializados en diferentes temas y esto los convierte en creadores de contenido dentro de su red de familiares y amigos hasta sus redes sociales. Siendo una mezcla de productores y consumidores a la vez, esto se conoce como PROSUMIDORES.
TIPS DE MARKETING de Somos Mente

Resumen del libro Guerilla Marketing

2/20/2021

 
Te queremos compartir unos de los mejores libros de marketing que existen, según nuestra opinión. Es uno de los libros que tenemos nuestra lista de los Los 10 mejores libros de MARKETING de todos los tiempos. 
​Guerilla Marketing del autor Jay Conrad Levinson, es un libro que todo profesional del mercadeo moderno debe leer. Tomando en consideración que hoy en día buscamos ser más eficientes con el presupuesto de mercadeo, es un libro que te ayuda a generar estrategias con presupuesto optimizado pero con gran impacto.
El marketing de guerrilla es una conversación.
El marketing incluye el nombre de su empresa, los productos comerciales, el sitio web, la publicidad, la ubicación, el empaque y el servicio al cliente; básicamente, presenta todo sobre su negocio al mundo. Esto no significa que el marketing requiera mucha inversión.  Los especialistas en marketing de guerrilla se basan en la imaginación , no en grandes presupuestos. Las guerrillas apuntan a la mente subconsciente y establecen el reconocimiento de nombres a través de la repetición.

Tradicionalmente, las empresas han crecido encontrando nuevos clientes. El desarrollo del negocio de la guerrilla se logra brindando nuevas ofertas a los clientes existentes, solicitando recomendaciones y aumentando la escala de transacciones, y todo esto se hace de la manera habitual. Las guerrillas están atentas a los socios de marketing colaborativo. Saben que su éxito futuro radica en establecer relaciones con los clientes y dirigirse a audiencias específicas.
"El marketing es un proceso lento y doloroso, a través del cual moverás a las personas de su posición bajo el sol a la posición en la lista de tus clientes, agarrando suavemente sus corazones, pero nunca soltándolos."
Si su plan de marketing genera una buena reputación, es posible que no necesite comprar tiempo o espacio publicitario. Concentre su energía en su idea central y deje que su marketing emerja como respuesta. Describa su idea empresarial central en siete oraciones y luego redúzcala a siete palabras. Las pequeñas empresas pueden responder de manera más flexible a la evolución del mercado.

​El secreto del marketing de guerrilla es planificar y ceñirse al plan.
​Los profesionales de la publicidad se plantearán el "posicionamiento", es decir, encontrar el nicho de mercado que mejor se adapte a su producto, que es el aspecto más importante del marketing. Comprenda su negocio y sus objetivos, y en qué se diferencia de sus competidores. Familiarizado con los distintos segmentos del mercado de edad, género y raza.
"Las pequeñas empresas representan más del 90% de todas las empresas en los Estados Unidos, y el 24% de los estadounidenses se consideran teletrabajadores.
​Inicie su plan de marketing respondiendo las siguientes preguntas y escribiendo siete oraciones:
¿Qué medidas desea que tomen los clientes potenciales para responder a su marketing?
Teniendo en cuenta las ventajas y beneficios exclusivos de sus clientes, ¿cómo logra este objetivo?
¿A qué mercados se dirigirá?
¿Qué herramientas hay en su arsenal de marketing?
¿Cuál es su nicho y posicionamiento?
¿Cómo describiría su imagen corporativa?
¿Cuál es su presupuesto de marketing?

Las ganancias son el criterio de la creatividad del marketing.
Manténgase al día con las noticias mundiales, las noticias comerciales y las noticias de la competencia, porque "la creatividad proviene del conocimiento". Imagínese el momento en que un cliente elige su oferta y piensa en los pasos que conducen a su decisión. Transmita a los prospectos, si compran su oferta les producirá un sentimiento positivo.
"Cuando combinas los dos métodos de marketing infalibles con los otros dos métodos de marketing infalibles, y la suma es mayor que cuatro, tendrás un efecto sinérgico, donde dos más dos son cinco, seis y siete".
Atrae diferentes públicos a través de diferentes medios. Los anunciantes consideran la "cobertura" y la "frecuencia" del anuncio. El alcance es la cantidad de personas que ven su anuncio y la frecuencia con la que lo ven.

Contrata profesionales para que te ayuden a construir y probar la imagen de tu marca y luego invierte mucho en tu plan de marketing.
Pague al diseñador para que cree su primer anuncio, su sitio web y un aspecto de marca. De acuerdo con la apariencia establecida, contrate personas con precios más bajos para otros materiales necesarios.

Para materiales impresos como folletos, utilice hoja perenne para que pueda usar año tras año. Antes de invertir más dinero, intente probar diferentes campañas y mensajes. Coloque sus anuncios en cinco canales para ver cuál es el más interesante. Envíe correos electrónicos de marketing a varias listas para ver cuál responde mejor. Obtenga valiosos conocimientos de marketing de clientes potenciales. Asegúrese de que sus respuestas sean anónimas. Pregunte qué medios utilizan. Esto le ayudará a determinar sus objetivos de marketing.

Las grandes empresas no suelen utilizar métodos de medios pequeños (Minimedia), como sondeos, anuncios clasificados y cartas privadas, por lo que tendrá menos competencia en estas estrategias.
​Un sondeo es un contacto cara a cara entre compradores y vendedores durante el cual puede mostrar una oferta y solicitar una venta. Haz contacto visual y sonríe. Promover el diálogo con temas no empresariales. Describe las características y ventajas de tu oferta. Cuando esté con clientes potenciales, intente cerrar ventas; los retrasos corren el riesgo de perder ventas. Asegúrese de hablar con personas que estén autorizadas a comprarle productos. Vístase apropiadamente y tenga una tarjeta de presentación; la primera impresión es importante. Contrata a otros para ampliar el alcance de la influencia.

Los especialistas en marketing de guerrilla pueden escribir cartas personales a clientes y empresas potenciales, algo que los grandes competidores nunca han hecho antes. Esta estrategia puede ser su único método de marketing. Encuentre a la persona a la que debe enviarle una carta y haga un seguimiento con otra carta o una llamada telefónica, o ambas en dos semanas.
"Cinco mil encuestados dijeron que la confianza ocupa el primer lugar, la calidad en segundo lugar, las opciones en tercer lugar, el servicio en cuarto lugar, el precio en quinto lugar ... El precio es siempre lo más importante para pocas personas.
La publicidad clasificada es un negocio multimillonario en todo el mundo. Tanto Craigslist como eBay son anuncios que muchas empresas necesitan. Utilice anuncios pequeños para atraer tráfico al sitio web. Agrande el anuncio al tamaño de un poster y muéstrelo.

Medios se refiere a "maximedia": revistas, periódicos, televisión, radio, Internet, correo directo y vallas publicitarias.
​Combine "maximedia" con minimedia. Reutilice sus anuncios en folletos y otros medios. Si publica anuncios en una revista, puede utilizar estas reimpresiones para siempre. Los anuncios en revistas añaden credibilidad a sus productos. Asegure de solicitar ofertas regionales y remanentes.
"Su negocio se verá beneficiado si simplemente menciona: 'Probablemente haya visto nuestro anuncio en la revista Women’s Day '. Coloque ese anuncio en la portada de su sitio web durante un mes".​
La radio le permite hablar uno a uno con los oyentes. Publique sus anuncios en más de una estación. Los oyentes retendrán mejor su oferta en programas de entrevistas que en programas de música. Coloque anuncios durante el viaje a casa. Las tarifas publicitarias son negociables.

Los anuncios de televisión son competencia de las grandes marcas nacionales con grandes presupuestos; sin embargo, el cable es sorprendentemente asequible. Puede ser específico con su orientación geográfica o demográfica. Emplear una empresa de compra de medios le dará las mejores tarifas. Se paciente; se necesita un tiempo para que se acumulen los beneficios.

El marketing directo incluye correo electrónico y correo, sitio web, pedido por correo, teléfono, tarjeta postal, revisión y respuesta directa a la televisión. La mayoría genera oportunidades de ventas y el resto genera ventas. Puede dirigirse fácilmente a audiencias específicas, medir resultados, probar opciones y esperar tasas de respuesta más altas a través del marketing directo.
"Los expertos dicen que los cuatro elementos más importantes en el correo directo son listas, ofertas, copias y gráficos. La guerrilla les presta mucha atención a cada uno."
Haga la venta desde el título, incluya testimonios, y dígales a sus clientes potenciales qué hacer a continuación para comprar. Escriba un "teaser copy" en el asunto del email o en el sobre del correo para que la gente lo abra. Atraiga con una oferta de regalo. Agregue una garantía para eliminar la percepción de riesgo. Realice un seguimiento rápido de las consultas de los clientes. Las postales funcionan con mensajes más cortos por menos dinero. Los catálogos aumentarán sus costos, pero sirven como el corazón de los negocios de pedidos por correo.

Las reglas básicas de marketing centradas en las relaciones todavía se aplican en el espacio en línea.
La principal arma de marketing, en línea y fuera de línea, es su lista, idealmente compuesta por clientes anteriores felices. Las personas que se registran voluntariamente para recibir notificaciones están abiertas a recibir noticias suyas y, por lo tanto, son prospectos más probables.
​“Puede comprar o alquilar millones de listas, pero la mejor lista de todas es la que usted mismo completa, una lista de sus propios clientes pasados ​​y satisfechos. Así que ahorra dinero y súbete las mangas ".
Invierta un tercio de su presupuesto de marketing en línea para desarrollar su sitio web, otro tercio para promover su sitio web y el último tercio para mantener su sitio web. Aprenda a convertir visitas en ventas. Un blog es un sitio web con contenido actualizado constantemente. Ni siquiera piense en lanzar un blog, a menos que tenga el tiempo y la capacidad de actualizarlo con regularidad. Aumente el tráfico de blogs haciendo que otros blogs se vinculen con usted y fomentando las conversaciones en línea. Si la gente no conoce su sitio web, su sitio web no tendrá sentido.

Los podcasts son radio por Internet. Los podcasts cubren una amplia gama de temas y se puede acceder a ellos a través de aplicaciones como Apple iTunes. Al igual que los blogs y los boletines informativos, los podcasts también se basan en el "marketing de permisos", por lo que crear audiencias lleva tiempo. Puede utilizar software de edición y grabación gratuito y publicar podcasts en directorios de Internet. Establezca un formato general para los episodios e incluya un enlaces en su sitio web. Utilice las palabras clave que la gente usa para buscar su tema para mejorar su descripción. Haga promoción cruzada con otros emprendedores.

El correo electrónico es la fuerza principal del marketing en Internet. Al enviar correos electrónicos de marketing, asegúrese de que la URL de su sitio web sea claramente visible y se pueda hacer clic sin desplazarse. Envíe a las personas a su sitio web donde puedan leer más información. Utilice herramientas de seguimiento para descubrir las búsquedas y publicaciones más populares. Realice un seguimiento de las transacciones para comprender mejor la fuente del tráfico de visitantes.

Los teleseminarios y seminarios web le permiten exhibir sus productos y servicios virtualmente. Herramientas en el sitio pueden compartir fácilmente su contenido con otros sitios y servicios. Cree libros electrónicos descargables para los clientes. Este tipo de contenido puede convertirse en "virales".

Anime a los vendedores afiliados a que lo ayuden a vender sus ofertas. Crea "joint ventures", trabaja con socios para compartir el acceso al mercado, el conocimiento y los ingresos. Para obtener ingresos constantes de Internet, además de crear su lista de correo y convertir a los clientes curiosos en clientes, también puede utilizar "autorespondedores" para rastrear clientes potenciales, automatizando así el proceso. Regístrese en un servicio de pago en línea, como PayPal. Utilice la optimización de motores de búsqueda (SEO) para ubicar su sitio web y proporcionarlo a uno de los mejores resultados de búsqueda. Cree una Landing Page en su sitio web para cerrar la venta.

El marketing "info-media", "human-media" y "nonmedia" respalda el marketing primario proporcionando información que conduce a las ventas.
Las estrategias incluyen consultas gratuitas o seminarios gratuitos que brindan ejemplos de sus servicios. Dedique 45 minutos a proporcionar información confiable y valiosa que pueda demostrar su experiencia y valor, y luego use los últimos 15 minutos para vender su oferta. Considere escribir artículos o presentaciones útiles para los medios locales. Utilice un software que sea fácil de crear boletines. El boletín no tiene por qué ser demasiado extenso; un boletín de una página es bueno. Envíe de forma constante y coherente.
​Aunque un libro lleva tiempo, le aporta credibilidad y abre la puerta a oportunidades, como escribir una columna o un artículo. Publique enlaces en su sitio web y utilice reimpresiones en otros materiales de marketing.
​“Esté atento a los nuevos centros de ganancias, oportunidades de fusión de marketing, empresas cooperativas. Nunca olvide que el crecimiento geométrico proviene de transacciones más grandes, negocios repetidos y clientes recomendados ".
A través de networking, su actitud y personalidad se convierten en un "arma de marketing". Si le agradas a la gente, estarán encantados de comprarte. Contrate representantes de ventas: el mejor trabajo para las comisiones de ventas, para que no le cueste. Apóyelos con excelentes materiales de marketing. Invierta en formación de ventas periódica. Representar escenarios de ventas para practicar el manejo de objeciones.

Ofrezca "satisfacción al cliente". La felicidad del cliente volverá a usted en forma de negocios repetidos, testimonios y referencias. Las relaciones públicas y la publicidad son gratuitas y otorgan credibilidad y autoridad a su empresa. Recopile los nombres de los contactos publicitarios y desarrolle relaciones con ellos.

El "Buzz marketing" combina el marketing viral, las tendencias y el boca a boca. Las marcas de licores solían pagar a los agentes para que ordenaran su licor en los bares de moda y hablaran. Funcionó de maravilla. El zumbido influye en lo que compra la gente.
​“Debe centrar su marketing en su ventaja competitiva. Si no tiene uno, debe crear uno. Invéntalo, luego vívela ”.
Realice una conferencia de prensa para anunciar las principales noticias. Las vistas previas o las percepciones detrás de escena en ferias comerciales pueden causar revuelo. Algunas empresas confían principalmente en ferias comerciales porque estos eventos reúnen sus mercados en un solo lugar. Cree un "elevator speech" para convencer rápidamente a los clientes potenciales de obtener "valor, beneficio y calidad". Ensaye hasta completarlo fácilmente.

Genere conciencia de marca y brinde servicios de alta calidad.
​El nombre de su empresa debe destacar entre la multitud. Proteja su nombre legalmente antes de usarlo. Los "memes" pueden transmitir instantáneamente la esencia de su marca. Gráficos como el pulgar de un autoestopista o frases como "cocina ajustada" son todos memes.
​“Los memes viajan de una mente a otra. Son fáciles de difundir y fáciles de crear. Piense en el principal beneficio competitivo que ofrece; luego determine la mejor manera de comunicarlo visualmente o con una frase ".
Agrega una "Tagline" memorable, como "Simplemente hazlo". Asegúrese de que la línea sea lo suficientemente corta para adaptarse a su tarjeta. El conocimiento de la marca suele ser todo lo que se necesita para completar la venta. La repetición constante de su nombre hace que la gente se dé cuenta de esto. Establezca su posición en la mente de los clientes potenciales. La buena calidad es el precio de hacer negocios. Haga un seguimiento con un buen servicio. Combine grupos de ofertas o agregue actualizaciones para aumentar las ventas.

​Muestre interés en las personas y bríndeles soluciones, y sus clientes confiarán en usted. Con el tiempo, desarrolle credibilidad basada en su reputación. La gente debe tener confianza en su negocio antes de comprarle. Su actitud, entusiasmo, conveniencia y rapidez en la ejecución del servicio son importantes para los clientes.
Resumen generado desde getabstract.com y traducido por Somos Mente. 

Cómo vender más con Marketing Digital

2/7/2021

 
Hoy más que nunca, debes tener acciones de marketing que generen más interacciones, que a su vez generen más leads y así sean más ventas. El Marketing Digital es la manera más inteligente de lograr los objetivos de ventas. No es fácil pero si es la mejor manera de llegar a los clientes de manera más eficiente, efectiva y sobre todo generar valor satisfaciendo las necesidades de las personas.

Los consumidores de hoy cuentan con más información y herramientas para tomar decisiones razonables sobre sus compras. Del mismo modo, desde la perspectiva de la empresa, los empleados se convierten en vendedores en función de las transacciones con los clientes, desde la persona responsable de administrar la página de Facebook, redes sociales y sitio web de la empresa hasta la persona responsable de garantizar que el cliente reciba con éxito los bienes que compró, por supuesto, a través del community manager y Personas responsables de diversas actividades de marketing.

Existen diferentes servicios de marketing con funciones específicas. Éstos incluyen:
  • "Search Engine Marketing": su propósito es garantizar que la empresa siempre se encuentre entre las mejores posiciones en todos los motores de búsqueda.
  • "Social Media Marketing": así es como las empresas que ingresan a los medios digitales pueden ganar popularidad y mantener su prestigio.
  • "Email marketing": plan para accionar diferentes tipos de correos electrónicos a través de la plataforma de la empresa o mediante contratos de servicios de mensajería masiva, además de tomar las medidas necesarias para mantener la fidelidad del cliente.
  • "Inbound Marketing": antes, el marketing generalmente se enfocaba en impresionar a los clientes. Hoy tu tarea es acompañar y guiar a los clientes durante todo el proceso de compra.
  • "Marketing móvil": información sobre cómo atraer clientes mediante el uso de teléfonos móviles.
  • "Video Marketing": usa mucho video y úsalo a través de herramientas como YouTube, Instagram, TikTok, Vimeo u otros medios que extienda la comunicación a través de cortos o clips. Es importante definir el llamado a la acción (Call to Action), para los usuarios después de ver el video comercial de una empresa.
Como_Vender_Mas_Con_Marketing_Digital de Somos Mente

Resumen del libro 7 secretos de la persuasión

11/5/2020

 
El estratega publicitario James C. Crimmins estudia la ciencia cognitiva detrás de la motivación y le muestra cómo persuadir a otros de manera más eficaz. Este libro explica cómo la parte automática de la mente humana, el cerebro reptil, influye en muchas decisiones. Para convencer al cerebro reptil de que coopere, debes aprender su lenguaje. Para ser convincente, ayudé a realizar sus deseos.
Crimmins explica cómo mostrar los instintos reptiles que llevamos y cómo cambiar sus expectativas para que coincidan con su experiencia como consumidor de su mensaje.

Este resumen ha sido creado por GetAbstract y si te gusta este contenido puedes comprar el libro completo directamente haciendo click en la foto de portada. 
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Entender la mente de lagartija​
Para persuadir a la gente, debe entender cómo funciona la mente. La ciencia cognitiva señala que la mente inconsciente desempeña un papel esencial en la toma de decisiones. Las personas utilizan dos métodos diferentes para pensar: un enfoque casi instintivo que permanece en gran medida no consciente y un enfoque consciente más deliberado. La parte no consciente o automática de la mente afecta muchas decisiones. Los expertos se refieren a este aspecto del cerebro como el interior de lagartija.
​La mente consciente tiene capacidades limitadas de procesamiento. La lagartija, el sistema mental automático no consciente, tiene capacidades casi ilimitadas. Su mente inconsciente de lagartija podría tener 25.000 veces más capacidad que su sistema mental consciente. Usted usa la parte consciente de su cerebro para realizar actividades para las que la evolución no lo preparó para llevar a cabo, tales como seguir dietas, practicar cálculo o hacer ciencia. La lagartija hace aquello para lo que la evolución la preparó a fin de mantenerlo vivo, como asegurar la circulación de la sangre, respirar y llevar a cabo la digestión. Para persuadir a las personas, diríjase a la faceta de lagartija de sus mentes aplicando los siete secretos de la persuasión.
​Secreto 1: Hable el lenguaje de la lagartija
Para impresionar a la mente de lagartija, utilice su terminología y sintaxis en estas áreas:
  • Habilidad mental – La mente de lagartija suele destacar las personas y objetos que puede recordar rápidamente. Los expertos en ciencia cognitiva Daniel Kahneman y Amos Tversky sugieren que la mente de lagartija usa atajos. Se concentra en, y juzga como superior, cualquier cosa que recuerde con mayor facilidad. Los políticos y mercadólogos dependen de la iteración: cuanto más a menudo la gente escuche algo, mayor será su disposición a aceptarlo.
  • Asociación – Cuando piensa en una idea, su mente la vincula con otros pensamientos que, a su vez, traen a la memoria pensamientos asociados. No puede evitar esta asociación, pero puede modificarla. Ver la bandera de su nación evoca varias emociones y poca gente sentirá las mismas emociones. Puesto que esos símbolos tienen la capacidad de evocar una gama de asociaciones, pueden provocar que la gente arriesgue su vida por una causa.
  • Acción – La mente automática considera acciones, no motivaciones. Las personas evalúan a otras basándose en lo que hacen. Los psicólogos llaman a este fenómeno el error fundamental de atribución. Hacia finales de la década de 1980, la compañía de ropa al menudeo The Limited compró Abercrombie & Fitch, que vendía artículos deportivos. Para hacer que la marca fuera más exclusiva, The Limited rediseñó las tiendas Abercrombie & Fitch para comunicar un nuevo sentido de la moda; con el tiempo, los consumidores llegaron a ver la marca como moderna.
  • Emoción – Las lagartijas utilizan los sentimientos para expresar lo que quieren, ya sea aprobación o desaprobación, temor o alegría. Si piensa favorablemente en una idea, concluirá que es una buena idea, aun si carece de pruebas que respalden sus preferencias. Si no le gusta algo, puede generar razones para que sea así. Como resultado, puede ver el mundo como más manejable y fácil de entender de lo que debería.
  • Las preferencias y el comportamiento de otros – Las preferencias de los demás afectan considerablemente la mente de lagartija. A los seres humanos les encanta emular a los otros. La gente utiliza las elecciones de otras personas para formar sus propios gustos y evaluar algo que ya hicieron.
Para aumentar el atractivo de su marca, mantenga su singularidad. Una marca líder promete ofrecer algo que la gente desea.
​“Un intento de persuasión se vuelve más poderoso cuando nos concentramos en el sentimiento y transformamos una recompensa aplazada, incierta y racional en una recompensa inmediata, segura y emocional”.
Secreto 2: Aspire a la acción, no a la actitud
La persuasión busca cambiar cómo actúa la gente. Si desea cambiar las acciones de la gente, podría pensar que necesita cambiar primero algunas de sus actitudes, pero, con una persuasión eficaz, puede cambiar los comportamientos de las personas de manera que no se conflictúen con sus creencias profundamente arraigadas. Si logra que alguien cambie sus acciones, su persuasión tuvo éxito sin importar lo que la persona siga creyendo. De hecho, cambiar las acciones de la gente es más fácil que cambiar sus actitudes. Cuando usted cambia la acción, tiene buena probabilidad de afectar la actitud; pero cuando cambia la actitud, tiene buena probabilidad de no afectar la acción. La sabiduría convencional sugiere que el comportamiento de la gente procede de sus valores y preferencias intrínsecos. No obstante, la mayoría de las personas reacciona sin pensar deliberadamente con profundidad en cómo se desarrollan los acontecimientos a su alrededor. Por tanto, si el ambiente cambia, las personas pueden alterar su manera de actuar y seguir manteniendo sus antiguas actitudes.
​La causalidad es otra razón para concentrarse en lo que hace la gente, no en lo que cree. Los investigadores que estudiaron si el comportamiento causa la actitud o viceversa encontraron que la causalidad va de las acciones a la creencia, en lugar de a la inversa. No hay ninguna correlación importante entre los cambios de actitud y los cambios de actividad. Sin embargo, la relación de la manera en que las acciones de las personas afectan su pensamiento es más sólida. Cuando actúan en conflicto con sus creencias, suelen modificar lo que creen. Puede decidir afectar una sola etapa de actividad en su estrategia en vez de aspirar directamente a su objetivo final. Por ejemplo, Microsoft regala Windows 10 a quien tenga Windows 7 u 8. Eso hace menos probable que sus usuarios los abandonen por computadoras Mac. Además, los usuarios que se sienten mejor dispuestos hacia Microsoft podrían comprar otros productos de la compañía.
Secreto 3: No cambie los deseos, satisfágalos
La mayoría de las personas piensa que persuadir a alguien significa cambiar sus preferencias. La mente de lagartija no quiere cambiar lo que desea. Muéstrele a la lagartija la mejor manera de obtener lo que desea. Por ejemplo, cuando quiera comprar un automóvil, cree una lista de posibles automóviles que podría desear, investíguelos, hable con gente que conoce de automóviles, compare varios, visite salas de exhibición, haga pruebas de conducción, negocie un precio y compre un automóvil. Si comprende por qué muchos prospectos abandonan en el camino el proceso de comprar un automóvil, entonces puede descubrir posibles estrategias para afectar sus decisiones.

Cuando compran automóviles, los hombres normalmente quieren emoción. Las mujeres valoran la seguridad. Para venderle un Volvo a un hombre, muéstrele lo emocionante que puede ser conducirlo. Los mercadólogos con frecuencia ofrecen incentivos conservadores. Piense en cómo la lagartija desea que vaya su vida y ofrézcale eso. Escoja algo que la mayoría de la gente desee como incentivo. ¿Quién no desea que los demás lo consideren sofisticado, inteligente, saludable, un buen padre? Ofrezca estímulo positivo, como prometer que una acción inspirará la admiración de otros.

​El psicólogo Abraham Maslow estableció una clasificación jerárquica de los deseos humanos. Colocó las necesidades psicológicas como comida y sueño al final y las necesidades de realización personal en la parte superior. El antropólogo Donald E. Brown examinó varias culturas para identificar los comportamientos humanos comunes. Considerando la clasificación de Maslow y la lista deseos universales de Brown, puede deducir incentivos poderosos que utilizar en sus intentos de persuasión.
“Muéstrele a la gente que la opción que recomienda es el mejor camino hacia lo que ya desea”.
Secreto 4: Nunca pregunte, descubra
Descubra qué es lo que la gente que ya actúa como usted quiere asocia con la decisión de actuar así. Descubra la respuesta con investigación básica, ya sea informal o formal. Decida si la misma asociación también motivaría a su blanco de persuasión. Si es así, cree la asociación. La manera en que actúa la gente afecta su cerebro; sin embargo, la mente consciente permanece ignorante de esta interacción. Si pregunta a las personas por qué hacen algo, podrían no saberlo y, aun así, podrían responder y, de esta manera, conducirle por el camino incorrecto.

Para comprender por qué actúa la gente, aborde la cuestión de manera indirecta. Hable con las personas que hacen lo que usted espera que haga más gente. Pídales sus opiniones de la opción que usted quiere, pero no les pregunte por qué realizan esa acción. Esto le dará una mejor comprensión de la motivación de las personas que si les preguntara directamente. Examine la satisfacción que la gente obtiene de la acción que usted quiere que lleve a cabo. Si cree que otros podrían sentir de la misma manera, cree una asociación entre la acción y el resultado. Si siente que podría no funcionar, busque otras formas de hacer que la gente se sienta satisfecha con la acción deseada.
“Si esperamos que la votación sea un poco más satisfactoria, lo será. Si esperamos que conducir un Mustang sea un poco más emocionante, lo será. Si esperamos que el uso del transporte público sea un poco más placentero, lo será”.
Secreto 5: Concéntrese en el sentimiento
Las emociones desempeñan un papel vital en las decisiones bien pensadas. La mayoría de las discusiones sobre las preferencias humanas se centran en atributos como el precio, las características del artículo que se está vendiendo o su efecto emocional.

Para persuadir, examine cómo hacen sentir a la gente esos atributos. La mente de lagartija reacciona a los sentimientos que evoca un atributo, no al atributo en sí. Cuando se concentra en los sentimientos, ofrece un premio emocional en lugar de una justificación racional para la acción del comprador. Esto es algo que funciona mejor porque los hechos no alteran una decisión emocional.

Secreto 6: Cree experiencia con expectativa
Cuando espera vivir algo de cierta manera, su expectativa moldea la experiencia. Si cambia lo que las personas creen que pasará, puede cambiar lo que experimenten cuando ocurra, aun si la experiencia cambia solo marginalmente. Por ejemplo, en un experimento, se les dio zanahorias idénticas, algunas con etiquetas de McDonald’s, a niños. Estos informaron que las zanahorias etiquetadas sabían mejor.
“La repetición y la familiaridad engendran aceptación. Como dice [Daniel] Kahneman, ‘Una manera fiable de hacer que la gente crea falsedades es la repetición frecuente, porque la familiaridad no se distingue fácilmente de la verdad’”.
Secreto 7: Agregue un poco de arte
Las palabras que dice para persuadir pueden ser menos importantes para sus oyentes que la manera como las dice. Cuando transmite información, su modo de comunicación desempeña un papel más importante que el contenido de su mensaje. Dan Sperber y Deirdre Wilson, coautores de La relevancia: comunicación y procesos cognitivos , sugieren que, al intervenir en una conversación, establece un compromiso con la otra persona. Promete que la otra persona se beneficiará al escuchar lo que está diciendo. La mente de lagartija espera ese beneficio específico y será infeliz si no se lo da. Para aumentar el efecto persuasivo de su mensaje, omita cualquier cosa que los receptores puedan completar por sí mismos. Si los deja completar partes de lo que usted quiere que ellos entiendan, se sentirán más felices y más dispuestos a aceptar su mensaje.

Persuasión personal
Puede utilizar técnicas de persuasión para tratar de cambiar el comportamiento de millones de consumidores, de un grupo pequeño o de una sola persona. Las mismas técnicas se aplican en los tres casos porque el cerebro de lagartija controla el comportamiento en cada instancia. Podría tener que variar su énfasis, pero si puede persuadir al 20% de un gran número de personas para hacer algo, está haciendo un trabajo extraordinario. No importa si no logra convencer a unos pocos individuos. Si les está vendiendo a individuos o a grupos pequeños, llegar a cada persona se vuelve más importante. Quiere ayudar a que cada uno de ellos se sienta de la manera en que se quiere sentir.

​Cuando trata de persuadir a gente cercana a usted sobre la necesidad de cambiar un comportamiento, provocará con frecuencia resistencia emocional. Su amigo puede ver su comportamiento como una crítica. Trate de cambiar lo que hace la gente, no la manera en que piensa, ayudando a la lagartija a satisfacer sus deseos. La mayoría de las personas define la persuasión como el arte de utilizar la lógica para atraer el buen sentido de otras personas. Utilizar la lógica no funciona cuando la mente de lagartija está en control. Puede conseguir que la lagartija acepte lo que usted dice solo si utiliza su sintaxis y le muestra cómo obtener lo que desea.

Resumen del libro MICROMARKETING

9/15/2020

 
El marketing se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para realizar negocios, quizás más importante que las actividades operativas. Explicar a los nuevos en el marketing el significado y la importancia de las redes sociales, no es una tarea fácil. No importa cómo lo aplique, la frase "piense en grande, gaste en grande" ya no es solo un concepto de marketing eficaz. La era del marketing a gran escala ha pasado, y las empresas ahora se centran en técnicas de marketing uno a uno, y es casi imposible satisfacer a cada cliente individualmente.

Las personas que utilizan los nuevos medios con mayor eficacia son las personas de peso. Greg Verdino combinó pequeñas actividades interactivas para revelar los mejores métodos de marketing en la esfera social en constante cambio para atraer la atención y construir relaciones. Verdino describe los siete principios del micromarketing y los respalda con una gran cantidad de estudios de casos de interés actuales.

Aquí te compartimos un resumen realizado por GetAbstract del libro MICROMARKETING que esperamos que te guste y si deseas podrás adquirir en Amazon haciendo click en la imagen del libro.
​Por qué micromercadotecnia?
La filosofía de “pensar en grande, actuar en grande y gastar en grande” ya no funciona porque la mercadotecnia de masas ya no funciona. La publicación de tweets de 140 caracteres tiene ahora más impacto que los comerciales de televisión, Facebook ejerce más influencia que los periódicos y las recomendaciones de la gente son más audibles que los anuncios de la radio. Las campañas dirigidas a las masas con la esperanza de convencer a unos cuantos clientes ya no tienen sentido ante los nuevos medios de mercadotecnia que llegan directamente a los usuarios interesados. El paradigma de la mercadotecnia de masas se desplazó a la micromercadotecnia en tres campos:
  • La proliferación de las microculturas
  • El explosivo desarrollo del microcontenido
  • El surgimiento de microexpertos influyentes
​“Las masas ya no son tan masivas como antaño, las cosas que hemos dado por sentadas durante mucho tiempo ya no funcionan como antes y ... la verdadera acción parece haberse desplazado del centro a los extremos”.
​En el 2009, en Sasquatch, un festival de música al aire libre en el estado de Washington, Collin Wynter empezó a bailar solo al son de la música de Santigold. Otro asistente se le unió, seguido por otros. Momentos después, la ladera estaba llena de cientos de entusiastas. Un video del “alarde natural” de Wynter terminó en YouTube y resultó ser un acierto viral que llevó a millones de personas a presenciar la vena de Wynter. Este video de las dotes de un hombre para influir en la multitud es una metáfora del poder del microcontenido. Los aficionados generan microcontenido que representa todos los intereses. Distribuyen y redistribuyen gran parte de ese contenido, lo que permite que otros lo mejoren y manipulen. La descomunal proliferación de alternativas en los medios de comunicación permite que los públicos fragmentados encuentren y consuman exactamente el contenido que quieran, cuando y donde quieran. Cualquiera que tenga una cámara o teléfono inteligente puede ejercer (a través de redes sociales y otros canales de distribución) el mismo poder que antes tenían los magnates de los medios. La escasez ya no afecta a ningún contenido ni canal de distribución; de hecho, la atención del consumidor “es el recurso más escaso”.

Una historia paranormal
Las principales productoras cinematográficas aplican una fórmula estándar para promover el estreno de una nueva película. Por ejemplo, cuando Universal Pictures estrenó Los secretos del poder en el 2009, gastó millones de dólares en anuncios de televisión, planas completas en los periódicos y un sitio Web Flash. La película fracasó pese a su reparto repleto de estrellas, que incluía a Russell Crowe y Ben Affleck. Una dinámica completamente distinta desencadenó el inesperado éxito del 2007, Actividad paranormal, un filme independiente de horror hecho con bajo presupuesto. Proyectado originalmente en una docena de comunidades universitarias, el filme generó gran agitación en Twitter, Facebook y otros medios de comunicación social. Paramount Pictures se asoció con Eventful Marketing con la promesa de que, si un millón de aficionados hacía solicitudes en YouTube y Twitter, Paramount proyectaría el filme en todo EE.UU. Llegaron a la meta en cuatro días y Actividad paranormal produjo más de US$107 millones en 12 semanas de exhibición en salas. Paramount pasó satisfactoriamente de la mercadotecnia de masas a la micromercadotecnia.
​“La micromercadotecnia es ... una evolución de la mercadotecnia basada en las relaciones”.
​“La gente presta más atención a las compañías que se conectan con ella de manera más significativa, no como un público demográfico ni un segmento del mercado ampliamente definido, sino como individuos”. Hacer micromercadotecnia significa “pensar en pequeño”, llegar a la gente mediante una combinación de pequeñas interfaces, como tweets, blogs, fotos y videos, o incluso tonos para el teléfono. Un público que se identifica a sí mismo como almas afines reacciona a un mensaje adecuado con mayor fuerza y eficacia que los receptores de la comunicación de masas. Los micromercadólogos alientan a sus colegas a crear sus propias redes ad hoc y compartir entusiasmo, intereses, información y demás. No se preocupan por cuestiones de programación anticuadas ni atan sus campañas a patrones de los medios de masas, como los del Súper Tazón. Dejan que sus consumidores reaccionen a la mercadotecnia según su propia agenda y a su manera. Así, forjan relaciones con los consumidores y se esfuerzan por reclamar y mantener el bien más valioso: La atención del consumidor. La diferencia más reveladora es que los mercadólogos de masas desarrollan campañas basadas en “lo más grande”, mientras que los micromercadólogos crean “montones y montones de cosas pequeñas”. La mercadotecnia de masas se ha desplazado a la micromercadotecnia de siete maneras:
1. De las comunicaciones de masas a las masas de comunicadores
​Steve Garfield, que hace blogs de videos desde el 2004, comparte pasajes de su vida, noticias, análisis de nuevas tecnologías, fotos y opiniones en línea. Los medios de comunicación dominantes, entre ellos Wired y CNN, han transmitido sus artículos. Garfield es un “microexperto” que genera contenido y lo distribuye en las redes sociales. Otros microexpertos son Gary Vaynerchuk, autoridad en vinos; Chris Pirillo, que se dice obsesivo de la informática, y Matt Halfhill, aficionado a los zapatos tenis. Ellos establecen auténtica comunicación con sus seguidores, y ejercen influencia en el seno de las “microculturas” de sociedades en línea afines o con un interés en común. Ford Motor Company fue una de las primeras corporaciones importantes en aprovechar el poder y la influencia de microexpertos. Para volver a lanzar su antes popular modelo Fiesta, los mercadólogos de Ford prestaron autos a 100 expertos de los medios de comunicación durante seis meses, con la condición de que documentaran sus experiencias e impresiones en sus redes sociales con fotos, videos, tweets y blogs. Ford publicó el contenido inédito en un “centro de conversación del Movimiento Fiesta”. La campaña tuvo un éxito enorme y Ford calcula que “arrojó más de 10 millones de opiniones en los medios de comunicación sin pagar ni un céntimo por ellos”.

2. De las redes de medios al efecto de la red
Hoy día, cualquiera que tenga una cámara produce y distribuye programación en las redes sociales. Los amigos, la gente y las empresas que uno sigue, y las marcas y tiendas que le “gustan”, programan el contenido de su flujo de Twitter y Facebook. Lo que recomienda un amigo prevalece sobre un hábil mensaje de una agencia de publicidad. Cuando las empresas tratan de entrar en este flujo con tácticas tradicionales de mercadotecnia, los usuarios ignoran, borran o “desaprueban” la interrupción. No obstante, si una empresa legítimamente llega a ser parte de ese flujo, la gente comparte los mensajes de su marca con sus redes personales. Las marcas deben generar contenido y mensajes que interesen a los usuarios, les permitan “compartir algo sobre sí mismos” y les den una razón para distribuir el contenido. “Es asombroso ver el gran impacto del bombo publicitario cuando proviene directamente de la boca y el teclado de millones de personas”.

3. De la interrupción a la interacción
En 1999, el libro de Seth Godin, El marketing del permiso, definió la diferencia entre “mercadotecnia de interrupción” y “mercadotecnia de permiso”. Hoy día, establecer contacto personal con los clientes en línea tiene más sentido, pero los mercadólogos siguen insertando anuncios en videos de Internet, mensajes pop-up en sitios Web y banners en teléfonos inteligentes. Los expertos ahora dudan si esos mensajes llegan a un público que los recibe positivamente. Henry Posner, de B&H Photo-Video en Nueva York, adoptó un enfoque diferente. Desde la época de CompuServe y Prodigy, participó en foros de fotografía, contestó correos electrónicos de sus clientes y respondió a quejas en línea. Ahora interactúa diariamente en docenas de foros, comenta en blogs y envía tweets. Sus años de “microinteracción” acumulada han hecho de B&H Photo-Video el “principal minorista independiente de equipo fotográfico de EE.UU.”. Posner siguió cinco principios que sostienen la interacción exitosa en línea:
  • Establezca una voz creíble – Comparta sus conocimientos; haga aportes valiosos.
  • Tienda una mano amiga – Responda rápido a quejas o preguntas de los clientes.
  • Sea generoso con sus clientes – Sorprenda a los clientes leales con vales de regalo, entrega gratuita u otros extras inesperados.
  • Dé las gracias – Haga saber a los clientes que agradece sus operaciones comerciales.
  • Déle un toque personal a su negocio – Permita que sus empleados interactúen personalmente con el público en línea.
4. Del tiempo de mayor audiencia al tiempo real
Las plataformas de microblogs son modos accesibles de compartir información con amigos y contactos y cambian el modo de operar de las empresas. Por ejemplo, en el 2009, Panasonic invitó al bloguero de tecnología Chris Brogan a su conferencia de prensa en la Feria Internacional de Electrónica de Consumo (CES, por sus siglas en inglés). Mientras los ejecutivos presentaban nuevos productos, Brogan enviaba tweets con sus comentarios a 80.000 seguidores. Brogan se “adelantó” a los periodistas comerciales en el evento al publicar cientos de miles de impresiones en los medios de comunicación antes de que los ejecutivos de Panasonic bajaran del estrado. Best Buy usa microblogs en tiempo real para responder inmediatamente a las quejas y preguntas de los clientes. Ahora los mercadólogos pueden fomentar la “interacción a escala personal en tiempo real”, pero “si alguien dice que existe una fórmula real y probada de lograr (o incluso predecir) el ‘éxito viral’, seguramente le está vendiendo los polvos de la madre Celestina”.

5. Del alcance a las relaciones
Los programas de mercadotecnia tradicionales se enfocaban en llegar a un gran número de personas con la esperanza de conseguir unos cuantos clientes. Los medios de comunicación social revirtieron esa fórmula. Ahora los micromercadólogos establecen relaciones significativas con una serie de pequeños públicos interesados, y la “profundidad” tiene precedencia sobre el “alcance”. Walmart probó un enfoque basado en las relaciones con su programa “Elevenmoms”. Identificó a varias madres cuyos populares blogs personales llegaban a un público total de más de 650.000 seguidores. Los directivos les ofrecieron una perspectiva interna de las operaciones de Walmart, así como “información, ofertas, incentivos y gangas exclusivas”. Sensatamente, Walmart dejó que usaran la información como quisieran. Ellas compartieron las noticias, los incentivos y las gangas con sus comunidades en línea y muchos de los seguidores de sus blogs se hicieron entusiastas de Walmart.

6. De la conciencia a la atención
Los mercadólogos han defendido siempre los méritos de los “medios pagados” versus los “medios ganados”. Los primeros se refieren a los anuncios por radio, televisión y prensa. Los segundos incluyen las menciones a la marca en los medios de comunicación debido a sus relaciones públicas y, en los medios de comunicación social, debido a referencias en blogs, foros, microblogs y redes sociales. Las menciones ganadas y pagadas pueden aumentar la conciencia de marca, pero eso no es suficiente. Captar la atención de los consumidores es más importante y, para hacerlo, los mercadólogos deben crear contenido atractivo mediante el uso de estas herramientas:
  • Innovación: Tome un camino inusual – Es la mejor manera de narrar su historia. Por ejemplo: La aerolínea Delta creó un video sobre la seguridad en los vuelos con una azafata atractiva y un montaje extravagante que atrajo a más de 1,5 millones de personas en YouTube.
  • Inserción: Plante semillas en campos fértiles – Inserte su mensaje adecuadamente en conversaciones pertinentes en blogs, foros y redes sociales.
  • Inspiración y participación: Cree un circuito abierto – La interactividad de los medios de comunicación social permite que los consumidores compartan comentarios, opiniones, enlaces, videos, fotos y demás.
  • Reconocimiento: Preste más atención a quienes le prestan atención – Reconozca, dé validez y responda a sus clientes.

7. De lo más grande a las pequeñas cosas acertadas
Los estudios de caso de las grandes compañías que hacen micromercadotecnia, como Ford Motor Company, Best Buy y Walmart, demuestran que ese enfoque no se limita a las empresas pequeñas o locales. La micromercadotecnia combina los enfoques y medios pequeños, pero ofrece un potencial infinito para forjar relaciones y generar lealtad y apoyo. Los medios de comunicación dominantes ya no proporcionan el impacto de antaño. La micromercadotecnia es el mejor modo de alcanzar incluso las metas más ambiciosas de su empresa.
Resumen realizado por Getabstract

Resumen del libro The Buying Brain

7/15/2020

 
El neuromarketing es la aplicación de la neurociencia en las actividades de mercadeo. En el libro The Buying Brain del autor A.K. Pradeep, explica cómo los avances recientes en la capacidad de monitorear el cerebro, las tecnologías digitales y la potencia informática permiten a los científicos profundizar en el funcionamiento del cerebro humano. 

Aquí te compartimos el resumen creado por GetAbstract. Si el resumen es de tu agrado, puedes adquirir el libro para expandir este conocimiento. Puedes hacer click en la imagen para comprar el libro en Amazon.
Ideas fundamentales
  • La neurociencia ofrece una gama de datos detallados acerca de lo que la gente realmente quiere y necesita.
  • Los seres humanos buscan novedad, placer y gratificación.
  • Los cerebros de los adultos mayores son emocionalmente resistentes, pero pueden padecer pérdida cognitiva.
  • Las mujeres son comunicativas, empáticas y sociales, y son mejores que los hombres para realizar varias tareas a la vez.
  • Las métricas neurológicas primarias evalúan tres funciones cerebrales: la atención, el compromiso emocional y la memoria.
  • La respuesta profunda del subconsciente mide las reacciones que genera el cerebro ante una experiencia.
  • El posicionamiento neurológico utiliza el marco referencial de la esencia de la marca.
  • Los desarrolladores usan las mediciones de la actividad cerebral para desarrollar el producto, fijar precios y diseñar el empaque.
  • Las pruebas neurocientíficas revelan que existen siete componentes esenciales de la experiencia del comprador.
  • Estos son: información, entorno, entretenimiento, educación, simplicidad, autoestima/reconocimiento social y comunidad.
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Resumen
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Neuromercadotecnia
El cerebro consciente solo procesa 40 de los 11 millones de fragmentos de información que nuestros sentidos proveen al cerebro cada segundo. El subconsciente procesa el otro 99.999%. Los métodos tradicionales de investigación de mercado se quedan cortos a menudo, porque las personas no son conscientes de los motivos en los que basan sus elecciones. La gente que participa en grupos focales o en encuestas no puede informar en qué fundamenta sus decisiones porque lo ignora. Al proporcionar datos precisos, la neuromercadotecnia ofrece una ventaja competitiva.
“El suministro de productos y mensajes que saquen provecho de las nuevas ciencias del cerebro marcará el inicio de una nueva era de colaboración entre mercadólogos y consumidores”.
Usted puede mejorar cualquier actividad empresarial relacionada con la publicidad, mercadotecnia, diseño y desarrollo de productos mediante el conocimiento que proporciona la neurociencia. La electroencefalografía (EEG), tecnología de base para la neuromercadotecnia, data de la década de 1920. Los avances en transistores, microprocesadores y tecnología digital han perfeccionado el análisis científico de la actividad de las ondas cerebrales. Las pruebas neurológicas requieren muestras más pequeñas que los métodos de investigación tradicionales, porque si bien es cierto que existen pequeñas diferencias entre la actividad cerebral de mujeres y hombres, jóvenes y adultos, el cerebro de los humanos es básicamente similar. La EEG captura las minúsculas señales eléctricas que emite el cerebro cuando está en actividad, mediante un casco ligero con sensores que se coloca a los sujetos. Para obtener resultados precisos, es necesario colocar los sensores en puntos específicos y escanear todo el cerebro. Los investigadores también utilizan equipo de seguimiento ocular para sincronizar el objeto de atención con la correspondiente respuesta cerebral.

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Conceptos básicos del cerebro
El cerebro humano ha mantenido la misma estructura básica durante los últimos 100 mil años. Este filtra la información recibida mediante seis emociones: tristeza, miedo, enojo, aversión, alegría y sorpresa. Algunos científicos agregan a esa lista el desprecio. Si bien todos los cerebros son emocionales, los de las mujeres son aún más. Las tareas que requieren de demasiado esfuerzo provocan frustración en el cerebro, así como el caos, el desorden y los mensajes que no tienen que ver con el receptor. El cerebro busca novedad y enigmas, contacto visual directo y mensajes o imágenes que estimulen los centros de placer/gratificación.
“La mayor parte del trabajo que realiza nuestro cerebro día y noche sucede por debajo del umbral de nuestra percepción consciente personal”.
A inicios de la década de 1990, el científico Giancomo Rizzolatti y su equipo comenzaron a investigar las neuronas espejo. Los monos responden al observar una actividad como si estuvieran participando en ella. Por ejemplo, al ver a alguien que come un helado, el mono saliva e imita la acción de comer un helado. El sistema de neuronas espejo altamente desarrollado que poseen los humanos les permite experimentar las acciones de otra persona como si fueran propias y sentir empatía. La simulación es subconsciente. La lección para los mercadólogos es que la simulación genera vínculos significativos con los consumidores.
“Es algo poco común cuando una ciencia, su tecnología facilitadora y una serie de problemas reales y prácticos aparecen todos a la vez para revolucionar y expandir nuestras capacidades en el mundo”.
La gente percibe el mundo con sus cinco sentidos. Más del 70% de los receptores sensoriales del cuerpo se encuentra en los ojos; el procesamiento visual involucra una cuarta parte del cerebro. Los mensajes de publicidad y mercadotecnia deben deleitar al ojo. Pese a que solo 1% del cerebro tiene que ver con el olfato, el sentido olfativo se conecta a los centros cerebrales de la memoria y la emoción. Un olor agradable o que provoca nostalgia aumenta las posibilidades de un producto de causar una impresión positiva. El sentido del gusto funciona en armonía con el olfato. El sonido se conecta con los recuerdos arraigados y las asociaciones. La gente tiene una necesidad primitiva de contacto físico. Los productos que ofrecen experiencias táctiles agradables generan reacciones positivas.

 
La generación de la posguerra, mujeres y mamás
Su cerebro evoluciona a lo largo de la vida. El cerebro alcanza su apogeo a los 22 años y continúa cambiando lentamente hasta los 60. Más de 44 millones de personas de la generación de la posguerra, que controlan el 77% de los activos financieros de EE.UU., están llegando a esta etapa de la vida; por ello, los mercadólogos deben comprender el cerebro de los adultos mayores. Estos cerebros tienen menos capacidad para suprimir las distracciones y pierden algunas funciones cognitivas, como la habilidad de recordar detalles. Las personas mayores de 60 años manejan mejor sus emociones, suelen ver la vida de manera positiva y poseen una mayor capacidad de atención.
“El conocimiento no solo es poder; en el caso de la introducción de nuevos productos significa también dinero contante y sonante y, nueve de cada 10 veces, vida y muerte”.
En EE.UU., las mujeres controlan cerca del 80% del ingreso discrecional; por ello, los mercadólogos deben entender cómo funciona su cerebro. Las mujeres confían en las redes sociales, un rasgo heredado de cuando necesitaban el apoyo de otras mujeres en una tribu para sobrevivir. Poseen cerebros con gran empatía, desarrollados a partir de tener que descifrar las necesidades de los bebés. Comparado con el cerebro de los hombres, el de las mujeres tiene cuatro veces más neuronas que conectan el hemisferio izquierdo con el derecho, lo que les permite procesar información con los dos filtros, racional y emocional. Esto explica por qué ellas pueden realizar varias tareas a la vez con más facilidad que los hombres. Para ganar su confianza, dirija la mercadotecnia a las emociones de las mujeres. Ellas recuerdan por más tiempo las experiencias negativas con productos o servicios; asegúrese de que sus mensajes sean sinceros y genuinos. Inserte sus mensajes en historias que tengan impacto en la capacidad de empatía de las mujeres y su deseo de establecer nexos sociales. Las mamás comparten ciertas conductas y preferencias de compra. Los mercadólogos conscientes de las necesidades emocionales de las nuevas mamás pueden desarrollar mensajes empáticos en sintonía con su prioridad, la cual es proteger y alimentar a sus hijos.


Las herramientas de la neuromercadotecnia
Las tres métricas neurológicas primarias miden la actividad cerebral al registrar la reacción con los estímulos en la atención, el compromiso emocional y la memoria. Las métricas secundarias son intención de compra/persuasión, la novedad y la conciencia/entendimiento/comprensión. La combinación de compromiso emocional y memoria produce una variable predictiva del éxito comercial. Las métricas de atención y memoria se combinan para crear la medición de novedad. La fórmula para conciencia/entendimiento/comprensión surge de la combinación de las métricas de atención y compromiso emocional.
“Para la gente es extraordinariamente difícil describir con palabras precisas las emociones que experimentaron cuando se les expuso a un estímulo”.
Los datos detallados en tiempo real que surgen de las mediciones primarias y secundarias de las ondas cerebrales generan una métrica sintetizada llamada eficacia. La actividad cerebral se mide para obtener una métrica de referencia antes de que un sujeto use un producto o vea un anuncio. Las pruebas de neuromercadotecnia analizan la experiencia total del consumidor. Los investigadores identifican las firmas icónicas neurológicas, huellas singulares del subconsciente que se producen cuando algo provoca una respuesta neurológica importante.

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El marco referencial del recorrido del consumidor
La mercadotecnia acompaña a los consumidores a través de siete pasos en el recorrido de compra, que inicia con la conciencia, la etapa en la que los consumidores se enteran de una oferta o conocen la marca. La información son los datos sobre la marca o la oferta que proporciona el vendedor con el objetivo de despertar el interés del consumidor. Los consumidores inician una investigación cuando buscan más información. En la cuarta etapa, contemplan hacer una adquisición, y la compra real se convierte en el quinto paso. El recorrido continúa en la fase de disfrute, cuando los clientes prueban el producto o servicio. Cuando los consumidores complacidos recomiendan a los amigos lo que compraron, se da el tan deseado séptimo paso, la promoción.


El marco referencial de la esencia de la marca
Las investigaciones sobre la respuesta profunda del subconsciente a diversas marcas muestran un patrón llamado marco referencial de la esencia de la marca (BEF, por sus siglas en inglés). Saber cómo se relacionan los consumidores con su marca a nivel subconsciente le ayudará a fortalecerla y determinar la eficacia de sus campañas. La primera dimensión del BEF es la forma, la respuesta física y sensorial ante una marca. Logos, portavoces, diseño y otros elementos similares presentan el rostro y la voz de la marca para crear conexiones subconscientes con el consumidor. Las funciones explícitas e implícitas de su marca son la segunda dimensión, seguidas de los sentimientos o alianzas emocionales con su marca. La cuarta y la quinta dimensiones son los valores y los beneficios que perciben los usuarios. Las metáforas, la sexta dimensión, crean expectativas de marca. Las extensiones de la marca pueden hacerla mejorar o restarle valor a la experiencia del consumidor.

Nuevos productos, fijación de precios y empaque
Aunque la mayoría de los productos nuevos fracasan, usted puede utilizar los resultados de las pruebas neurológicas para mejorar la oportunidad de que su oferta tenga éxito en el mercado. Si monitorea las respuestas cerebrales de los consumidores ante un concepto propuesto, puede conocer los aspectos que desencadenan reacciones positivas y, así, ayudar a los desarrolladores a que afinen un concepto que tendrá impacto. Los mercadólogos deben lograr la combinación correcta de novedad y persuasión. Los conceptos que destaquen en eficacia articulada consciente y eficacia neurológica subconsciente generan los mayores niveles de respuesta cognitiva.
“El nivel subconsciente del cerebro es donde se crean y residen los elementos esenciales para la mercadotecnia, como el interés inicial en el producto, la intención de compra y la lealtad a la marca”.
Siempre es un reto alcanzar el punto óptimo de la fijación de precios, ese punto en el que los consumidores sienten que un producto o un servicio es una buena oportunidad. Los consumidores pocas veces conocen los costos relacionados a la manufactura de un producto o servicio, pero tienen sentimientos claros sobre los precios razonables. La prueba de la respuesta profunda del subconsciente ayuda a identificar el punto óptimo al determinar los extremos del proceso de fijación de precios, desde los ridículamente bajos hasta los escandalosamente altos. El punto óptimo es el punto de precio estable en el que las pequeñas variaciones no provocan un cambio notable en las respuestas que genera el subconsciente de los consumidores.
“El cerebro humano es emocional en esencia”. ​
El empaque debe hacer que un producto se destaque en los estantes de las tiendas; debe seducir a la gente para que lo compre y lo use. Los elementos de diseño como las imágenes y los iconos le dan al empaque poder de exposición. El empaque debería tener un impacto emocional y generar una diferenciación. La tipografía expresa la identidad emocional de un producto. Las fuentes juguetonas o inusuales transmiten estas características a los contenidos del paquete. Las fuentes reconocibles hacen que la gente las asocie con una marca. Rostros, colores, figuras y tamaños también tienen efecto en el subconsciente.


​El marco referencial de la experiencia del comprador
Las pruebas neurocientíficas revelan que la experiencia del comprador consta de siete componentes fundamentales:
  • Información – Atienda la necesidad de la gente de localizar con facilidad un producto.
  • Entorno – Cree entornos fáciles de recorrer y que imiten el entorno en el que los consumidores usan su producto.
  • Entretenimiento – Diseñe una experiencia de compra entretenida que genere emociones positivas, alargue el tiempo de compra y reduzca el sufrimiento de gastar el dinero.
  • Educación – Proporcione ideas que la gente pueda usar al tomar decisiones de compra.
  • Simplicidad – Diseñe un entorno de compra intuitivo y sencillo.
  • Autoestima/reconocimiento social – Cree una experiencia de compra en la que la gente sienta que aporta algo a la sociedad.
  • Comunidad – Cree comunidades para los compradores, como un club de automóviles.


El marco referencial de la eficacia publicitaria
Las técnicas de neuroanálisis brindan información crucial de cómo se reciben y procesan los mensajes de manera subconsciente. Los principios en que se basa la publicidad exitosa son: movimiento, novedad, error y ambigüedad. El cerebro se enfoca en el movimiento y lo procesa; las imágenes estáticas le parecen menos atractivas. Y le atrae lo inusual. Un error intencional, que sea raro o incongruente, en un anuncio llama la atención. A la gente también le parece atractiva la ambigüedad, al intentar descifrar su significado. Así, la sonrisa de la Mona Lisa atrapa su atención.
Resumen elaborado por GetAbstracta

Resumen del libro Nacidos para el Blog

7/8/2020

 
Te queremos compartir el resumen del libro Nacidos para el blog (Born to Blog) de los autores Mark W. Schaefer y Stanford A. Smith, donde se explica como hacer y mantener un blog personal o empresarial. Al final debes seguir un proceso que se explica de manera muy fácil en este libro, 

Esperamos que te ayude lanzar tu blog y tener éxito. Si deseas adquirir este libro, puedes hacer click en la imagen para poder comprarlo.
Resumen del libro
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Nace un Bloguero
No importa cuál sea la motivación – para su negocio, para promoción personal o para compartir una opinión – cualquiera puede crear un blog exitoso. Solo siga algunos pasos básicos para asegurarse de que su blog despegue. Debe: 1) estar dispuesto a invertir el tiempo necesario para encontrar su voz y conectarse con los lectores, 2) estar profundamente interesado en su tema, 3) estar dispuesto a cambiar el rumbo a medio camino si es necesario y 4) mantenerlo. Llevar un blog es un compromiso.

“Las personas que leen blogs están hambrientos de tiempo y son impacientes. No van a esperar hasta el final para llegar al clímax”.

Los blogueros en formación que piensan que tienen que primero aprender a escribir bien están equivocados, porque escribir para un blog difiere en gran medida de escribir para otros medios.
En el blog aplican las siguientes reglas de escritura:
  • Ponga su blog de cabeza – Primero lo importante, luego explique los detalles.
  • No escriba mucho – Una entrada en general funciona mejor si no rebasa las mil palabras.
  • Póngale un título irresistible – Escriba un título que capte la atención de sus lectores y los anime a reenviarlo o comentarlo en Twitter.
  • Sea auténtico – Corra riesgos con todo lo que comparte y admita cuando haya cometido un error.
  • Reescriba y corrija – Antes de publicar, asegúrese de que su ortografía y gramática son perfectas y que su artículo es claro y fácil de leer.

“Los mejores blogueros son reales. Humanos. Menos cautelosos que el autor promedio”.

Los blogueros son soñadores que se sienten motivados a compartir sus historias y sus sentimientos personales; otros son contadores de historias que cuentan un grandioso cuento, o persuasores que ventilan sus opiniones sobre temas de interés público, como el gobierno, la salud, los deportes o el entretenimiento. Algunos blogueros son curadores que suelen etiquetar y categorizar dentro de sus áreas de interés, y algunos más son maestros que crean blogs sobre “cómo hacer algo” para ayudar a otros con sus retos creativos, artísticos, logísticos o prácticos.

“La influencia ha sido democratizada. Todos hemos nacido para ser blogueros”.
​
Los blogueros de empresas valoran contar historias para ilustrar los beneficios de sus productos. General Electric es un ejemplo de una compañía grande que ha forjado una conexión fuerte con sus clientes mediante su blog para compartir y promover historias de sus productos. Estos blogueros también deben soñar, es decir, discutir metas y aspiraciones que los clientes encontrarán atractivas, como promover actividades de caridad. Usar el blog de su empresa para presentarse ante sus clientes de manera personal y apasionada puede ser mucho más persuasivo que un anuncio formal aislado. El blog de su compañía puede desempeñar un papel de orientación o tutoría con entradas sobre cómo hacer algo u ofrecer listas de verificación que los lectores puedan usar por su cuenta. El blog del curador puede ofrecer a los lectores nuevas perspectivas al organizar información y opiniones culturales de maneras que los lectores podrían no haber considerado. Antes de empezar un blog, decida qué tipo de bloguero es, quiere ser o será.
Los porqués de los blogs de negocios
De todos los medios sociales, el blog puede tener el mayor efecto en sus clientes y su balance final. Los beneficios pueden incluir incrementos en la conciencia de marca y las ventas directas e indirectas. Un blog puede contar historias de productos, destacar las novedades y establecer una relación con los clientes para preparar el terreno para compras en el futuro. La interacción con sus clientes puede proporcionarle una riqueza de ideas al departamento de I+D de su compañía. Sus profesionales en mercadotecnia y relaciones públicas pueden utilizar el blog de la compañía para cumplir un cúmulo de metas de comunicación y manejar una crisis si es necesario. Y su blog puede ayudar a su compañía a alcanzar los primeros lugares en los resultados de motores de búsqueda, como Google.

“Los blogs son la herramienta perfecta para persuadir a clientes, donadores y lectores para considerar una perspectiva específica”.

Para mantener su blog fresco e interesante, sea claro sobre sus objetivos y planifique cuidadosamente las siguientes áreas:
  • Su intención – Sea abierto con sus clientes con respecto a su compañía y a tener una conversación. Si no puede abrir las puertas por completo, no empiece un blog.
  • La redacción – Sus entradas deben ser dinámicas en vez de neutrales, un paso más allá que los boletines de prensa.
  • Sus colaboradores – Sus escritores deben estar íntimamente involucrados con su cultura; asegúrese de no contratar gente externa. Invite a sus colegas a colaborar.

“La curaduría es metódica, incluso obsesiva, para construir colecciones únicas de contenido”.

Antes de que ponga en marcha un blog empresarial, decida quién en la organización es el “dueño”. Generalmente los blogs son responsabilidad del equipo de mercadotecnia o relaciones públicas, porque son los comunicadores de la empresa. Un blog ofrece a sus mercadólogos oportunidades únicas para demostrar los resultados de sus extraordinarios esfuerzos. Al utilizar una herramienta como Google Analytics, los miembros del equipo que están a cargo del blog pueden recolectar datos sobre: 1) visitantes únicos, 2) páginas vistas, 3) el tiempo que los visitantes permanecen en una página y 4) la tasa de rebote de su blog, que mide el porcentaje de gente que salió después de ver solo una página. Sus mercadólogos tendrán que crear un plan de contenido que describa las metas del blog, su nicho de lectores, sus temas principales y quién hará qué.
Este plan lo ayudará a determinar:
  • La frecuencia de sus publicaciones – No hay reglas, pero más es normalmente mejor.
  • Quién escribe – Si delega esta responsabilidad a una agencia publicitaria, revise su trabajo para asegurarse de que conserve la visión, voz y cultura de su compañía.
  • Quién paga – Si su presupuesto es apretado, considere si puede eliminar otros costos para subsidiar el blog.
  • Su política de comentarios – Decida cómo responder a comentarios amistosos y tambien a los no amistosos.

El Blog Mínimo Viable
Estos lineamientos pueden hacer que llevar un blog parezca una tarea compleja, pero no lo es. Su meta debe ser crear un Blog Mínimo Viable, cuyos objetivos son simples en sus etapas de planificación. Elabore un calendario de contenido diverso y determine sus áreas temáticas con anticipación. Implemente analíticas de seguimiento que le den métricas sobre sus lectores y visitantes.

“A todo blog le debe llover un poco. O algo parecido”.

Si utiliza software de código abierto como WordPress, considere agregar los siguientes plug-ins: el Google Analyticator para rastrear datos; SEO para Wordpress para ayudar a que los motores de búsqueda lo encuentren; entradas populares o recientes que lo ayudan a ver cuáles entradas han tenido el mayor tráfico e iconos que permitan a los visitantes compartir sus artículos. Su blog empresarial debe interconectarse con la página web de su compañía. Una vez que esté al aire, promueva su blog en otras plataformas sociales, incluidos Facebook y LinkedIn.
​Lo que usted escribe, lo que ellos leen
Lo más probable es que publique cuatro tipos de escritos en su blog empresarial: contenido perenne, que es sólido y útil a lo largo del tiempo; contenido de identidad, que habla sobre quién y qué es su compañía y cubre su misión y visión; contenido sobre gente, que cuenta historias, y contenido cotidiano, que es corto, dirigido y puntual para aumentar el tráfico. Este contenido puede ser instructivo, como artículos “¿sabía que..?”; entradas diagnóstico, que ayudan a los lectores a determinar si deberían comprar sus productos, y entradas de comprobación, que dan a los posibles clientes la información necesaria para sus decisiones finales de compra. Considere estas estrategias para crecer su audiencia:
  • Regale lo mejor que tiene – Ofrezca información gratuita que de otra manera los lectores tendrían que comprar.
  • Haga de su blog un elemento importante de sus campañas de mercadotecnia – Publicite su dirección en donde pueda.
  • Colabore con otras publicaciones – Sea un bloguero invitado en otros blogs dentro de su industria e invite a otras personas al suyo.
  • Ponga atención a las redes sociales – ¿Qué sitios utilizan las personas para encontrar información sobre su negocio?
  • Mejore su optimización en motores de búsqueda – Escoja sus palabras clave y úselas; póngale un título a su blog que los motores de búsqueda puedan encontrar fácilmente.
  • Sea un conversador en línea activo – Haga acto de presencia en foros de discusión o inicie un foro que involucre a su público.
  • Recompense a sus lectores – Revise sus blogs y comente en ellos.

“A fin de cuentas, su blog personal debería hacerlo sentir feliz, satisfecho, apoderado y conectado con una comunidad más grande”.

Para asegurarse de que tiene material interesante constantemente, invite a escribir a sus ejecutivos, los representantes del servicio de atención a clientes, los empleados de tiendas y el equipo de I+D y mercadotecnia. Para obtener ganancias de su blog, considere instalar publicidad como Google Adsense, que ofrece enlaces a productos afiliados, o vender sus propios productos. Tenga cuidado de no escribir material de tipo publicitario que le parezca poco sincero a sus lectores. La monetización efectiva de su blog puede tomar tiempo, porque su voz debe permanecer auténtica.

Detección y solución de problemas
A la larga, todo blog experimenta dificultades, pero las soluciones están a la mano. Por ejemplo, si su departamento legal quiere restringir lo que escribe, colabore con ellos para desarollar una serie de políticas editoriales, preferiblemente antes del lanzamiento del blog. Conforme su blog avance, los abogados pueden llegar a confiar en usted y soltar las riendas. No se preocupe si los lectores no comentan al principio, tal vez tenga que esperar a que su audiencia crezca. Si tiene dificultades para conseguir más contenido temático, visite diferentes partes de su organización para obtener ideas. Rastree sus datos analíticos todos los días para que pueda defender la existencia de su blog. A unos trimestres de su lanzamiento, inspeccione el contenido, tono y personalidad de su blog. ¿Se ve, lee y siente como usted lo imaginó?

Cuando es personal, no de negocios
Muchas de las guías para un blog de negocios aplican para un blog personal. Planifique cuidadosamente para que entienda sus metas y objetivos antes del lanzamiento. Puede decidir iniciar un blog personal por varias razones, entre ellas:
  • Rendición de cuentas – Invite a los lectores a monitorear su progreso con respecto a una meta, como perder peso o dejar de fumar.
  • Introspección – Documente un proceso de vida, como una enfermedad que cambió su vida o un viaje largo.
  • Compartir – Comuníquese con aficionados de un pasatiempo dedicados y apasionados que quieran encontrar a otros que aprecien lo que ellos aman.

“Preste atención al mundo a su alrededor ... Es sorprendente cuánta información compartimos unos sobre otros”.

Como sea que categorice su blog personal, necesitará de las mismas habilidades que un bloguero empresarial. Continuará siendo un bloguero soñador, contador de historias, persuasor, maestro o curador, pero encontrará que un rol domina. Para empezar, decida cuál plataforma es la indicada para usted. Elija entre:
  • WordPress – Este canal es gratuito y sencillo de usar, pero debe atenerse a sus opciones de personalización y dominio.
  • Tumblr – Puede publicar notas breves, hacer foto-entradas y ofrecer enlaces. Está pensado más para diseñadores que para escritores.
  • Blogger – El software de Google es totalmente gratuito y muy fácil de usar, pero bastante básico en su diseño.

“Llevar un blog no es una estrategia de mercadotecnia de élite, reservada solo a autores entrenados, periodistas y sabios creativos. Es una forma natural de comunicación con habilidades que están preprogramadas en todos nosotros”.

Sin importar qué paquete de software utilice para crear su blog, comprométase con su tarea. Planee escribir un cierto número de palabras diariamente. Publique regularmente para que su contenido sea siempre fresco. Manténgase actualizado con respecto a su tema; visite otros sitios que están al tanto de los últimos avances en su ámbito. Si recibe comentarios de lectores, responda y trate de generar una conversación. Busque a personas en el mundo real para pedirles sus perspectivas sobre su tema y descubrir nuevas ideas. No puede aprender a llevar un blog, tanto personal como de negocios, en una sala de conferencias o un salón de clases. Solo puede aprender haciéndolo.
Resumen creado por GetAbstract

Resumen del libro "Todo lo que sé de marketing lo aprendí de Google"

6/28/2020

 
Todos podemos aprender de los profesionales detrás de la excelente mercadotecnia de Google, quien domina el mundo en línea con el producto más codiciado de Internet: La búsqueda por internet, Sin embargo, la mayor parte de sus ingresos aun provienen del segmento central que es la publicidad. Esta actividad ha convertido a Google en la empresa de venta de anuncios más grande del mundo.​

Ideas principales del libro
  • El extraordinario éxito de Google hace que sus tácticas de mercadotecnia sean dignas de estudio.
  • Los usuarios que buscan en línea prefieren contenido editorial que mensajes promocionales. Enlace ambos para atraer la atención de su público.
  • Ayude a sus clientes a ayudarse. Cree una comunidad en torno a su marca.
  • Mientras más pruebe su contenido, más efectivo podrá ser.
  • La complejidad confunde; simplifique las cosas.
  • El mejor momento para captar el interés de compra en línea es cuando la gente hace una búsqueda.
  • Planee sus mensajes comerciales en línea al explotar la información disponible. “Dé seguimiento a todo”.
  • Presente su “propuesta única de venta” como un eslogan conciso, como el de Google: “Lo importante es el resultado”.
  • Las compañías responsables que hacen un bien cívico, también son exitosas.
  • Promocione la historia de su compañía.
​Siga al líder
Google es el rey de la mercadotecnia en Internet. Su marca relativamente nueva es ahora más valiosa que la de cualquier otra corporación. Google obtiene utilidades de US$8 mil millones por sus ingresos anuales de más de US$20 mil millones. Tiene US$25 mil millones líquidos. La misión de la compañía lo tiene muy claro: “Organizar la información mundial y hacerla accesible y útil de manera universal”.
“En poco más de 10 años, Google se ha convertido en la marca más valiosa del mundo, domina consistentemente su categoría y genera US$6 mil millones de ingresos trimestralmente”.
Aplique las siguientes 20 lecciones de Google para mejorar su promoción:
  • “La relevancia es la que manda” – Google tiene éxito porque sus resultados de búsqueda son relevantes para sus clientes, quienes los usan para tomar decisiones de compra, lectura e investigación, entre otras. Su compañía debe ser relevante para sus clientes. Ayúdelos a resolver sus problemas y tomar mejores decisiones. Apple es un maestro en esta práctica. La compañía creó su propio filtro (“Apple es genial”) y toda su mercadotecnia pasa por él. ¿Cuál es su filtro?
  • “Aproveche la sabiduría de las masas” – El algoritmo de Google clasifica los resultados de búsqueda que reúne de sus clientes (con su programa PageRank) según la popularidad de esas páginas entre usuarios de Internet. Mientras mayor sea el número y la calidad de enlaces que llegan a esas páginas, mayor la popularidad y la clasificación en Internet. Google confía en la sabiduría de las masas. En línea, su marca es su plataforma. Ponga a trabajar el ímpetu de las masas para su compañía. “Ayúdelas a ayudarse”. Piense en comunidad, no en clientes.
  • “Hágalo fácil” – La página de inicio de Google es un modelo de simplicidad. Aplique este principio a todas sus operaciones, incluyendo su marca y mercadotecnia, que deben incluir “una propuesta de venta sencilla y original”. Cuide que su página Web no se sature. El optimizador de sitios de Google (Website Optimizer) puede ayudarlo.
  • “El estado mental es importante” – El mejor momento para venderle a la gente es cuando está de humor para comprar y con frecuencia es cuando buscan información de productos o de contacto de un proveedor. Enlace el contenido editorial con el “contenido comercial”.
  • “No interrumpa” – A las personas activamente involucradas con contenido en línea – noticias, videos, podcasts e interacción social – no les interesa su mensaje comercial. Ven la publicidad como una interrupción. La mejor oportunidad para vender es cuando los usuarios en línea buscan algo. Planee anuncios que respondan a palabras clave que no se relacionen directamente con sus productos, pero que representen a clientes potenciales.
  • “Actúe como contenido” – Si su sitio Web es abiertamente comercial y, en gran medida, carece de contenido, el algoritmo de búsqueda de Google no lo clasificará entre los más altos. Para atraer al mayor número de usuarios posible, ofrezca contenido importante. Mientras más especializada sea su información con relación a la búsqueda, mejor. Siga el ejemplo de Funny or Die, una agencia que hace videos humorísticos en línea. Su serie para el vodka Absolut generó medio millón de visitas.
  • “Pruebe todo” – Google prueba exhaustivamente todo lo que pone en línea, incluidos su logotipo, su “interfaz publicitaria AdWords” y los colores de sus barras de herramientas. Haga una revisión detallada de todos sus componentes en línea, como palabras clave, texto publicitario y página de inicio. Bryan Eisenberg, autor de Always Be Testing, dice: “En el mundo de la mercadotecnia, uno prueba o muere”.
  • “Dé seguimiento a todo” – Las herramientas de Google como “AdWords, DoubleClick y Google Analytics” pueden determinar si sus anuncios sirven, ya que dependen de datos objetivos. Interprételos adecuadamente y tendrá los resultados deseados. Muchos puntos de información se pueden rastrear, por ejemplo, “exposición, interacción [y] conversión”. Distintas tecnologías que no son de Google, como “Kenshoo, Atlas, Omniture” y otros proveedores, rastrean los resultados publicitarios en línea. Google presta mucha atención al rastreo de anuncios a través de su Quality Score, que mide la relevancia de la publicidad por palabras clave, así se asegura de presentar sólo los anuncios más relevantes según la búsqueda.
  • “Deje que los datos decidan” – Cuando se trata de tomar decisiones en Google, los datos tienen el mayor peso. Es la máxima compañía de búsqueda y una empresa mediática notablemente inteligente. Pero, sobre todo, es una empresa de ingeniería, donde los ingenieros se ocupan de las estadísticas objetivas y Google prospera gracias a su genuino respeto por los hechos. Como indica Mad Men, el exitoso programa de TV, las agencias publicitarias no prestaban mucha atención a la investigación en los años 1960, pero ahora, con tanta información publicitaria sofisticada en línea, los publicistas deben basarse en datos concretos para tomar decisiones cruciales, no en sus propios gustos, juicios, instintos o experiencia.​​
  • “Las marcas pueden ser respuestas” – Google cree totalmente en las marcas. “La afinidad de marca ya está determinada y es fundamental a la condición humana”, dice Eric Schmidt de Google. Las marcas representan “confianza, autoridad y reputación”. La gente quiere respuestas a problemas específicos: “¿Qué película ver, a qué restaurante ir, qué auto comprar?”. Para que su marca sea la respuesta a las necesidades de su público, proporcione anuncios de búsqueda de “95 caracteres o menos”, el límite de Google. Jon Raj, ex vicepresidente de publicidad de Visa, dice: “Aunque a la mayoría de las marcas les gusta pensar que son la respuesta, ello depende de la pregunta”. 
  • ​“Su propuesta única de venta (PUV) es crítica” – Resúmala en un eslogan. El eslogan de Google para AdWords es un gran lema: “Lo importante es el resultado”. En cinco palabras encapsula toda la atracción de Google para los publicistas en línea: “Responsabilidad, desempeño y rendimiento sobre la inversión”. Otros eslóganes memorables y efectivos son los de Alka Seltzer: “Pocos saben cómo alivia, todos saben que sí alivia”; de Apple: “Piensa diferente”; de BMW: “¿Te gusta conducir?”, y de las Baterías Energizer: “Duran, duran y duran ...”. Su PUV debe motivar a comprar y ser universal, “oportuna e intemporal”.
  • “Su competencia es mayor de lo que cree” – La competencia de Google incluye a Yahoo, Microsoft, Apple e incluso Adobe, quien también ofrece productos de análisis de la Web. Kodak ofrece opciones para compartir fotografías en línea. Rand McNally presta servicios de mapas. Antes de crear su publicidad y elegir la combinación de medios, piense detalladamente en todos sus competidores. Investigue sus sitios para enterarse de cuántas visitas diarias reciben, qué compran sus clientes y cómo afecta su participación en el mercado.
  • “Puede aprender mucho de una consulta” – Desde el 2005, Google ha ofrecido a sus usuarios el servicio de “búsqueda personalizada”, que hace honor a su nombre, pues le permite a Google afinar las búsquedas de los usuarios con base en sus búsquedas anteriores. Incluye la especificidad del lugar de búsqueda de acuerdo con la dirección IP de la computadora o su “ubicación predeterminada” en Google Maps. Además, al teclear el término de búsqueda, Google ofrece recomendaciones instantáneas. Puede uno usar datos de Mercadotecnia en Motores de Búsqueda (SEM, por sus siglas en inglés) para mejorar la mercadotecnia, dirigirse a su público principal, desarrollar inteligencia competitiva y mucho más.
  • “El sexo vende” – Internet es un lugar atractivo para la pornografía. Algunos estudios indican que cuatro de cada 10 visitas en Internet son a sitios de este tipo. La investigación de Google muestra que una de cada cinco búsquedas móviles está asociada al sexo. Un usuario que haya escrito la palabra “sexo” en el campo de búsqueda de Google en febrero del 2010, habría recibido 574 mil millones de resultados o hits. Cada año en los últimos cinco años, GoDaddy ha tenido anuncios multimillonarios en el Súper Tazón que exhiben mujeres sensuales casi desnudas. Según TiVo, el sistema de grabación de video en casa y pionero en la investigación, estos anuncios compensan en grande. Si se decide por lo sensual en sus anuncios, considere detalladamente cómo reaccionará su público principal.
  • “El altruismo vende” – El famoso credo de Google es “No hagas el mal”. Este mensaje corporativo ofrece brillantes relaciones públicas, ya que indica que Google quiere ser una fuerza de bien. Muchas otras compañías también llevan a cabo actividades altruistas, de ahí el reciente crecimiento de la mercadotecnia verde. ¿Cuál es el bien que hace su compañía?
  • “Presuma sus ventajas” – Como lo estipula en la declaración de su misión, Google quiere ser el recurso básico de información para todo el mundo. Por eso, desde el 2009, Google ha escaneado 10 millones de libros que los usuarios pueden buscar. En el 2006, Google empezó a escanear las calles de E.E.U.U. con una flotilla de “automóviles que veían las calles con cámaras colocadas en la parte superior”. El siguiente año, empezó a escanear mensajes de teléfono y compró Imaging America para afianzar las fotografías aéreas. Siga el ejemplo de Google. Digitalice sus ventajas corporativas de información y compártalas lo más que pueda.
  • “Mientras más espacio tenga en los estantes, mejor” – ¿Qué pasaría si su supermercado exhibiera en el pasillo de cereales sólo una marca, Cheerios? Nadie optaría por ese escenario, salvo el gerente de marca de General Mills y los fans de Cheerios. Google trata de garantizar que los resultados de búsqueda siempre satisfagan a los usuarios. Por eso, los publicistas en Google pueden comprar sólo un anuncio que resulte de la búsqueda de una palabra clave determinada. Así Google evita que la misma compañía sature las páginas de resultados de búsqueda con anuncios similares. Para evitar esa restricción de espacio en los estantes, compre distintas palabras clave para sus diferentes anuncios.
  • “Haga de su compañía una gran historia” – A todos les gusta la historia de Google: Dos doctorandos de Stanford crean el sistema de búsqueda PageRank. Pocos años después, su compañía es el motor de búsqueda más exitoso de Internet, y unos años más tarde, Google se convierte en una compañía sumamente popular con casi 20.000 empleados. Es una gran historia. ¿Cuál es la historia de su compañía? ¿La tiene documentada? ¿Ha corrido la voz sobre el crecimiento y el público que tiene? Debe hacerlo; es excelente para las relaciones públicas.
  • “No dependa sólo de la mercadotecnia en motores de búsqueda” – Google obviamente cree en la SEM, pero a la vez usa medios tradicionales de publicidad para promocionar sus productos y servicios, como comprar tiempo aire durante el Súper Tazón. Los estudios indican que casi siete de cada 10 usuarios en línea hacen búsquedas por la influencia de la publicidad tradicional previa, sobre todo en televisión. Si Google, el rey de la publicidad en Internet, depende tanto de la publicidad convencional como de sus promociones en línea, su compañía debe hacer lo mismo.
  • “A prueba del futuro” – Google es la máxima entidad de búsqueda, pero, en el futuro, buscar información no será tan importante como la forma en la que la usemos. Aquí entran en juego las aplicaciones, que encuentran la información que uno necesita y luego la usan en su beneficio. A medida que las apps son cada vez más dominantes y ubicuas, la intención de los usuarios será más crítica que la información misma. Gord Hotchkiss, presidente de la empresa canadiense de mercadotecnia de búsqueda Enquiro Search Solution, explica: “Imagínese que hubiera una aplicación que tuviera presente mi intención principal durante todo el proceso. Sabría cuál es mi meta final, estaría personalizada para entender mis preferencias y usaría búsquedas para recopilar la información requerida”. Google podría proporcionar la infraestructura interna de búsqueda que necesitan las aplicaciones para desempeñar ese trabajo. Esto colocaría a Google en un plano posterior de la actividad de búsqueda de la aplicación, pero no es la posición que querría tener la compañía. O bien, Google podría ser proveedor de aplicaciones o plataformas y así ofrecer información de búsqueda en el contexto de la intención del usuario.
Resumen creado por GetAbstract

Resumen del libro MARKETING DISRUPTIVO del autor Geoffrey Colon

6/10/2020

 
El termino "Disruptivo" se ha usado en muchas de las estrategias de negocios, marketing y ventas. No solo se ha puesto de moda en lenguaje de las empresas, sino que han salido muchos "coach de vida" diciendo que su método es disruptivo, y esto ha hecho que la palabra haya quedado súper utilizada, perdiendo valor por una mala utilización.

Lo bueno es que hay un super libro que te enseña como hacer MARKETING DISRUPTIVO de manera coherente y que realmente te ayude hacer las cosas completamente diferente y lograr tener exito en tus estrategias de marketing.

El experto en datos sociales Geoffrey Colon sostiene que el marketing tradicional está muerto, así que esboza un camino distinto: el marketing disruptivo. Colon explica qué es el marketing disruptivo, cómo funciona y cómo pueden utilizarlo las compañías para promover sus productos y servicios. ​
Resumen
Marketing disruptivo
La transformación actual del mundo empresarial repite la renovación perturbadora de la Revolución Industrial de principios del siglo XIX. Los avances tecnológicos, el desarrollo de internet y el aumento de las redes sociales y los medios digitales han contribuido al ritmo radical del cambio y reemplazan al orden antiguo. Si tiene productos o servicios que vender en este nuevo entorno, recurra a mercadólogos disruptivos, los expertos analíticos y creativos que están marcando el ritmo.

“Las compañías todavía están construidas y estructuradas para resolver cuestiones de marketing lineales del siglo XX. Las habilidades de marketing que utilizaron para trabajar espléndidamente son incompatibles con el mundo de hoy”.

Los mercadólogos disruptivos incluyen punks de datos, diseñadores, productores de video, estadísticos, psicólogos, científicos de datos de partida y mercadólogos externos, así como otros profesionales de vanguardia, todos con personalidades de hacker. Los mercadólogos disruptivos seguramente estarían de acuerdo con David Packard, cofundador de Hewlett-Packard, que decía: “El marketing es demasiado importante para dejárselo al departamento de marketing”.

“Las mentalidades del marketing convencional tienen periodos de freno y avance en los que la campaña pasa de una fecha establecida a otra. Pero el mundo digital no tiene interruptor de apagado”.

Los mercadólogos disruptivos enfocan el marketing desde una nueva perspectiva. Se centran en la experiencia del cliente y en modelos de empresa social, no en organigramas jerárquicos. Se adaptan a los nexos a menudo confusos de empresa, comportamiento humano, tecnología y comunicaciones.
Muchos carecen de un grado de maestría en administración de empresas, pero desarrollan experiencia en estrategia y ejecución. Combinan talentos analíticos y creativos. Los mercadólogos disruptivos sobresalen en marketing de motores de búsqueda, redes sociales, diseño de sitios web y marketing de entrada. Prefieren la analítica, el diseño y la filosofía a los estudios de administración tradicionales. Estos profesionales entienden las capacidades de las extraordinarias herramientas actuales: visualización de datos, analítica móvil y herramientas similares, y saben cómo utilizarlas.

“El marketing disruptivo es, en realidad, una combinación de retoques, psicología, sociología, antropología, neurociencia, arte, diseño, matemáticas, pensamiento lateral, analítica predictiva, interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) y mediciones”.

Los mercadólogos disruptivos no se sientan en sus escritorios. Operan afuera, en contacto con los consumidores, aprendiendo lo que quiere la gente. La experta en cultura laboral Jennifer Moss cree que los mercadólogos disruptivos se ven a sí mismos como “la voz de la gente”. Imaginan un futuro nuevo y preguntan: “¿Qué sería posible en mi industria?” Preguntan qué pueden hacer ahora y luego preguntan: “Si esto resulta posible, ¿qué viene después?” Consideran cómo comercializar ese estado futuro.
Rasgos de los mercadólogos disruptivos
Las habilidades así como las cajas de herramientas distintivas de los mercadólogos disruptivos incluyen:
  • Habilidades para escuchar – Los mercadólogos tradicionales creen en la repetición y la amplificación. Creen que, si usted dice algo durante suficiente tiempo y lo bastante fuerte, logrará que los consumidores crean su mensaje y compren sus productos. Los mercadólogos disruptivos creen en escuchar. Practican el enfoque ESE: estar siempre escuchando. No puede aprender lo que les preocupa a sus audiencias objetivo si no les presta usted atención.
  • Curiosidad – Desarrolle productos que otros podrían considerar oscuros, absurdos, embarazosos o irrelevantes. Tener una actitud abierta acerca de desarrollos nuevos en imágenes, productos, tecnología y la red impulsa innovaciones adicionales.
  • Inteligencia emocional (IE) – La intensa competencia en el mundo empresarial vuelve superfluo el marketing por números. Los mensajes que penetran se conectan empáticamente con los consumidores. Esa empatía requiere un alto grado de inteligencia emocional (IE), la capacidad de intuir lo que piensan y sienten otros.
  • Creatividad – Los mercadólogos disruptivos buscan experiencias y conexiones amplias. Como dijo el fundador de Apple, Steve Jobs: “La creatividad es solo conectar cosas”.
  • Abundancia – En su libro Free: The Future of a Radical Price, el editor de Wired Chris Anderson explica que la oferta abundante de contenido gratuito ofrece un amplio camino para crear su empresa. Los mercadólogos disruptivos utilizan el contenido gratuito como una fuente de inspiración y de materiales para sus campañas.
  • Elaboración de historias – Los mercadólogos disruptivos utilizan diferentes formas de medios para narrar historias convincentes que se ganen el afecto de sus audiencias objetivo. Tales historias evitan tácticas mentales, manipulación o persuasión.
  • Expertos generalistas – Los mercadólogos disruptivos entienden la orientación social y el “pago por clic”; pueden crear videos convincentes.

Aprender, desaprender y reaprender
Los mercadólogos disruptivos entienden los grandes datos y sus aplicaciones. Del 1 de abril al 1 de julio del 2015, las redes sociales se remitieron a los grandes datos la asombrosa cantidad de 955.578 veces. Los mercadólogos tradicionales se entusiasmaron con la idea de recopilar, manipular y consultar grandes datos. Pero la pura información cruda no significa nada. Lo que cuenta son las percepciones estratégicas que los mercadólogos disruptivos pueden derivar de esa información.

“Los mercadólogos disruptivos no necesitan llegar a una audiencia masiva, porque no necesitan recurrir a una audiencia masiva”.

Los mercados disruptivos son éticos. Gracias al aplanamiento de la economía mundial y el advenimiento de las redes de comunicación social, la mayor parte de las funciones empresariales están abiertas al escrutinio público. La gente puede saber cómo tratan las compañías a sus trabajadores, cómo protegen el medio ambiente y cómo fabrican y ensamblan sus productos. Los consumidores quieren confiar en que las empresas que patrocinan hagan el bien. Esto es especialmente cierto para los 86 millones de milenarios de EE.UU. Los mercadólogos disruptivos toman en serio la responsabilidad social corporativa. Piensan más allá de las ventas y se alinean con las cuestiones sociales.

“El capitalismo se trata de remodelarse y los que piensen únicamente en los ingresos como signo de éxito estarán profundamente equivocados y serán legítimamente abandonados”.

Alvin Toffler hizo famosa la frase “aprender, desaprender y reaprender” en su libro de 1970, El shock del futuro. De acuerdo con los expertos, cerca de 40% de la información que aprende la gente hoy será inútil dentro de un decenio. Para mantenerse al día, los mercadólogos disruptivos –y todos los demás– deben convertirse en estudiantes de por vida. El aprendizaje debe ser continuo. Los mercadólogos disruptivos buscan perspectivas nuevas. Están ansiosos de aprender y regularmente invitan a gente externa para que contribuya con ideas y sugerencias durante las sesiones de lluvia de ideas.

“Puede usted tener los datos más grandiosos… pero si no tiene un buen producto o una buena cultura empresarial, tendrá dificultades para avanzar”.

Para reclutar mercadólogos disruptivos, busque ciertos tipos de personas, incluidos los obsesionados con los datos y con temperamento artístico; personas con sólidas habilidades empresariales y para narrar historias; trabajadores colaborativos que se adapten bien a los equipos de pensamiento de diseño y orientado al diseño; analistas de datos competentes en el desarrollo de experiencias interactivas con grupos objetivo de consumidores, y emprendedores independientes que tengan una mentalidad de colmena (conciencia colectiva). Contrate gente joven que sobresalga en búsqueda, datos sociales y netnografía (el estudio del comportamiento humano en internet). Los jóvenes se enfocan en las tendencias y pueden predecirlas. Entenderlas y adaptarlas mantiene al día a las empresas.
Transiciones necesarias
La mayoría de las empresas tradicionalistas no pueden llevar a cabo la transición al nuevo estado del marketing. Según el Informe sobre tendencias en internet del 2015, la gente de Estados Unidos dedica un tercio de su tiempo de pantalla diario a la televisión y dos tercios a los teléfonos inteligentes y otros medios digitales. Sin embargo, los mercadólogos y expertos en marcas corporativas tradicionales dedican solo el 8% de sus presupuestos de publicidad a los dispositivos móviles y aproximadamente 41% a la televisión. Rehúsan adaptarse a sus nuevas circunstancias radicales y demuestran ceguera a las tendencias emergentes. Las principales tendencias en marketing disruptivo incluyen:
  • Móviles – Las tabletas, relojes, aparatos portátiles, gafas, HoloLens y otros dispositivos móviles dominarán el marketing.
  • Transparencia – Los consumidores la exigen y recompensan a las empresas que demuestran actuar con transparencia.
  • Contenido – El contenido más disruptivo es el que generan los usuarios. La manera en que distribuye contenido es tan importante como el propio contenido. Considere la enorme influencia que tienen Facebook, Pinterest, Twitter y Snapchat como proveedores de contenido.
  • Redes sociales – A la larga, las redes sociales serán tan grandes como internet.
  • Marcas – Al colaborar estrechamente con los clientes, las marcas se convertirán en plataformas multimedia de propiedad propia. La marcación será algo que los consumidores moldearán directamente por lo que comuniquen y la acción que realicen en el mercado. La marcación más exitosa tendrá como objetivo a la generación Z.
  • Productos – Las mercancías, no los servicios, será la influencia perturbadora dominante en el marketing del futuro.
  • Marketing disruptivo orientado a datos personalizados – El marketing moderno implica relacionar a las personas, no gritar mensajes invasivos.
  • Métricas de seguimiento – En el futuro, las métricas de los consumidores serán impresionantemente exactas.

Social por diseño
El exceso de procesos agobia al marketing de marca estandarizado. El marketing moderno depende de conectar a las personas en sus términos, no en los suyos. Llegue a la gente con una estrategia social por diseño que dependa de un modelo de gestión de relaciones basado en conversaciones ricas en contenido en lugar de mensajes invasivos de una sola vez. Utilice las conversaciones activas con los clientes para conectarse y construir relaciones de largo plazo. Los mercadólogos disruptivos entablan conversaciones emocionalmente resonantes que tienen contenido, creatividad e información de los productos, y aprenden de los clientes.

Apogeo y decadencia de los motores de búsqueda
Google y Yahoo ejemplifican la diferencia entre el marketing convencional y disruptivo: a principios de los años 1990, Yahoo dominaba la búsqueda, pero no midió la importancia de las páginas web que encontraba cuando buscaba. Google transformó la búsqueda con sus algoritmos que clasifican las páginas y determinan lo que los usuarios consideran importante. Hoy, Google domina la búsqueda en línea, y Yahoo maneja solo el 13% de estas. Google se centró en lo que valoran sus usuarios: una estrategia de búsqueda disruptiva. Yahoo perdió, por depender del enfoque convencional.

Objetivos del marketing disruptivo
La tesis principal del marketing tradicional implica desarrollar contenido, adquirir una audiencia objetivo y saturarla con el contenido: rociar y rogar. Rocía usted su mensaje promocional y ruega que la gente compre lo que vende. Muchos mensajes tradicionales buscan estadísticas en vez de ofrecer contenido que resuene con las emociones de la gente. Los mercadólogos disruptivos buscan las aportaciones de los clientes durante la fase de diseño de sus ofertas. Es importante tener consciencia de la manera en que los consumidores aman sus productos o servicios. Esa conciencia es un objetivo del marketing disruptivo. Otros de sus objetivos son:
  1. Servir a los deseos y necesidades de los mercados emergentes – Diseñe, produzca y distribuya las ofertas que pidan los clientes. Los mercadólogos disruptivos desempeñan un papel activo en la planificación y diseño de productos al compartir las percepciones de los consumidores.
  2. Aplicar reingeniería a productos o servicios existentes – Muchas compañías descartan a los clientes que ya no compran sus ofertas. En lugar de eso, las empresas deben reformar sus productos o servicios para tener un nuevo atractivo.
  3. Poner a los clientes primero, al final y siempre – Atención centrada en el cliente es el nombre del juego. Los mercadólogos disruptivos quieren provocar inmersión o encantamiento. Los compradores de hoy quieren penetrar más en su mundo, no simplemente que les platique sobre él.
  4. Depender de la inteligencia emocional – No piense en sus clientes como cifras previstas. Los mercadólogos disruptivos se comunican de manera significativa con sus clientes y usan las percepciones que estos les comparten. Concéntrese más en el comportamiento, diseño y psicología, que en la tecnología.
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“Todo mundo busca empleados que puedan pensar críticamente y resolver problemas… en realidad están buscando… personas que puedan inventar, reinventar y aplicar reingeniería a sus trabajos mientras los hacen”. ( – Thomas Friedman, autor de La tierra es plana)

Los mercadólogos deben implementar la filosofía de la poeta Maya Angelou, quien decía: “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir”. Haga que los clientes se sientan bien. Lidere con el corazón y no con datos secos. Para conectarse con la gente y venderle, recurra a sus emociones.
Resumen es gracias a getabstract

Resumen del libro Neuromarketing y Neuroeconomía del autor Andrés Cisneros Enriquez

5/25/2020

 
Ideas fundamentales
  • Los consumidores no compran de manera racional en un esquema costo-beneficio.
  • El consumo irracional se basa en elecciones inconscientes y emocionales.
  • El neuromarketing integra los conocimientos tradicionales de mercadotecnia con los avances tecnológicos de las neurociencias.
  • Una campaña de marketing no se dirige solo al cerebro racional de las personas, sino también al instintivo.
  • Los hábitos de consumo de los consumidores no siempre son socialmente aceptables.
  • La economía emocional toma en cuenta al ser humano en sus diversas dimensiones.
  • Los consumidores no se agrupan en targets, sino en tribus sociales o de consumidores.
  • Una tribu de consumidores se construye por afinidades emocionales e irracionales las cuales siempre están en constante cambio.
  • De la misma forma que las tribus, la empresa cambia y se modifica en un contexto de imprevisibilidad.
  • El código emocional es la síntesis del mensaje inconsciente que se dirige a una tribu.

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Resumen

El cerebro del consumidor
Durante los últimos 200 años, los estudios económicos estuvieron ligados a producir beneficios para los países frente a los riesgos geopolíticos, como la guerra, la hambruna y los desastres naturales. Pero en el siglo XX, el marketing retoma la economía para tratar de entender, predecir e incidir en los hábitos de consumo de las personas en los nuevos mercados y frente a competidores globales.

“La industria en la economía emocional desarrolla entretenimiento, poesía e integra historias que hacen felices a la gente”.

El supuesto de que las personas consumen y gastan de manera racional, con base en un esquema de costo-beneficio, es erróneo, pues otros factores afectan la decisión de compra; por ejemplo, la adopción de un producto o servicio por personajes de la vida pública (hoy conocidos como influencers), las condiciones ambientales en las que el consumidor entra en contacto con el producto y las ideas preconcebidas que este tenga al respecto de lo que se le ofrece, son algunos de los factores que no dependen de la racionalidad.

Vender para la mente 
No todo lo que los consumidores compran obedece a necesidades o cálculos racionales. El marketing funciona precisamente porque convence, seduce o apela a motivaciones irracionales que tienen que ver con la forma en la que los consumidores se perciben a sí mismos. Esto implica que usted debe entender y estimular a su consumidor no solamente por la calidad y el precio de su marca, sino también al asociarla con otros indicadores de valor, cuya naturaleza es cualitativa y requiere una sensibilización distinta.

“En una economía que comprende la importancia real del ser humano y de su acción creativa el éxito está asegurado”.

La psicología y el marketing evolucionaron de manera paralela para tratar de comprender lo que pasa por la mente de las personas y los motivos detrás de sus acciones. La colaboración entre estas disciplinas cobra vida en el neuromarketing. Esta es la noción de que las marcas deben tomar en cuenta tanto los aspectos racionales como los irracionales que influyen en las decisiones de compra de sus consumidores. Por ello, entender el funcionamiento del cerebro del consumidor puede beneficiar la forma en la que usted y su marca se presentan, e incluso impactar positivamente la forma de trabajo de su organización.

Los tres cerebros
El cerebro humano se divide en tres partes complementarias, que en la vida diaria funcionan de manera paralela:
  1. Neocórtex – Es el área de lo racional, lógico y analítico.
  2. Límbico – Asociado a las emociones, que reacciona frente al miedo e influye inconscientemente en la toma de decisiones.
  3. Reptiliano o instintivo – Activa el impulso de correr o pelear, la supervivencia, así como la protección de uno mismo y de los seres queridos.

“El marketing emocional explota lo que el mismo consumidor le está entregando, sus ideales y su explicación del mundo en el que vive”.

Una campaña de neuromarketing exitosa debe dirigirse a los tres cerebros (o cerebro Tri-uno), pues en la práctica funcionan juntos. Venderle algo al cerebro racional implica ponderar los beneficios de su producto o servicio en el mercado; pero para trascender la racionalidad y desarrollar una base leal de consumidores es preciso dirigir la comunicación también a factores que los consumidores mismos no aceptarían conscientemente ni racionalmente, tales como el sexo, el crimen o la sensación de seguridad.

“Cada marca representa un estado emocional y un estado emocional está representado en un estilo emocional”.
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En términos de neuromarketing, estos factores se traducen en motivaciones de compra que no necesariamente son racionales, ni siquiera socialmente aceptables. Por ejemplo, cada segundo los consumidores gastan más de tres mil dólares en material pornográfico a nivel mundial. El mercado del narcotráfico se estima en beneficios de aproximadamente 400 mil millones de dólares anuales para el crimen organizado. A su vez, el presupuesto de los estados en materia de defensa aumenta cada año, y un sistema de seguridad para su hogar puede costar hasta 30 mil dólares al mes. El sexo, lo prohibido y el miedo siguen siendo grandes motivadores de consumo.

La economía emocional
​El reto del neuromarketing es considerar al consumidor en toda su complejidad e integrar en la estrategia de comunicación los aspectos intelectuales, sociales, afectivos y éticos, entre otros. Dicha integración constituye la economía emocional, y es la base para entender el comportamiento humano al que se dirige la comunicación de ventas. La economía emocional se condensa en seis elementos clave:
  1. El ser humano y la comunidad – Un individuo presupone una comunidad. Esta comunidad lo determina en lo social, lo religioso y lo económico, entendidos como factores que dan cohesión al grupo y sentido personal al individuo al interior de este.
  2. La industria – Al trascender la mera satisfacción de necesidades biológicas, el capitalismo asume la tarea de ampliar la experiencia de consumo como una experiencia de valores, cuya codificación se torna emocional, por ejemplo, hacer feliz a la gente.
  3. El talento – La economía emocional reconoce el talento y la inteligencia como factores principales de la producción; más allá de las máquinas que las fabrican, es la imaginación la que da valor a las creaciones humanas.
  4. La innovación – Es la búsqueda constante de nuevas soluciones, tanto a nivel tecnológico como de sustentabilidad ambiental, entre otros, en aras de mayores beneficios económicos.
  5. La organización emocional – Es la búsqueda de bienestar y consideración humana en los lugares de trabajo; la construcción de empresas donde la imaginación se convierta en un valor agregado de los productos y servicios que se ofrecen al consumidor.
  6. Lo imprevisible – Frente a los constantes cambios del mundo actual, la economía emocional cambia, a su vez, de un paradigma de planeación estratégica a uno de dinámica estratégica. El cambio y el riesgo forman parte del mercado mismo.

La empresa emocional ​
Para que su organización o marca encuentre lugar en la nueva economía emocional, es necesario que la estructura organizacional de su empresa cuente con una nueva sensibilización de todos los involucrados en el proceso de ventas, desde la dirección de estrategias hasta el diseño y la distribución. Dicha sensibilización radica en la capacidad de comprender que los consumidores no pueden agruparse a través de sus características demográficas, como en el marketing tradicional, sino que la estrategia de ventas debe cambiar y adaptarse a las nuevas tribus de consumidores, o tribus sociales.
Las tribus sociales
Las tribus sociales son una manera de diferenciar a grupos de consumidores que se identifican con valores, emociones o ideas, más que por determinantes objetivas como la edad, la clase social o el nivel educativo. Esta identificación se traduce en códigos emocionales que la empresa emocional debe saber interpretar y aprovechar, e incluso producir y modificar. En resumen, la finalidad de la empresa emocional es comprender y aprovechar el código emocional de la tribu de consumidores a la que se dirigen sus esfuerzos de venta.

“La economía emocional requiere de organizaciones que trabajen sobre las dimensiones de bienestar y mejoramiento en el lugar de trabajo”.

Para seducir a una tribu de consumidores es preciso apelar a la afinidad emocional que las personas sienten inconscientemente, a pesar de las diferencias de edad o ingresos entre sus integrantes. El énfasis del neuromarketing no está puesto en encontrar el target, sino en movilizar las afinidades que se traducen en opciones de consumo. Estas afinidades se expresan a través del código emocional.

El código emocional
Este puede definirse como la representación de las necesidades conscientes e inconscientes del ser humano. Su universo es simbólico y está sujeto al cambio constante, pues su naturaleza es la misma que la del deseo, por lo que agrupa tanto las emociones positivas como las negativas. Lo más importante del código emocional es que se identifica con la verdad de cada consumidor a través de las tendencias de los grupos sociales en los entornos económico, social y político.

“Un código puede ser tan solo un sonido o un color, o también llevar implícita una promesa de servicio”.

El código emocional es una expresión del poder del consumidor en la nueva era digital. Este poder no implica solamente la capacidad de agencia política (colectiva), sino la historia de cada consumidor. A su vez, este código se transmite primero a través de los easy adopters, un porcentaje relativamente pequeño de consumidores (menos del 15% del mercado) que adoptan las nuevas tendencias, y que por su lugar en la sociedad se vuelven modelos de otros consumidores más conservadores.

El caso de los metrosexuales
El término metrosexual lo usó por primera vez en 1994 el periodista Mark Simpson para referirse a una tipología de hombres que no se definían solamente por su orientación sexual (heterosexual u homosexual), sino por el cuidado que ponían en su aspecto físico. A partir de esta identificación, polémica en muchos aspectos, surgió el código emocional de “belleza masculina”. Este código fue la base de la creación de productos y servicios dirigidos no solo a quienes se identificaban como metrosexuales, sino también a quienes aspiraban a convertirse en uno.

“La gestión del código emocional se convierte en una nueva competencia a considerar desde la educación que debe dársele inconscientemente al cliente”.

El término de Simpson surgió como una crítica a la vanidad de ciertos ejecutivos y estrellas del deporte, como el futbolista inglés David Beckham; sin embargo, en un nivel inconsciente esa crítica se convirtió en un aliciente para producir una nueva gama de productos que iban en contraflujo con lo que un hombre tradicionalmente debía ser. En oposición al estereotipo del hombre descuidado y demasiado ocupado en su trabajo como para preocuparse por su aspecto físico, el código emocional se aplicó exitosamente por distintas marcas para celebrar la belleza masculina.

Escenarios de aplicación del código emocional
Los entornos culturales en los que se desarrollan los consumidores producen expectativas en ellos. Las modas surgen (y desaparecen) por los cambios en las identificaciones que los consumidores desarrollan con este tipo de expectativas, sean tecnológicas, políticas, espirituales o de otro tipo. Para aplicar exitosamente el código emocional en una campaña de neuromarketing tome en cuenta tres escenarios:
  1. La mente del consumidor – Su lenguaje es predominantemente visual. Las imágenes apelan a las fantasías, a la recreación de emociones positivas o negativas.
  2. La percepción de la marca – Las palabras clave deben producir un vínculo de confianza entre el consumidor y la marca.
  3. Los servicios posventa – Tome en cuenta el espacio donde el consumidor entra en contacto con el producto o servicio para producir una experiencia integral placentera.
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Vender a través de historias de éxito
Una historia de éxito es la narración de cómo un problema o necesidad insatisfecha se solucionó gracias a un producto o servicio, intentando que el cliente se identifique con el estado de satisfacción posterior a la compra de este. Dicha historia de éxito no necesariamente se comunica con palabras, sino que se engloba en una narrativa audiovisual o sensorial más amplia, apelando a los distintos referentes compartidos por la tribu social a la que se dirige su estrategia de ventas.

“Los lenguajes oral, escrito, musical, corporal o plástico se convierten en las palabras de las emociones del consumidor”.

La marca Harley Davidson no solo vende motocicletas, sino la sensación de pertenencia a una tribu urbana mediante imágenes de libertad asociadas a carreteras, la velocidad y el compañerismo masculino. El consumidor se identifica con el código emocional del producto (pertenecer a una tribu y ser libre), incluso sin saber nada de motocicletas. Otro ejemplo es la marca de whisky Johnny Walker, que basa su comunicación en el código emocional Keep walking (“sigue caminando”). Este simple código ayuda a ilustrar la historia del progreso de la humanidad a través de algo tan sencillo como caminar. La comunicación de esta marca no vende una bebida alcohólica, sino la idea de que la voluntad de seguir adelante puede llevar al consumidor a cumplir sus sueños, progresar y superarse a sí mismo con éxito.

“La historia detrás del producto es el deleite emocional del consumidor y se convierte en una herramienta de ventas extraordinaria”.

La base de una historia de éxito es la inspiración, pues se enfoca menos en los atributos del producto o servicio que en la sensación de satisfacción que comunica a través de ellos. La comunicación de Coca-Cola no se centra en bebidas carbonatadas, sino en pequeñas historias de éxito, que van desde compartir con los amigos a promover un estilo de vida relajado, joven y deseable.
Resumen del sitio web GetAbstract

Resumen del libro LA SEMANA LABORAL DE 4 HORAS

5/17/2020

 
El libro La semana laboral de 4 horas, presenta un visión clara y fácil para lograr desprenderse del horario de 8 a 5, de lunes a viernes para una corporación.  Si eres de esas personas que tienen una molestia de como funciona la maquinaria laboral, aquí te dejamos un resumen realizado por GetAbstract.com 
​Si estás interesado en comprar el libro, puedes hacer click en la imagen.
RESUMEN
En su debut maravilloso, convincente e inquietante, el escritor de revistas y fenómenos culturales Tim Ferriss, también autor de The 4-Hour Body y The 4-Hour Chef, escribe como un genio adolescente. Su tono hipnótico, originalidad y rigor te atrapan desde la primera oración. Su atrevimiento se manifiesta en su subtítulo: Escape 9-5, Live Anywhere y Join the New Rich.

Los lectores a menudo agrupan el trabajo de Ferriss con libros sobre cómo administrar su tiempo o hacer realidad sus sueños. Como esos, su texto comienza instándote a definir lo que realmente quieres. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de los trabajos en ese género, Ferriss ofrece sus propias definiciones específicas de términos aspiracionales como "nuevo rico" y lo empuja a participar en un "diseño de estilo de vida" altamente enfocado. Él proporciona herramientas, como "dreamlining" para ayudarlo a poner sus sueños en realidad. Ferriss deja de pensar tan lejos de la caja que no recordarás dónde estaba la caja, y mucho menos por qué viviste en ella. Y, sin embargo, incluso mientras se maravilla de la probable efectividad de las técnicas que fue pionera en tal éxito, también puede pensar: "¡Mira el nervio de este tipo!" Ese nervio emerge en la pura arrogancia de la voz de Ferriss. Su trabajo es inspirador, pero encerrado en uno mismo. Su optimismo irrefrenable y su confianza en sí mismo deberían darle más confianza en usted mismo. Sorprendentemente, sus actitudes funcionan principalmente para construir su confianza en él. Después de leer acerca de sus éxitos, si piensas o no: "Puedo hacer esto", probablemente pensarás: "¡Tim Ferriss puede hacer cualquier cosa!"

Fenómeno Cultural
¿Y por qué no deberías pensar eso? Todo lo que toca Ferriss se convierte en oro y solo parece aumentar su energía maníaca y su autopromoción. Este es el primer libro de Ferriss; llegó a la cima de la lista de bestsellers de The New York Times y sigue siendo un éxito de ventas. Su próximo libro, The 4-Hour Body, hizo lo mismo. Su trabajo más reciente, The 4-Hour Chef, es un éxito rotundo en Amazon. También enseña en la Singularity University en el Centro de Investigación Ames de la NASA en Silicon Valley. Aparentemente, se ha puesto en marcha sin límites y aparentemente nunca deja de asumir nuevas tareas o aprender nuevas cocinas, idiomas o habilidades al aire libre. Incluso si su voz de autor puede volverse molesta, no puedes negar que ha transformado cada cosa que te aconseja que hagas en una realidad bien compensada.

Ferriss parece disfrutar el sonido de su propia voz. Como la mayoría de los libros de autoayuda, orientación profesional, realización de ambiciones o instructivos, The 4-Hour Workweek dura al menos la mitad de lo necesario. Pero no puedes acusar a Ferriss de rellenar un artículo de revista para la longitud del libro. Él opera en un modo completamente original. Tiene mucho que decir y mucho de eso es útil. El elemento ferrissiano clave que cualquier lector debe intentar desarrollar para lograr incluso una décima parte de su éxito no es la confianza en sí mismo, aunque eso no perjudicaría. Lo que realmente importa, lo que puede darle vida a tu vida en el modo Ferriss, es la desvergüenza pura e inconsciente. Si puedes promocionarte tan fervientemente como Ferriss y con su energía sonriente e ilimitada, estoy aquí para ayudar, puedes hacer cualquier cosa.
EL ACUERDO
Ferriss ofrece un plan estratégico viable, y no escatima en detalles al presentarlo y explicar cómo unirse a los nuevos ricos. Te guía a través de las cuatro etapas del desarrollo de una semana laboral de cuatro horas para ti: "Definición, Eliminación, Automatización y Liberación" (DEAL). Para cada etapa, proporciona orientación, herramientas y ejemplos de éxito y fracaso. La definición requiere descubrir lo que realmente quieres, superar el miedo y actuar. Ferris cree en establecer objetivos poco realistas, y ofrece una estrategia detallada de "línea de sueño" que puede seguir. La eliminación rechaza la gestión del tiempo a cambio de productividad y reduce la eficiencia para ganar efectividad. Al hablar sobre la automatización, Ferriss dice que puede reemplazarse a sí mismo y las horas que dedica al automatizar sistemáticamente lo que hace mientras preserva su flujo de efectivo, realiza las tareas y se muda a una nueva vida. Liberation exige ceder el control, un desafío especialmente difícil para los empresarios; saliendo de la caja; y lograr nuevas metas, como mini jubilaciones y "libertad de ubicación".

Ferriss advierte: "Lo que haces es infinitamente más importante que cómo lo haces". Para explicarlo, recurre al Principio de Pareto, o la regla 80/20, que dice que el 80% de la "riqueza e ingresos de la sociedad" proviene de y representa al 20% de su gente. Ferriss ofrece ejemplos ilustrativos de cómo incorporar los efectos de este principio, que se aplica en muchas otras áreas de la vida. "Dependiendo del contexto", explica, que el 80% de las "consecuencias se derivan del 20% de las causas", que el 80% de los "resultados provienen del 20% del esfuerzo y el tiempo", y que el 80% de las ganancias se derivan de " 20% de los productos y clientes ". Ferriss aplica este principio con sorprendente intensidad. Se dispuso, y le insta a que haga lo mismo, para saber qué "20% de las fuentes" generó el 80% de sus "problemas e infelicidad". Y es lo suficientemente sabio, y creyente, para preguntarle al inve crucial.
Si eres de los que le gusta los videos, aquí te dejamos uno que encontramos que explica el tema muy bien.
Resumen del sitio web GetAbstract

Resumen del libro Marketing 4.0 de Philip Kotler (Parte 1)

5/15/2020

 
Para crecer como profesional y tener éxito como emprendedor, debes estar actualizado en las diferentes técnicas y metodologías, de manera que puedas elevar tus conocimientos y así poder implementar en tus diferentes estrategias de negocios.

En esta ocasión, te queremos compartir un resumen de un gran libro de marketing. escrito por el guru Philip Kotler.
Esperamos que este resumen, sea de gran ayuda para ti y puedas aplicar en tus futuras acciones. Igualmente, puedes adquirir el libro al hacer click en la imagen.
Parte 1 del resumen del libro MARKETING 4.0 - Philip Kotler 
​Haciendo la transición de Marketing 3.0 a Marketing 4.0
A medida que Internet lleva a las empresas a ser más globales e inclusivas, los avances tecnológicos paralelos hacen que los artículos de consumo sean más asequibles para las personas en los mercados de masas emergentes. Lo contrario también es cierto: los productos creados para los mercados en desarrollo, como la máquina de electrocardiograma portátil de GE diseñada para las zonas rurales de la India, más tarde se imponen en los mercados establecidos en otros lugares. Las empresas también están cambiando la ruta de sus productos de vertical a horizontal. En lugar de controlar cada aspecto del desarrollo, producción y distribución, ahora colaboran. Por ejemplo, Procter & Gamble "se conecta y desarrolla" con innovadores externos.

"Marketing 4.0 aprovecha la conectividad de máquina a máquina y la inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing al tiempo que aprovecha la conectividad de persona a persona para fortalecer el compromiso del cliente".

La generación de "nativos digitales", aquellos que crecieron con tecnología digital, está refinando las tendencias actuales, como dónde y cuándo la gente compra. Estos nuevos consumidores son jóvenes, urbanos, de clase media, móviles y conectados; hacen compras en su propio horario y a su manera. Investigan artículos en línea, incluso cuando compran en una ubicación física, y valoran la interacción y el compromiso. Confían en sus redes sociales. Las personas ahora confían en el "factor f" - "amigos, familias, fanáticos de Facebook" y "seguidores de Twitter" - más de lo que confían en los mensajes de marketing.
​"Los especialistas en marketing deberían aspirar a combinar lo mejor de ambos mundos: la inmediatez de los canales en línea y la intimidad de los canales fuera de línea".

Las industrias de larga data enfrentan interrupciones debido a la reducción de las barreras de entrada y tres tipos de conectividad habilitada por la tecnología: la "conectividad móvil" es la más básica. La "conectividad experiencial" entra en juego cuando los especialistas en marketing usan la web para mejorar la experiencia de sus clientes. El nivel más alto es la "conectividad social", que desarrolla las "comunidades" de los clientes.

Tres paradojas
Los especialistas en marketing deben lidiar con tres paradojas en la era de la conectividad:

1. "Interacción en línea versus interacción fuera de línea":
Las empresas en línea pueden capturar un porcentaje cada vez mayor de las ventas totales, pero no pueden hacer que las empresas fuera de línea sean obsoletas. Por ejemplo, la firma de belleza en línea Birchbox abrió una tienda física para proporcionar a sus clientes una "interacción de alto contacto". Las tiendas físicas, como Macy's, usan aplicaciones de iPhone y tecnología de marketing basada en la ubicación para mejorar la experiencia de sus clientes. Los especialistas en marketing deben crear experiencias para clientes que combinen interacciones en línea y fuera de línea.

2. “Cliente informado versus cliente distraído”:
Los mensajes de marketing, las opiniones de otras personas y la experiencia y el conocimiento personales informan las decisiones de compra de los consumidores. Las recomendaciones personales tienen más peso que nunca. Sin embargo, la creciente dependencia de los dispositivos digitales distrae a los consumidores y dificulta su capacidad de concentración. Por lo tanto, tienden a ir con las opciones de productos de la mayoría. Los especialistas en marketing deben captar la atención de las personas y unirse a sus conversaciones dentro de las comunidades de marca.

3. “Defensa negativa versus defensa positiva”:
La conectividad amplifica las voces de los defensores y detractores de la marca. Las marcas necesitan un zumbido positivo y negativo. Sin el contrapeso de las voces negativas, la defensa positiva "podría permanecer latente".
Los nuevos defensores de la marca
 "Jóvenes, mujeres y cibernautas" son los defensores más valiosos de la marca. Los jóvenes tienden a ser los primeros en adoptar y experimentar con la música, la moda y las tendencias culturales. Reconocen los cambios globales y responden con más destreza que los consumidores mayores. Como administradoras de hogares, las mujeres toman la mayoría de las decisiones de compra para la mayoría de los hogares. Antes de comprar, recopilan información, realizan investigaciones en línea, comparan precios y preguntan las opiniones de sus amigos y familiares. Las mujeres son "compradores holísticos" que consideran cada aspecto de un producto o servicio antes de comprar. Los internautas creen en Internet; Adoptan una comunicación abierta, compartida y transparente. Participan en línea creando contenido, publicando comentarios, etiquetando páginas web y actuando como "conectores sociales".

"Desde vender las cuatro P hasta comercializar las cuatro C"
La economía digital derrocó los principios tradicionales del marketing. Las empresas alguna vez disfrutaron de relaciones verticales con sus clientes, y los especialistas en marketing podían dividir el mercado en segmentos a los que podían dirigirse con mensajes de marca específicos. En la era digital, las comunidades han reemplazado segmentos. Las marcas ahora deben solicitar permiso para participar en conversaciones en curso. Aquellos que hablan por las marcas deben entender el carácter de su marca y mantenerse fieles a sus valores.

"Los clientes pintan su propia imagen de empresas y marcas, que a menudo es muy diferente de la imagen que las empresas y marcas pretenden proyectar".
​
Las cuatro P del marketing - "producto, precio, lugar y promoción" - se han convertido en las cuatro C: "co-creación, moneda, activación comunitaria y conversación". Los clientes participan antes en el desarrollo de productos. El precio es más dinámico porque se basa en análisis de big data. Los altos niveles de conectividad permiten a los compradores participar en la economía compartida, liderada por empresas como Uber, Zipcar y Airbnb. La promoción requiere conversaciones bidireccionales y sistemas de calificación del cliente. Los clientes exigen que las marcas escuchen y respondan con empatía a sus comentarios, sugerencias y preocupaciones.
Resumen realizado por GetAbstract

6 nuevos comportamientos que se mantendrán entre los consumidores después del COVID-19

4/23/2020

 
La crisis mundial del Coronavirus, ha hecho que todos los habitantes del planeta replanteen sus vidas y las prioridades de su día a día. Esta crisis ha demostrado que los seres humanos somos altamente frágiles y ninguna de las potencias mundiales, estaba preparado para una emergencia de salud mundial como el Coronavirus.

El Covid-19 ha hecho que la economía mundial vaya a colapsar porque las personas están comprando para cubrir sus necesidades básicas. Esto también ha hecho que algunas empresas se pongan a revaluar sus estrategias y así poder seguir adelante con sus operaciones.
Se han cambiado las reglas del juego, cambiando los comportamientos de las personas y las estrategias de algunas empresas, siendo un nuevo orden mundial.
Hay 6 comportamientos que se han resaltado durante la crisis y seguirán después de la misma.

1. Las marcas que estuvieron presentes durante la crisis serán las favoritas.
 En los malos momentos es cuando te das cuenta quien es tu amigo verdadero, esto funciona igualmente con las marcas y sus clientes. Las personas creerán mucho más en las marcas que estuvieron acompañándolos y haciendo más fácil su cuarentena. Se les dará mayor valor a las marcas, que aunque no estaban haciendo los mismos ingresos, aun así estuvieron apoyando y cuidando a sus clientes. Como ejemplo se puede mencionar a algunos bancos y aseguradoras que se pronunciaron de manera temprana para brindar apoyo financieros a sus clientes durante la crisis. Por otro lado, negocios que actuaron rápidamente para brindar apoyo a la sociedad produciendo y distribuyendo productos de seguridad para la salud como marcas de ropa produciendo mascarillas, empresas de licores produciendo alcohol y supermercados que implementaron medidas de seguridad y servicios a domicilio.

Muchas marcas se quedaron en silencio durante este proceso, es cierto que depende mucho del tipo de negocio, sin embargo debes estar presente, aunque sea en la distancia, tu clientes deben saber que estas pendientes de ellos.
2. Las compras online locales, es la nueva realidad.
​Estando muchas personas en cuarentena total en varios países, los servicios de delivery se incrementaron en más del 30%, sin embargo las búsquedas por internet de estos servicios a domicilio, supera el 80% de incremento.
Se puede entender que muchas personas prefieren no salir de sus hogares para hacer sus compras por el hecho de evitar el riesgo de contagiarse del Coronavirus. Es por ello que muchos deciden hacer sus compras de víveres a través de empresas de entrega a domicilio. Igualmente, se ha podido observar un crecimiento en las compras de artículos tecnológicos a domicilio como mouse y monitores.
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Incremento de las búsqueda de servicios de Delivery a través de Google a nivel mundial en los últimos 90 días
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​3. Entretenimiento en casa.
​Debido a la cuarentena total, las personas buscan formas de entretenimiento en el hogar y de está manera se incrementa los contratos de servicios de TV en linea como Netflix. Además, se han realizado diferentes contenidos de consumo gratuitos, como son los videos para mantener a los niños entretenidos.
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Incremento de las búsqueda de Netflix a través de Google a nivel mundial en los últimos 90 días
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4. Aprender desde casa.
Durante el periodo de coronavirus, muchas empresas y profesionales independientes, empezaron a crear cápsulas de formación en vivo a través de las redes sociales para enseñar nuevas habilidades y técnicas. Las personas, para calmar su ansiedad, participaban en cursos o diplomados en linea para mantenerse ocupados y adquiriendo nuevos conocimientos.
Se ha visto una gran cantidad de universidades que empezaron a ofrecer cursos, licenciaturas y diplomados de manera virtual, siendo esta la nueva manera de aprendizaje y que ha tenido buena acogida. Igualmente, los colegios primarios y secundarios, siguieron sus clases a través de módulos en linea para mantener la educación durante la crisis.

5. El teletrabajo llegó para replantear el sistema.
​Se ha roto todos los paradigmas de muchos empresarios que no creían que el teletrabajo fuera eficiente y efectivo. Pues la pandemia ha demostrado todo lo contrario. Se ha podido llevar desde casa campañas de marketing, anuncios de publicidad, gestión de administración y gestión operativa, entre otras actividades.
Se ha podido demostrar que no necesitas estar presente en la oficina si hoy en día las videoconferencia se volvieron la manera de gestionarse entre los equipos.

6. Incremento del sentimiento de seguridad a través del ahorro.
El Covid-19 inició una crisis de salud mundial que se estará convirtiendo en una crisis económica muy grave a nivel mundial. es por ello, que las personas van reflexionando y entendiendo que somos muy frágiles y que debemos estar preparados siempre. Muchas personas quedaron sin empleo y es por ello, que tener un ahorro, les ayuda bastante en nuestro día a día. Los productos de ahorro serán tomados con mayor seriedad y serán solicitados por las personas para estar más preparados.

Marketing para las empresas en crisis del COVID-19

3/29/2020

 
Hoy estamos viviendo momentos difíciles, estamos en momentos de pandemia, donde la humanidad ha tenido que parar su día a día para encerrarse en casa y mantenerse en cuarentena para evitar que el COVID-19 se siga propagando y cobrando más vidas a nivel mundial. 
Al domingo 29 de marzo, se llevaba 721,584 casos confirmados contagiados con el COVID-19 a nivel mundial, siendo 33,958 muertes y 149,122 recuperados. 
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La pandemia ha hecho que se cambie, para siempre, los patrones de comportamiento del ser humano. Ha llevado a todos los humanos al aislamiento social, pero igualmente ha logrado que las personas se adapten, de manera que se ha incrementado el teletrabajo, las personas se siguen comunicando y reuniendo con los familiares y amigos a través de canales digitales, se ha aprovechado para aprender actividades nuevas a través de clases virtuales, las personas han sido muy creativas en seguir sus rutinas de ejercicios y creatividad en casa. Han sido momentos para conectarse con uno mismo y así tener más tiempo para pensar y dedicarse a la familia.
En momentos de crisis, las cosas pasan muy rápido y debes ir adaptando tus acciones para tener éxito en tu estrategia. Les compartimos 6 pilares para hacer marketing en momentos de crisis.
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Tomando en consideración los 6 pilares básicos para hacer marketing en momentos de crisis, siempre debes tener en cuenta que tu estrategia de mercadeo siempre debe ser enfocada en brindar valor a través de puntos claves:
1- Comunicación oportuna con mensajes de esperanza y optimismo
2- Acelerar la transformación digital
3- No olvides que siempre debes analizar todos los comportamientos y predecir el futuro para mantenerte anticipado a las nuevas necesidades, preocupaciones y demandas
4- Mantener la cercanía con el consumidor
5- Debes ajustar tus recursos para ser sostenible
6- Al estar siempre anticipado a las necesidades, podrás ser creativo para innovar 
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