Amazon es una de las empresas más importantes e innovadoras actualmente, siendo una de las empresas más valoradas en el mercado.
En este resumen del libro AMAZON, las autoras Natalie Berg y Miya Knights, expertas en ventas minoristas, presentan un análisis completo del proceso y complejidad mundial que aplica Amazon para lograr el éxito. Este resumen ha sido creado por GetAbstract y si te gusta este contenido puedes comprar el libro completo directamente haciendo click en la foto de portada.
Amazon es líder en ventas al consumidor y la segunda empresa más valorada en el mundo.
Amazon domina la venta al por menor al poner a los clientes ante todo. Es el motor de búsqueda de productos más activo del mundo. Cuando la gente quiere comprar algo en línea, Amazon es el primer lugar al que la gente suele acudir. Amazon se mantiene relevante en sus esfuerzos por entregar lo que los clientes quieren. Trabaja en los términos y de acuerdo a los horarios y otros requerimientos de los clientes. “No vamos a ser rentables durante mucho tiempo. Y esa es nuestra estrategia”. ( – Jeff Bezos, fundador de Amazon, 1997)
Amazon se aferra a una orientación a largo plazo. El fundador Jeff Bezos nunca se preocupó por las utilidades, una actitud que ha ayudado a hacer de Amazon una fuerza internacional.
Amazon opera en el sumamente competitivo sector de las ventas al por menor. Amazon tiene la base de datos de consumidores más completa del mundo y hace buen uso de su valiosa información de mercadotecnia sobre sus clientes, un arma poderosa para luchar contra la competencia feroz al interior y entre sus muchos sectores.
En un ejemplo de las prácticas agresivas que genera el éxito de Amazon, algunos minoristas instalaron bloqueadores inalámbricos de señal para impedir que los compradores en sus tiendas buscaran en sus celulares mejores precios en otros lugares, como por ejemplo Amazon.
Amazon se beneficia del “efecto volante”. Jim Collins, quien escribe sobre temas de gestión empresarial, definió el efecto volante como un ciclo virtuoso en el que una actividad comercial exitosa dentro de una empresa permite otras actividades comerciales exitosas. En su libro sobre Amazon, La tienda de los sueños, Brad Stone explica la progresión de su efecto volante. Los precios más baratos atraen a los clientes recurrentes. Los clientes recurrentes traen grandes ventas, que a su vez atraen a más vendedores externos que pagan comisiones. Esto conduce a una mayor eficiencia que le permite a Amazon obtener más beneficios por sus costos hundidos, como servidores y centros de distribución, y cobrar precios más bajos. La constante diversificación de Amazon hace que el efecto volante gire más rápido y fuerte. Cada nuevo servicio representa un nuevo e interdependiente rayo del volante.
Amazon sigue 14 principios básicos de liderazgo.
El éxito de Amazon tiene mucho que ver con sus principios o prioridades de liderazgo, que son: pasión por el cliente; propiedad; inventar y simplificar; los líderes tienen razón, casi siempre; aprender y ser curiosos; contratar y hacer crecer a los mejores; insistir en los estándares más altos; pensar en grande; tener iniciativa; frugalidad; ganar la confianza de los demás; profundizar; tener determinación, discrepar y comprometerse, y obtener resultados. Las tres piedras angulares del negocio de Amazon son el Marketplace, el servicio Prime y Amazon Web Services. Amazon basa sus operaciones actuales y sus planes futuros en estos tres pilares:
Gracias a su notable diversidad de ofertas, Amazon es conocida como la “tienda de todo”. Amazon es un componente vital de la infraestructura en línea del mundo. Para 2021 espera que la mayoría de sus ventas provengan de sus servicios web (computación en la nube, suscripciones, publicidad y servicios financieros) y no de la venta de productos. El gigante en línea es productor de televisión, casa editorial, diseñador de moda, proveedor de seguridad para el hogar, aerolínea de carga, y también fabrica hardware. Es un procesador de pago de alta tecnología y una de las plataformas de publicidad más solicitadas de internet. Ha creado una red de entrega mundial. Quiere convertirse en banco y en proveedor de servicios de salud. Amazon ya ha logrado una posición importante en la venta de alimentos al por menor. Al comprar Whole Foods Market, se propuso convertirse en el principal minorista de comestibles. Amazon debe desarrollar una sólida presencia fuera de línea mediante la apertura de numerosas tiendas, pero eso es parte de su ambiciosa visión del futuro de la venta al por menor como una mezcla de tiendas en línea y físicas. Las tiendas físicas de Amazon no tendrán líneas de cajas –escáneres harán ese trabajo– y dependerán de los avances en tecnología móvil y aplicaciones. “La venta al por menor está pasando por una transición. Los detractores lo llamarán un apocalipsis; para otros, es una transformación digital”.
Muchos observadores creen que las empresas digitales como Amazon están destruyendo las tiendas fuera de línea en un apocalipsis de la venta al por menor. Pero como el competidor minorista más duro del mundo, Amazon tiene un efecto benéfico para los minoristas fuera de línea: su dominio obliga a todos los minoristas a mejorar sus ofertas y operaciones. Quienes no pueden desaparecerán. Las tiendas físicas están trabajando ahora para desarrollar una fuerte presencia en línea, mientras que muchos minoristas digitales importantes, incluyendo a Amazon, están buscando establecer tiendas fuera de línea.
En 2008, Amazon operaba en seis mercados internacionales. Hoy día, Amazon opera en 18 mercados no fuera de Estados Unidos, desde Ciudad de México hasta el Himalaya. Las ventas internacionales representan un tercio del total de las ventas al por menor de Amazon. En 2018, Amazon poseía o alquilaba más de 23.000.000 de metros cuadrados de espacio en todo el mundo. Amazon es una empresa de ventas al por menor, pero sobre todo es una empresa de tecnología e innovación. Como líder en innovación, Amazon destinó más de US$20.000 millones en investigación y desarrollo en 2017, colocándose a la cabeza de todas las empresas estadounidenses. “Cuando los minoristas hablan de innovación, tienden a referirse a cosas como las tiendas ‘pop-up’ o fugaces y los aparadores digitales. Con Amazon, se trata de almacenes submarinos y carteros robóticos”.
En 2015, Amazon solicitó una inusual patente de camiones de reparto que cuentan con una impresora 3D interna para que los conductores puedan fabricar mercancías y entregarlas a los clientes que esperan.
Amazon ha hecho de la entrega por drones una realidad comercial. Bezos anunció en 2013 que la empresa se dedicaría a la tecnología de los drones. En 2016, Prime Air gestionó con éxito su primera entrega por drone totalmente automatizada en Cambridge, Inglaterra. Desde el clic hasta la entrega, esa primera entrega por drone tomó solo 13 minutos. Pero Amazon no hace todo perfectamente. En 2014, introdujo el teléfono Amazon Fire, pero los consumidores y los medios lo odiaron. Un mes después de su lanzamiento, Amazon redujo el precio del teléfono Fire de US$199 a 99 centavos. En 2015, Amazon anunció que perdió US$170 millones en el Fire. Tampoco todas las políticas de Amazon son iluminadas o aceptables. Activistas sociales critican sus reglas de trabajo, las condiciones laborales y los salarios de sus empleados de almacén. En 2013, los sindicatos alemanes hicieron un emplazamiento de huelga contra Amazon para aumentar el salario de los trabajadores de los almacenes. Amazon tiene ahora una ventaja demasiado grande. Sus competidores minoristas nunca podrán alcanzarla. Los clientes de hoy exigen compras bajo sus propios términos, lo que impulsa los planes y acciones de Amazon. Otros minoristas nunca podrán alcanzar a Amazon y su ecosistema digital, en particular los que llevan la carga de tiendas físicas no rentables y canales de comercio electrónico mal integrados. El asombroso ecosistema digital de Amazon y el acceso a un vasto capital, en términos prácticos, no son replicables. “La existencia misma de Amazon afecta a todos los negocios minoristas. Es sin duda el minorista más disruptivo del mundo occidental”.
Los competidores minoristas de Amazon no pueden perjudicarla, pero el gobierno de Estados Unidos sí.
El dominio de Amazon la convierte en blanco de la regulación antimonopolio que se basa en leyes diseñadas para proteger los intereses de los consumidores contra los monopolios. Según “La paradoja antimonopolio de Amazon”, un artículo aparecido en la revista Yale Law Journal de Lina Khan, la gracia salvadora de Amazon es su celo misionero por los consumidores. Amazon se propone ofrecer precios bajos, un servicio al cliente superior y valor para el consumidor. Según la empresa de software y servicios en línea Profitero, Amazon ajusta sus precios más de 2,5 millones de veces al día. Eso la convierte en un objetivo poco probable para la regulación o legislación gubernamental, aunque la actividad antimonopolio del gobierno –y no la competencia de Amazon– podría suponer una amenaza legítima. A medida que Amazon continúe creciendo y dominando, la supervisión general del gobierno seguramente aumentará. Los comentarios están cerrados.
|
SomosMenteSomos una compañía joven, creada en el 2013 con profesionales con más de 10 años de experiencia en Inteligencia de Negocios y Mercadeo. Mediante estudios cuantitativos y cualitativos obtenemos información del mercado para definir estrategias efectivas que le permitirán crecer y desarrollar tus proyectos. Categories
Todo
|