Diferencia tu marca a través de experiencias sensoriales en el punto de ventas

La feroz competencia del mercado hace que las empresas busquen maneras de diferenciarse de los competidores a parte del precio y empaques. Lo cual hace que el departamento de mercadeo invierta mucho en la imagen, calidad del producto y mejoras en los puntos de ventas. Tomando en consideración que los consumidores están abrumados de información de todos los competidores en el mercado y resulta que nuestro cerebro puede recibir 11,000 bits de información por segundo, sin embargo, solo puede procesar 32 bits en cada instante. Dicho esto, el equipo de mercadeo de las empresas tienen una tarea difícil para despertar los sentidos para enganchar a los consumidores con la marca. 

El verdadero desafío del equipo de mercadeo es hacer que los elementos de diferenciación enriquezcan el cúmulo de experiencias y que despierten sensaciones en los consumidores. Cuando logras establecer una relación de confianza con el cliente y le proporcionas lo que necesita, es aquí donde has conseguido marcar la diferencia.

En muchas empresas que son pioneras en el Sensorial Experience en las tiendas, aplican el uso de displayers, expositores, visuales digitales, códigos QR o realidad aumentada para generar el efecto sorpresa o momento WOW entre los compradores. Esto es debido a que el neuromarketing ha logrado demostrar que existe un impacto experiencial positivo fuerte con alto nivel de recordación, placer y recompensa cerebral entre los compradores en el punto de venta.
Estas marcas que mejor utilizan los sentidos para crear experiencias y sensaciones positivas en el punto de venta tienen una gran ventaja sobre el mercado. Además complementar estas estrategias en las redes sociales hacen que se conviertan en Love Brands, como lo son Apple, Harley Davidson, BMW, Starbucks o Coca Cola.
El éxito de estas empresas radica en que la experiencia de marca se entiende como filosofía a diversos contextos como es la interacción entre los colaboradores y clientes.

Coco Cola lleva estas experiencias sensoriales a sus oficinas de manera que al momento de entrar a las instalaciones administrativas es como ingresar a una botella recién abierta, fresca y con burbujas, oyes el sonido y hueles el aroma, haciendo que te den muchas ganas de beberte una.

La clave es la estrategia de emplear inteligencia en estos recursos que aumentan las ventas y potencian la imagen de la marca. 
A continuación te presentamos las estrategias más comunes del visual merchandising:

• Los productos se identifican a través de la superficie lineal, buscando conseguir mayor espacio y se ubican en 3 niveles:​

1. Nivel Ojos, son los productos con mayor rotación
2. Nivel Manos, son los productos de consumo diario
3. Nivel suelo, productos pesados

• El volumen de ventas de un producto depende de su volumen expuesto en los lineales.
• La imagen de un producto depende del resto de los competidores y del posicionamiento en la mente del consumidor.
• Para incentivar la decisión de compra de un producto debe estar siempre situado en los bienes de la misma categoría.

Para llamar la atención de los consumidores, se emplean entornos multisensoriales como visual, musical y olfativo.
Marcas como Zara utilizan trucos para hacer sentir mejor al usuario con excelente iluminación en sus tiendas, usan espejos que te hacen ver más delgado, que hacen que se reduzca la ansiedad y evitan posible crisis de malestar.
​El uso de vídeos en el punto de ventas sustituyen los folletos publicitarios, a los promotores y las marcas que aun no aplican esta técnica son percibidas como anticuadas.

Los elementos básicos para crear una atmósfera, debe ir siempre acompañados de luz natural o artificial que genere atención. Entre estos factores, se pueden demostrar los siguientes:

• Factores visuales: Colores, Materiales, Luces, Diseños
• Factores sonoros: Música, Ruidos
• Factores olfativos: Olores Naturales, Olores Artificiales
• Factores táctiles: Materiales, Temperaturas
• Factores gustativos: Textura, Sabor, Temperaturas

Fuente: Libro ¿Compras con el corazón o el cerebro? de los autores Francisco Misiego y Alexia de la Morena